消費(fèi)與發(fā)展  2009.315特別報(bào)道

忽悠消費(fèi)者、投資者

終將“搬起石頭砸自己的腳”

我們相信，忽悠的曝光加之隨之而來的懲罰和無形的淘汰機(jī)制將有助“最好的時(shí)代”到來，而這也是必經(jīng)之路。

每經(jīng)記者 夏子航

在過去的一年中，三鹿崩塌于本不承認(rèn)的三聚氰胺事件中，康師傅“優(yōu)質(zhì)水源”原來就是自來水，明明是地道的中國品牌的“丸美”也為產(chǎn)品披上“日貨馬甲”，這不禁讓我們以為處在滿是忽悠的“最壞的時(shí)代”。

但仍需記住狄更斯這句話的后半句———“這是最好的時(shí)代”。一件件觸及公眾敏感神經(jīng)的忽悠事件乃至公共安全事件，得以以澄清的方式呈現(xiàn)在老百姓認(rèn)知中，這是監(jiān)督與信息透明的進(jìn)步，也必將推動(dòng)改變與改革的出現(xiàn)。

三鹿的三聚氰胺式墜落

三鹿已死，魂斷在仍未止息的三聚氰胺扼腕嘆息聲中。

回溯至2008年9月。石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司在11日晚間發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。而在9月11日午間，三鹿在發(fā)至人民網(wǎng)的問答式回應(yīng)中依然堅(jiān)稱，“質(zhì)量沒有問題，沒有證據(jù)證明患腎病嬰兒與喝三鹿奶粉之間有必然的聯(lián)系”。

事后調(diào)查卻清晰顯示，三鹿早在“8月1日得出結(jié)論：是不法奶農(nóng)向鮮牛奶中摻入三聚氰胺造成嬰兒患腎結(jié)石”。

如此“忽悠”之后，三鹿在瞬間即從品牌價(jià)值149.07億元、連續(xù)15年保持全國奶粉產(chǎn)銷量第一的寶座上跌入冰封之地。歷經(jīng)－11.03億元的資不抵債及破產(chǎn)程序之后，三鹿的“殘軀”在近日遭到分割。

三鹿之后，所幸能看到更多企業(yè)未上問題榜單，更有幸看到的是，它們因此獲得市場(chǎng)與發(fā)展。

康師傅“水源門”

發(fā)端于民間的康師傅“優(yōu)質(zhì)水源”之爭(zhēng)，最終得到康師傅的重視。

最早揭露康師傅水源真相的是2008年7月24日一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》的網(wǎng)文，作者稱曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發(fā)現(xiàn)康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”竟是自來水。

在消費(fèi)者的關(guān)切中，康師傅在去年9月2日就其“優(yōu)質(zhì)水源”事件正式向消費(fèi)者公開道歉。

當(dāng)日，康師傅飲品事業(yè)群總經(jīng)理黃國書表示，康師傅礦物質(zhì)水及大部分飲料行業(yè)和瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為公共供水系統(tǒng)即自來水，完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加上采取了國際先進(jìn)的處理技術(shù)，這是康師傅之前的廣告稱其為“優(yōu)質(zhì)水源”的原意，但是沒有向媒體和消費(fèi)者解釋清楚。

康師傅主動(dòng)在新上市的康師傅礦物質(zhì)水的廣告和新瓶標(biāo)上去掉了“選取優(yōu)質(zhì)水源”的字樣，并于8月7日停播了“優(yōu)質(zhì)水源”的廣告，也調(diào)整了廣告宣傳語。

蒙牛的“3道坎”

摩根士丹利曾在其研究報(bào)告中預(yù)計(jì)，蒙牛乳業(yè)（02319.HK）因三聚氰胺事件將令其付出20億元以上的成本。最終，蒙牛乳業(yè)在逃避不掉的三聚氰胺問責(zé)聲中表示，2008年預(yù)虧9億元，遭遇2004年上市后首次年度虧損。

就在牛根生“萬言書”被質(zhì)疑后，國家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司2月2日向內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)名為《關(guān)于蒙牛特侖蘇監(jiān)管意見的函》，要求該局責(zé)令蒙牛暫停向其生產(chǎn)的特侖蘇OMP牛奶產(chǎn)品中添加OMP及IGF-1物質(zhì)。此后，身為貴族牛奶的蒙牛特侖蘇受到前所未有的關(guān)注。

