本報(bào)訊 （記者陳鑫欣）日前，知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布了2009年度汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)滿意度指數(shù)（Customer Service Index，簡(jiǎn)稱CSI）調(diào)查報(bào)告。排名首位的是來(lái)自日本的廠商雷克薩斯，在1000分的滿分中，它得到了835分，該公司去年排名僅為第四。捷豹汽車(chē)位居第二，得分為810分，隨后是寶馬808分、凱迪拉克806分和謳歌805分。

　　此外，通用汽車(chē)進(jìn)步明顯，旗下有四個(gè)品牌進(jìn)入十強(qiáng)，所有品牌的售后服務(wù)滿意度指數(shù)均超過(guò)了行業(yè)平均值。

　　據(jù)悉，在此次售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查中，J.D. Power匯集了來(lái)自全世界106000多名汽車(chē)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，這些車(chē)主都有汽車(chē)保養(yǎng)或者維修汽車(chē)的經(jīng)歷。此次調(diào)查針對(duì)的是各汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商在用戶購(gòu)車(chē)后三年內(nèi)，即大部分汽車(chē)的保修期內(nèi)所提供的售后服務(wù)，并在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)咨詢、服務(wù)設(shè)施以及接送服務(wù)這五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。

　　J.D. Power此項(xiàng)調(diào)查的負(fù)責(zé)人Jon Osborn認(rèn)為：排名前列的汽車(chē)廠商和品牌之所以能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，最大的原因就在于能夠始終如一地為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。“熱情歡迎，維修結(jié)束后對(duì)車(chē)輛的及時(shí)清潔，短途接送等等，這些細(xì)節(jié)上的服務(wù)可能還未成規(guī)范，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)最能有效提升車(chē)主的滿意度?！盝on Osborn說(shuō)。