“3.15”作為一年中消費(fèi)者權(quán)益集中體現(xiàn)的日子，得到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。近日記者從海爾電腦獲悉，素有“高清潤眼第一品牌”之稱的海爾電腦，在“2009年3.15消費(fèi)維權(quán)與質(zhì)量安全論壇”召開之際，推出了“3.15誠信攻略”，承諾海爾電腦“潤心”服務(wù)永遠(yuǎn)和產(chǎn)品銷售同步，絕不滯后，以此回報(bào)廣大消費(fèi)者和海爾用戶，并以實(shí)際行動保證“電腦下鄉(xiāng)”落到實(shí)處。

             不因善小而不為  海爾電腦風(fēng)雪上門

   說到海爾電腦“服務(wù)上門”，山東煙臺不少農(nóng)村用戶記憶猶新。2008年末，海爾電腦煙臺售后服務(wù)站接到一位農(nóng)村用戶的緊急電話，當(dāng)時(shí)正逢暴雪，地面交通基本“癱瘓”，而且該用戶地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村，路途遙遠(yuǎn)。海爾電腦工程師克服困難趕到用戶家里，卻發(fā)現(xiàn)故障僅僅是顯示器電源沒插好！在處理了“故障”之后，海爾電腦工程師還進(jìn)行了處理簡單問題的講解。相比“大事大做，小事小做”的固有觀念，海爾“小事情，大態(tài)度”的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在獲得了用戶的心。

    在山東省“信息化下鄉(xiāng)”試點(diǎn)之前，針對農(nóng)村交通環(huán)境不便的特點(diǎn)，海爾就增設(shè)了遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，用戶只要登陸海爾遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，就可以接受遠(yuǎn)程在線服務(wù)，申請技術(shù)支援。此舉得到了消費(fèi)者的廣泛好評。海爾電腦相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說，就算產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，使用方面的問題用戶也會求助?！皾櫺摹狈?wù)不僅針對正常的硬件保養(yǎng)和維護(hù)，還要考慮到用戶的使用問題。要保證用戶省心省力，服務(wù)必須和銷售同步。

    海爾電腦“潤心”服務(wù)一直注重內(nèi)容的創(chuàng)新和差異化，依靠亞品牌效應(yīng)打動用戶。除了全國36個(gè)呼叫中心、2000多名專業(yè)工程師之外，海爾在農(nóng)村市場的銷售網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)10000家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000個(gè)，加上20多萬個(gè)星級服務(wù)村，完全可以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)上門”。“潤心”服務(wù)為海爾電腦帶來了各方的贊譽(yù)，從入選《電腦報(bào)》舉辦的2005～2006年度風(fēng)云榜、榮獲2005～2006 CPW年度“最佳售后服務(wù)”，到2007年榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號，海爾電腦以服務(wù)打出了一片獨(dú)特的“品牌天空”。

            不怕天上雷公  海爾下鄉(xiāng)電腦狠抓質(zhì)量

    IT產(chǎn)品質(zhì)量不僅是一二級市場沸沸揚(yáng)揚(yáng)的話題，也在家電下鄉(xiāng)中得到了重視。面對眾多泛濫的“山寨”假貨，各地消費(fèi)者的投訴，考慮到農(nóng)村的使用環(huán)境，國家兩部委對下鄉(xiāng)電腦的質(zhì)量，提出了重點(diǎn)要求。在“適農(nóng)適用”方面，海爾電腦做好了充足的準(zhǔn)備。

    為了做好下鄉(xiāng)電腦，海爾電腦專門開辟了獨(dú)立的生產(chǎn)線。15款下鄉(xiāng)的電腦，均出自“海爾&英特爾創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)中心”，是2008年末新推的產(chǎn)品。所有機(jī)型從外觀造型、整體工藝、色彩搭配、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，都重新設(shè)計(jì)，并針對農(nóng)村實(shí)際特點(diǎn)，添加了超過20項(xiàng)的細(xì)節(jié)改造。

    海爾下鄉(xiāng)電腦配備了45納米低功耗處理器，以減小能耗；電源采用寬電壓設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)防浪涌、防雷擊模塊；改進(jìn)顯示器、機(jī)箱、筆記本外殼工藝，增強(qiáng)防潮、防塵、防靜電效果；改換設(shè)備接口、線纜、機(jī)箱用料，提高耐磨損度；改造外殼包邊、擋板縫隙，有效抵御蟲蟻和鼠害……其中，對于防雷擊、防浪涌的電源設(shè)計(jì)，海爾電腦根據(jù)2005年開始對農(nóng)村的實(shí)地調(diào)研，全面更換了用料和工藝。

    海爾電腦在產(chǎn)品和服務(wù)方面做出的全新舉措，體現(xiàn)了“將質(zhì)量和服務(wù)維護(hù)到底”的廠商責(zé)任感。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，誠信是經(jīng)商立足之本，只有將承諾的措施落實(shí)到實(shí)處，才能得到消費(fèi)者的擁護(hù)。海爾電腦的“誠信攻略”，值得下鄉(xiāng)的同行借鑒。