315維權(quán)日
現(xiàn)在許多消費(fèi)者不僅僅是對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的本身性能非常關(guān)注，由于現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)3.15的日漸重視，現(xiàn)在對(duì)于數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)也很重視了，消費(fèi)者現(xiàn)在在選購(gòu)相機(jī)的時(shí)候，不單單只考慮產(chǎn)品的性能，同時(shí)也把售后服務(wù)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。小編了解到這點(diǎn)，所以今天小編在3.15來(lái)臨之際，做了一個(gè)電話調(diào)查，想通過(guò)調(diào)查來(lái)了解各大知名廠商對(duì)于售后服務(wù)的重視程度，是不是那些商家的售后服務(wù)像他們品牌一樣的優(yōu)秀。接下來(lái)就跟著小編一起來(lái)看下所做的電話調(diào)查吧。
三星i8(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
調(diào)查廠商：三星 Samsung
官方網(wǎng)址：http://www.samsung.com
全國(guó)售后服務(wù)電話：4008105858
上海維修電話：021-64683388 021-62679555
上海維修地址：徐匯區(qū)吳中路2號(hào)
靜安區(qū)延安中路812號(hào)
修理時(shí)間：9點(diǎn)～17點(diǎn)
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相機(jī)型號(hào)：三星i8(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
假設(shè)問(wèn)題：相機(jī)的鏡頭不能夠伸縮自如
答復(fù)：全國(guó)的客服聽(tīng)了這個(gè)問(wèn)題就給了2個(gè)上海的修理地址。第一個(gè)吳中路那里的客服人員讓小編拿去他們那里維修，接過(guò)最后那個(gè)客服小姐說(shuō)他們那里并不是專(zhuān)修數(shù)碼相機(jī)的，小編聽(tīng)了有點(diǎn)奇怪。全國(guó)客服怎么會(huì)給個(gè)不是專(zhuān)門(mén)修理數(shù)碼相機(jī)的地方呢。接下來(lái)又撥打了延安中路那個(gè)電話，那里是比較專(zhuān)業(yè)，他說(shuō)那相機(jī)拿去他們那邊修理，由于在保修期內(nèi)，不需要修理費(fèi)用的。
有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)：無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)
小編感覺(jué)：三星的電話打下來(lái)，總的來(lái)說(shuō)態(tài)度都是蠻不錯(cuò)的，就是全國(guó)客服給了一個(gè)不是專(zhuān)門(mén)修理數(shù)碼相機(jī)的地方，讓小編不甚滿意。其他的方面都是還蠻好的。
佳能450D(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
調(diào)查廠商：佳能 Canon
官方網(wǎng)址：http://www.canon.com.cn
全國(guó)售后服務(wù)電話：4006222666
上海維修電話：021-63737181
上海維修地址：黃浦區(qū) 金陵?yáng)|路500號(hào)亞龍國(guó)際廣場(chǎng)2樓
徐匯區(qū) 虹橋路418號(hào)靠近宜山路
修理時(shí)間：9點(diǎn)～18點(diǎn)
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相機(jī)型號(hào)：佳能450D
假設(shè)問(wèn)題：使用相機(jī)完畢，相機(jī)會(huì)就無(wú)法正常關(guān)機(jī)，只有將電池板取出才能夠關(guān)機(jī)？
答復(fù)：需要把相機(jī)拿到他們維修中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)下來(lái)才能確認(rèn)問(wèn)題，進(jìn)行維修。
有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)：如果檢測(cè)下來(lái)是人為損壞的話，則需要開(kāi)機(jī)費(fèi)。如果是本身質(zhì)量問(wèn)題則不需開(kāi)機(jī)費(fèi)。
