電視購物夸大宣傳

　　全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，去年消費者投訴電視購物的主要問題是，虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費。具體表現(xiàn)是，電視購物隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；虛假辦公地址，異地寄送。訂購電話在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現(xiàn)問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地；消費者不能當(dāng)面驗貨。快遞公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗貨責(zé)任，要消費者有問題找企業(yè)；發(fā)現(xiàn)問題時打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款，再次欺騙消費者等。

　　醫(yī)療服務(wù)糾紛增多

　　據(jù)了解，2008年，消費者對醫(yī)療服務(wù)的投訴上升了23.0%，主要集中在質(zhì)量、價格和合同方面。消費者投訴的主要問題有：一些醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)亂收費現(xiàn)象仍然較為嚴(yán)重。個別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強，重復(fù)檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮；醫(yī)患雙方信息不對稱。消費者知悉醫(yī)療過程難度大，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難，調(diào)處更難；缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調(diào)解處理機構(gòu)。

　　網(wǎng)上購物難以維權(quán)

　　據(jù)了解，2008年，對互聯(lián)網(wǎng)的投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營銷合同上升44.1%。

　　——網(wǎng)上購物屬非現(xiàn)場購物，商品質(zhì)量難以保障。消費者錢款支付后遲遲收不到商品，或收到的商品不是訂購的商品，或約定不滿意退貨的承諾不兌現(xiàn)。網(wǎng)上銷售經(jīng)營者不辦理營業(yè)執(zhí)照，消費者無法了解其資質(zhì)和真實信息，一些保障措施和安全防范功能難以有效落實，消費者權(quán)益受到損害以后無法維權(quán)。

　　——網(wǎng)絡(luò)接入發(fā)生故障，導(dǎo)致消費者斷網(wǎng)掉線。經(jīng)營者承諾的網(wǎng)絡(luò)速度不能保證，甚至以低配置冒充高配置欺騙消費者。

　　——網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購容易、退訂難，業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)不透明。

　　——利用網(wǎng)站傳播庸俗迷信的內(nèi)容吸引消費者，增加點擊率，收取費用。

　　銀行儲蓄變成保險

　　消費者到銀行本來辦理儲蓄業(yè)務(wù)，卻被忽悠買成了保險。

　　——保險公司有部分險種委托銀行辦理，業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險產(chǎn)品的收益水平，甚至有的儲戶已經(jīng)明確表示要儲蓄，銀行工作人員或保險公司業(yè)務(wù)員還竭力向其推銷保險。

　　——一些銀行的業(yè)務(wù)廣告、海報只刊登利率和年限，不標(biāo)明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當(dāng)儲蓄購買。營業(yè)員在介紹產(chǎn)品過程中，不明示風(fēng)險，不講明退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費者不理智消費。

　　——消費者一旦后悔或需要用錢時，退保就要承擔(dān)高額經(jīng)濟損失。保險合同由經(jīng)營者單方制訂，消費者很難全面讀懂理解，對一些不平等格式條款，消費者發(fā)現(xiàn)問題為時已晚?！?/P>