國家工商總局１４日發(fā)布消息稱，在８９種商品消費(fèi)和８７種服務(wù)消費(fèi)的類型中，與人民群眾生活密切相關(guān)的家用電器、手機(jī)、服裝和鞋、電信服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購物、預(yù)付款消費(fèi)等商品和服務(wù)消費(fèi)，成為消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)。

　　手機(jī)問題突出

　?。玻埃埃改?，手機(jī)申訴６９０５０件，排在商品申訴的第一位。手機(jī)申訴的主要問題是：手機(jī)質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差、頻繁死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)、無法開關(guān)機(jī)、屏幕不顯示等質(zhì)量問題；售后服務(wù)人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)營者與廠家相互推諉，維修時(shí)不明示故障原因亂收費(fèi)等；手機(jī)配件質(zhì)量問題多，電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不相符等。此外，部分經(jīng)營者促銷時(shí)虛假、夸大宣傳手機(jī)的功能，有的經(jīng)銷商以組裝機(jī)、翻新機(jī)以舊充新，以次充好等。

　　服裝和鞋申訴量大

　?。玻埃埃改辏b類申訴３５６５１件，鞋類申訴３５３７４件，分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費(fèi)者申訴的主要問題是：服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球、褪色等，虛假標(biāo)示服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等或假冒、仿冒知名品牌，保暖內(nèi)衣產(chǎn)品利用各種名不副實(shí)的科技概念炒作誘導(dǎo)消費(fèi)者等；皮鞋斷底、斷面等；商家不履行“三包”責(zé)任。

　　電信服務(wù)申訴居高不下

　　移動(dòng)電信服務(wù)申訴２０６３１件，固定電信服務(wù)申訴１３４４１件，分別排在服務(wù)申訴第一位和第三位。移動(dòng)電信服務(wù)申訴的主要問題：擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，取消難；利用電視和報(bào)紙等開展短信互動(dòng)活動(dòng)資費(fèi)不明確；利用短信發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙活動(dòng)、發(fā)送垃圾短信騷擾消費(fèi)者；話費(fèi)誤差多；手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定。固定電信服務(wù)申訴的主要問題：資費(fèi)不透明，電信部門收費(fèi)不合理或多收費(fèi)；擅自為用戶開通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費(fèi)用；聲訊臺(tái)功能被盜用，取消服務(wù)難；電話安裝、故障報(bào)修或移機(jī)不及時(shí)等。