小編感覺(jué)：全國(guó)售后服務(wù)的小姐不管是態(tài)度還是解答疑問(wèn)都比較專(zhuān)業(yè)。再來(lái)就是上海維修中心的小姐雖然態(tài)度是還可以的，但是當(dāng)問(wèn)及維修地址的時(shí)候，客服小姐正接著的電話，問(wèn)旁邊的工作其他人員，然后再告訴小編準(zhǔn)確地址。對(duì)于這點(diǎn)希望以后能有所改進(jìn)。
尼康D90(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
調(diào)查廠商：尼康 Nikon
官方網(wǎng)址：http://www.nikon.com.cn
全國(guó)售后服務(wù)電話：4008201665
上海維修電話：021-637205661 021-64483812
上海維修地址：黃浦區(qū) 南京西路338號(hào)天安中心大廈26樓
徐匯區(qū) 南丹路398號(hào)
維修時(shí)間：10點(diǎn)～18點(diǎn)半
9點(diǎn)～18點(diǎn)
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相機(jī)型號(hào)：尼康D90
假設(shè)問(wèn)題：相機(jī)里不能刪除照片，只有在電腦上才能夠刪除照片。
答復(fù)：全國(guó)售后服務(wù)的客服小姐非常耐心的教小編用許多方法試著解決照片刪除的問(wèn)題，因?yàn)樾【幤鋵?shí)想知道上海的維修地址，所以就都說(shuō)沒(méi)有辦法解決。上海維修中心的客服小姐說(shuō)要把相機(jī)拿去維修中心，由于D90目前停產(chǎn)了，所以客服小姐說(shuō)要把相機(jī)拿去廠家進(jìn)行修理。費(fèi)用方面，由于在保修期內(nèi)，如果不要修理就可以修理好相機(jī)的話，則不收取任何費(fèi)用，需要修理的話則要是情況而定。
有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)：如果檢測(cè)下來(lái)是人為損壞的話，則需要開(kāi)機(jī)費(fèi)。如果是本身質(zhì)量問(wèn)題則不需開(kāi)機(jī)費(fèi)。
小編感覺(jué)：總的來(lái)說(shuō)，全國(guó)客服小姐和上海維修中心的小姐的不管態(tài)度和專(zhuān)業(yè)程度上來(lái)說(shuō)，都是還不錯(cuò)的。他們都會(huì)先教用戶在電話中嘗試著解決問(wèn)題，而不是一聽(tīng)說(shuō)有問(wèn)題就讓用戶把相機(jī)拿去維修中心進(jìn)行修理，這樣可以避免用戶的奔波，這點(diǎn)是為顧客著想。
索尼T77(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
調(diào)查廠商：索尼 Sony
官方網(wǎng)址：http://www.sony.com.cn
全國(guó)售后服務(wù)電話：8008209000
上海維修電話：021-64692246
上海維修地址：徐匯區(qū)漕溪路129號(hào)
修理時(shí)間：8點(diǎn)半～17點(diǎn)半
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相機(jī)型號(hào)：索尼T77
假設(shè)問(wèn)題：相機(jī)進(jìn)水
答復(fù)：全國(guó)客服小姐讓我直接拿去上海修理中心維修，態(tài)度是非常好的。上海的維修中心客服小姐說(shuō)相機(jī)進(jìn)水需要拿到他們維修中心前臺(tái)先進(jìn)行咨詢，相機(jī)進(jìn)水這類(lèi)問(wèn)題，則需要讓修理中心的人員看一下，確認(rèn)了問(wèn)題的嚴(yán)重性，才能確定具體價(jià)格，讓客戶自己決定是否進(jìn)行修理。另一方面，客服小姐說(shuō)檢測(cè)的話可能會(huì)有個(gè)費(fèi)用是250元。
有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)：客服小姐說(shuō)沒(méi)有開(kāi)機(jī)費(fèi)，如果要檢測(cè)的話會(huì)有檢測(cè)費(fèi)250元。
小編感覺(jué)：全國(guó)售后服務(wù)的電話打下來(lái)，聽(tīng)說(shuō)相機(jī)進(jìn)水這個(gè)問(wèn)題，就直接讓我送去地方的維修中心，態(tài)度很好。上海的維修中心的客服小姐也非常詳細(xì)的向小編說(shuō)了去維修中心的修理的步驟。這點(diǎn)值得稱贊一下。
奧林巴斯μ1040(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
調(diào)查廠商：奧林巴斯 Olympus
官方網(wǎng)址：http://www.olympus.com.cn
全國(guó)售后服務(wù)電話：400-650-0303