目前，蒙牛已按照有關(guān)執(zhí)法部門的意見停止添加OMP，并表示將按照法律規(guī)定提出申請(qǐng)。

丸美坦承披“日貨馬甲”

盡管犯下“忽悠”的毛病，丸美的致歉卻異常坦率。

2008年9月8日，丸美品牌經(jīng)營者———廣州佳禾化妝品制造有限公司表示，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》對(duì)其“日貨馬甲”提出質(zhì)疑之后，自查并承認(rèn)宣傳單中“資生堂在日本以藝術(shù)聞名，丸美則是以專業(yè)著稱”、“創(chuàng)始于昭和54年”、“日本眼部護(hù)理專家”等內(nèi)容是不規(guī)范和誤導(dǎo)消費(fèi)者的。

丸美坦率承認(rèn)，丸美品牌與日本并沒有直接關(guān)系，是地道的中國品牌，希望公眾能原諒承認(rèn)錯(cuò)誤的孩子。丸美同時(shí)表示將在全國范圍內(nèi)集中封存、銷毀存在問題的宣傳品。

東芝液晶電視“豎線門”

據(jù)南方新聞媒體報(bào)道：2009年1月前后，有消費(fèi)者投訴稱“花了1萬多元的平板電視，沒用多久，居然發(fā)現(xiàn)有一條彩色的豎線”、“要求廠家處理，根本得不到任何答復(fù)”，東芝液晶電視面板上出現(xiàn)豎線的投訴開始在各地爆發(fā)。

東芝在面對(duì)消費(fèi)者的召回要求下，初期僅表“深表歉意”、暫不召回。之后，事件出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，3月9日便有消息稱，原東芝46XF300C用戶表示已有大約30多名東芝“豎線”電視用戶已獲得東芝的“變相”退款，所退款項(xiàng)用來在原購買東芝電視的家電賣場(chǎng)換購其他品牌的電視。

中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波對(duì)此表示，早在2個(gè)月前就有報(bào)道稱東芝液晶電視出現(xiàn)“豎線”問題，但是一直未看到東芝做出反應(yīng)及相應(yīng)的補(bǔ)救措施，“這嚴(yán)重影響日系電器的品牌形象?！?/P>

渣打銀行QDII理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)波

2008年末，在中國經(jīng)營已有150年歷史的英國渣打銀行，無奈面臨被客戶“群起攻之”的局面，大面積的投訴甚至部分涉訟。 

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，截至2008年12月19日，外資銀行63款QDII理財(cái)產(chǎn)品均跌破凈值，虧損超過50％的有13款。其中，渣打銀行正在運(yùn)行的49款QDII產(chǎn)品全部虧損，虧損30％以上的32款，虧損50％以上的10款。

《理財(cái)周報(bào)》、《每日經(jīng)濟(jì)新聞》、《中國證券報(bào)》、《財(cái)經(jīng)雜志》等國內(nèi)知名財(cái)經(jīng)媒體均先后報(bào)道了渣打銀行QDII理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)波事件。媒體報(bào)道稱，有渣打銀行客戶憤慨指出：“為什么每次總是在市場(chǎng)高點(diǎn)忽悠投資者進(jìn)入？而事后又忽悠出一堆什么長期投資、理財(cái)不存在高點(diǎn)、低點(diǎn)之類的理論搪塞？如果說，他們對(duì)金融市場(chǎng)的判斷力和觀察力還不及我們普通投資者，他們有什么資格進(jìn)行投資指導(dǎo)？”

一場(chǎng)渣打銀行以及更多銀行理財(cái)產(chǎn)品“不主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)因素，只講收益”的爭(zhēng)論仍將延續(xù)，投資者能做的大概就是記住“投資需謹(jǐn)慎”吧。

“黑嘴”操縱股價(jià)被罰1.25億

股票投資者除了要面對(duì)股市跌宕起伏之外，還可能遭受有意的“忽悠”。

繼趙笑云、雷立軍倒下后，第三位股評(píng)界“名嘴”變成了“黑嘴”。2008年末，證監(jiān)會(huì)通報(bào)稱，在2007年1月至2008年5月，北京首放投資顧問有限公司法人代表汪建中利用北京首放及其個(gè)人在投資咨詢業(yè)的影響，借向社會(huì)公眾推薦股票之際，通過“先行買入證券，后向公眾推薦，再賣出證券”的手法操縱市場(chǎng)55次，買賣38只股票或權(quán)證，累計(jì)獲利超過1.25億元。

證監(jiān)會(huì)對(duì)其采取終身禁入證券市場(chǎng)措施，并將該案移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任，并撤銷北京首放的證券投資咨詢業(yè)務(wù)資格，沒收非法所得1.25億元，并罰款1.25億元。

但愿汪建中“黑嘴”被查被罰事件能讓股民今后少遭大大小小的“忽悠”，畢竟股市本已難玩轉(zhuǎn)。

吉林制藥重組疑云

A股上市公司的重組總是緊密關(guān)系到老百姓手中“真金白銀”。而吉林制藥（000545.SZ）重組戲劇的幕起幕落之后可能就藏著眾多中小投資者的傷心淚。

吉林制藥去年7月16日公告表示，將向吉林金泉寶山藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司出售全部資產(chǎn)和負(fù)債，并通過非公開發(fā)行股票購買青海省濱地鉀肥股份有限公司的所有股權(quán)，以及冷湖濱地鉀肥有限責(zé)任公司擁有的大鹽灘標(biāo)的采礦權(quán)和標(biāo)的土地使用權(quán)。

當(dāng)時(shí)，吉林制藥稱擬購買的標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格預(yù)估值約為72億元，在上述重大資產(chǎn)重組完成后，主營業(yè)務(wù)將從化學(xué)制藥轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦^頂光環(huán)”的鉀肥生產(chǎn)與銷售。

在二級(jí)市場(chǎng)歷經(jīng)瘋漲之后，《上海證券報(bào)》、《每日經(jīng)濟(jì)新聞》、《證券日?qǐng)?bào)》等多家財(cái)經(jīng)媒體接連質(zhì)疑吉林制藥重組為大非解禁鋪路、注入公司資產(chǎn)質(zhì)量不佳、空殼公司多、資金缺口存利益通道、內(nèi)幕交易等諸多問題。

吉林制藥在2008年11月下旬公告中也宣告了上述交易的正式流產(chǎn)，指出因采礦權(quán)變更等工作難以如期完成等原因，濱地鉀肥終止借殼上市。吉林制藥當(dāng)日股價(jià)跌近10％。

電視購物的忽悠狂歡

在非黃金時(shí)間，電視屏幕上時(shí)常反復(fù)播放著振聾發(fā)聵、極富“吸引力”的電視購物節(jié)目，這其中“高檔”、“奢華”而又“震撼低價(jià)”的名牌手表、珠寶飾品總是宣稱它有著這樣或那樣的保證，實(shí)際上卻經(jīng)不起絲毫考驗(yàn)。

《中國電視購物發(fā)展報(bào)告2008~2009》撰寫者、北京郵電大學(xué)教授曾靜平透露，雖然電視購物產(chǎn)業(yè)在2007年突破了100億元，但行業(yè)存在的問題依然較為嚴(yán)重，電視購物產(chǎn)品中假冒偽劣產(chǎn)品最多時(shí)達(dá)到了50%以上。他認(rèn)為，行業(yè)混亂的主要原因是從業(yè)者無品牌意識(shí)，注重當(dāng)前利益。

值得高興的是，國家廣電總局、國家工商總局、衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)管局和國家中醫(yī)藥局已經(jīng)聯(lián)合下發(fā)通知，禁止聘請(qǐng)不具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人士擔(dān)當(dāng)醫(yī)療、健康類節(jié)目的嘉賓，嚴(yán)禁演員和社會(huì)名人主持醫(yī)療、健康類節(jié)目。