上海維修電話：021-51706300
上海維修地址：徐匯區(qū)淮海中路1010號(hào)嘉華中心45樓
修理時(shí)間：9點(diǎn)～18點(diǎn)
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相機(jī)型號(hào)：奧林巴斯μ1040
假設(shè)問(wèn)題：相機(jī)的液晶屏幕裂開(kāi)了
答復(fù)：上海維修中心的客服小姐聽(tīng)說(shuō)小編的相機(jī)裂開(kāi)了，就讓小編把相機(jī)拿去他們的維修中心修理，在保修期內(nèi)的話，他們維修人員看下來(lái)如果是相機(jī)本身而造成的液晶屏幕的開(kāi)裂，則可以免費(fèi)進(jìn)行修理，但是是人為造成的，則要收取修理費(fèi)用。
有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)：無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)用
小編感覺(jué)：本來(lái)小編打電話到客服，他的地方維修地址都是電腦語(yǔ)音說(shuō)的，由于速度比較快，小編一共聽(tīng)了3遍語(yǔ)音才完整的記錄下了地址和電話，關(guān)于這點(diǎn)，希望奧林巴斯客服可以稍微改進(jìn)點(diǎn)。然后就按照語(yǔ)音提示給的電話打到維修中心，小編打過(guò)去聽(tīng)語(yǔ)音說(shuō)維修電話已經(jīng)改變了，有問(wèn)題還是要致電全國(guó)售后服務(wù)的電話，結(jié)果還是沒(méi)有辦法，最后又打電話到全國(guó)售后服務(wù)那里，后來(lái)從人工客服小姐那里了解到，電話是對(duì)的，再往下聽(tīng)會(huì)有人工服務(wù)的，后來(lái)掛了電話再打過(guò)去，果然后面還是有語(yǔ)音提示的，工作人員的態(tài)度和解決方法都很好和詳細(xì)。總的來(lái)說(shuō)，小編覺(jué)得上海客服電話的前面一段文字可能會(huì)誤導(dǎo)一些客戶，希望奧林巴斯可以改進(jìn)這一點(diǎn)。
富士S1000fd(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)
調(diào)查廠商：富士 Fujifilm
官方網(wǎng)址：http://www.fujifilm.com.cn
全國(guó)售后服務(wù)電話：8008206300
上海維修電話：021-50906707
上海維修地址：浦東新區(qū)東方路1381號(hào)南村大廈
修理時(shí)間：9點(diǎn)～17點(diǎn)45分
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相機(jī)型號(hào)：富士S1000fd
假設(shè)問(wèn)題：按下相機(jī)的操作鍵沒(méi)有反應(yīng)
答復(fù)：富士的全國(guó)客服小編打了3個(gè)才打通，打通以后客服小姐說(shuō)給了上海的維修地址以后，感覺(jué)客服小姐有點(diǎn)像快掛電話的感覺(jué)。另外上海維修中心的客服小姐，我問(wèn)她怎解決，她好像在問(wèn)旁邊的工作人員要不要送物維修中心，問(wèn)完了以后，才回答說(shuō)送去他們那邊。因?yàn)樵诒Ｐ奁谝詢?nèi)，也不需要費(fèi)用。
有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)：像操作鍵失靈的情況，一般不需要拆開(kāi)機(jī)器的，所以不需開(kāi)機(jī)費(fèi)，如果其他問(wèn)題需要拆機(jī)的話，則需要收取開(kāi)機(jī)費(fèi)用。
小編感覺(jué)：富士的客服電話打下來(lái)，小編覺(jué)得富士的客服態(tài)度和其他廠商還是差了一點(diǎn)的。上海維修中心的客服小姐對(duì)維修程序不是非常熟悉，而且掛機(jī)的時(shí)候有點(diǎn)快結(jié)束通話的感覺(jué)。希望富士客服以后能有所改進(jìn)。
總結(jié)
通過(guò)電話調(diào)查，小編大致也了解了各大廠商客服系統(tǒng)，80%多的廠商的全國(guó)售后服務(wù)電話，都有電話錄音，就是為了能夠更好的提高服務(wù)質(zhì)量。
小編調(diào)查總結(jié)：經(jīng)過(guò)這次的電話調(diào)查來(lái)了解6家知名廠商的售后服的態(tài)度以及維修的步驟。相信經(jīng)過(guò)這次調(diào)查相信大家對(duì)于廠家的售后服務(wù)有所了解，但是這次電話調(diào)查好的廠商，希望以后能夠?yàn)榱丝蛻?，繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，這次做的不是很好的廠商希望能有所改進(jìn)，為了更好地為客戶服務(wù)。