立足產(chǎn)品質(zhì)量 提升服務(wù)水平

———上海大眾汽車有限公司創(chuàng)質(zhì)量、服務(wù)雙優(yōu)品牌

作為中國最早的汽車合資企業(yè)之一，上海大眾汽車有限公司在其25年的發(fā)展歷程中，一直堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)齊頭并進(jìn)，致力于為用戶提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可，走出了一條質(zhì)量、服務(wù)雙優(yōu)的品牌之路。

德系品質(zhì)

樹立行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿

作為中德合資企業(yè)，上海大眾秉承了德國大眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和精益求精的精神，精湛的制造工藝技術(shù)從一開始就融入到企業(yè)的血液之中。在上海大眾，有著一整套嚴(yán)格的、健全的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系，奉行“不接受不合格的產(chǎn)品、不生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品、不放行不合格的產(chǎn)品”的準(zhǔn)則，秉承德國大眾“像制作工藝品那樣精工細(xì)致制造轎車”的精神，目標(biāo)就是要追求實(shí)現(xiàn)零缺陷。無論是生產(chǎn)規(guī)劃、工藝裝備的確定到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，還是原材料進(jìn)庫到成品出廠，每一道都處于縝密的監(jiān)控之下。即使是一顆不起眼的螺絲釘，都必須經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)，而重要零部件則必須要進(jìn)行整車10萬公里、發(fā)動(dòng)機(jī)零件15萬公里的跑車試驗(yàn)；每一件配套產(chǎn)品要進(jìn)行國產(chǎn)化，都必須拿到德國，經(jīng)多次質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)可，從入門到正式供貨，前后要過6道關(guān)卡，全部合格方能獲得準(zhǔn)許證。

事實(shí)證明，持之以恒地貫徹和堅(jiān)持產(chǎn)品技術(shù)含量高、安全性強(qiáng)、制造精益的標(biāo)準(zhǔn)很有必要，上海大眾以此確保了二十幾年來的質(zhì)量穩(wěn)定，而上海大眾的產(chǎn)品也經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)。

從公司成立到現(xiàn)在，上海大眾的系列車型之所以能夠得到廣大消費(fèi)者的信任和支持，獲得良好的口碑和經(jīng)久不衰的市場(chǎng)號(hào)召力；上海大眾的品牌之所以能夠在中國汽車市場(chǎng)始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵所在。

售后服務(wù)

用心關(guān)愛永相隨

上海大眾售后服務(wù)部負(fù)責(zé)管理大眾品牌12大分銷中心、斯柯達(dá)5個(gè)大區(qū)，以及近600家授權(quán)經(jīng)銷商、維修站，這個(gè)由160多人組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在2007年摘得汽車行業(yè)惟一一個(gè)“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。目前，上海大眾售后服務(wù)部為遍布全國各地的經(jīng)銷商提供3萬余種配件、周訂單72小時(shí)到貨、緊急訂單24小時(shí)到貨的配送服務(wù)，為經(jīng)銷商快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供全力支持。

此外，上海大眾售后服務(wù)部已經(jīng)在全國建立起完善的3級(jí)技術(shù)支持模式，就是說，每家經(jīng)銷商的背后至少有1家本地區(qū)技術(shù)實(shí)力雄厚的技術(shù)中心站提供技術(shù)支持，即使技術(shù)中心站難以解決，所在區(qū)域的分銷中心也會(huì)盡快協(xié)調(diào)本地區(qū)其他的技術(shù)中心站來解決技術(shù)難題。上海大眾通過這一技術(shù)模式，為車主們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提供各種技術(shù)的幫助和人性化的援助。

當(dāng)然，上海大眾周到細(xì)致的服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常的維修保養(yǎng)和緊急時(shí)候用到的道路援助服務(wù)，上海大眾還長期致力于在換季時(shí)對(duì)用戶的關(guān)愛。從2000年起，上海大眾就率先在業(yè)界推出了季節(jié)性免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。2008年在推出“春養(yǎng)心”、“夏養(yǎng)氣”、“秋養(yǎng)神”、“冬養(yǎng)元”為主題的四季關(guān)愛活動(dòng)。作為一個(gè)有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，上海大眾為支持四川地震災(zāi)區(qū)的重建工作，2008年在四川22家特許銷售商、特約維修站中特別推出了“大眾關(guān)愛情系巴蜀”夏季服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)不僅對(duì)參與抗震的車輛免費(fèi)保養(yǎng)，更對(duì)當(dāng)?shù)仄渌囕v實(shí)施免費(fèi)檢測(cè)?；顒?dòng)獲得了當(dāng)?shù)乜蛻舻膹V泛好評(píng)，也體現(xiàn)了上海大眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持。

提高技能

夯實(shí)服務(wù)技術(shù)根基

25年來，上海大眾的售后服務(wù)積累了良好的市場(chǎng)口碑。而要維系這個(gè)口碑則需要整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)技術(shù)的水平。

上海大眾從2002年開始通過網(wǎng)絡(luò)舉行售后服務(wù)技術(shù)大比武，發(fā)現(xiàn)、選拔、提高員工的服務(wù)技能和水平。2008年，上海大眾在全國舉辦了以“至臻之道進(jìn)無止境”為主題的上海大眾汽車售后服務(wù)奧林匹克大賽暨No.1大眾全球服務(wù)技能錦標(biāo)賽，大賽的優(yōu)勝選手還代表上海大眾赴德國狼堡參加了大眾全球服務(wù)技能競(jìng)標(biāo)賽，在與全球服務(wù)技能標(biāo)兵同場(chǎng)競(jìng)技的同時(shí)，也極大地提高了上海大眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平。2009年上海大眾還將繼續(xù)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)舉辦No.1大賽，選拔最優(yōu)秀的服務(wù)和技術(shù)人員參與大眾全球服務(wù)技能錦標(biāo)賽，達(dá)到“以技術(shù)融入世界用關(guān)愛感動(dòng)大眾”的目的，同時(shí)，促進(jìn)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以更高的質(zhì)量、更快的速度、更強(qiáng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)界No.1的客戶滿意度。

對(duì)此，上海大眾售后服務(wù)總監(jiān)樸春旭先生有感而發(fā)：對(duì)上海大眾經(jīng)銷商的每一位服務(wù)技術(shù)人員而言，每一天的服務(wù)接待工作實(shí)際上都是在進(jìn)行比賽，進(jìn)站的每一位車主都是裁判，上海大眾的目標(biāo)就是能夠從車主那里摘得含金量最高的獎(jiǎng)牌。當(dāng)然，300萬用戶將是這場(chǎng)以卓越服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)大賽的最終獲益者！

以誠相待

消費(fèi)者滿意度第一

2001年，上海大眾成立了中國第一個(gè)客戶服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)受理客戶服務(wù)咨詢和投訴。建成8年來，這個(gè)客戶服務(wù)中心幾經(jīng)升級(jí)，目前擁有220多個(gè)接入和呼出座席，3條服務(wù)熱線，提供365天×24小時(shí)全年無休的客戶服務(wù)。平均每天呼入電話近900通，呼出電話多達(dá)1700余通，通過與最終用戶的溝通，客戶服務(wù)中心起到了上海大眾與最終用戶之間雙向溝通的橋梁作用。與某些廠商只是單純將用戶的投訴和需求呼轉(zhuǎn)給各地經(jīng)銷商不同，上海大眾的客戶服務(wù)中心不僅能夠通過CRM系統(tǒng)與經(jīng)銷商建立信息溝通，同時(shí)還配備了資深的服務(wù)工程師，對(duì)于客戶提出的各類技術(shù)問題，后臺(tái)的服務(wù)工程師都能夠現(xiàn)場(chǎng)提供權(quán)威的答復(fù)。

當(dāng)然，客戶的投訴并非都來自客服中心，上海大眾同樣關(guān)注來自經(jīng)銷商、來自媒體、網(wǎng)絡(luò)的客戶投訴。在內(nèi)部工作流程上，上海大眾有著一套完備的投訴處理系統(tǒng)和流程，通過對(duì)經(jīng)銷商投訴率、及時(shí)響應(yīng)率、及時(shí)封閉率、一次解決率等KPI指標(biāo)的考核，上海大眾有效增強(qiáng)了經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)和處理用戶投訴的主動(dòng)性。而作為對(duì)經(jīng)銷商工作的有效支持，上海大眾售后服務(wù)部也加強(qiáng)了對(duì)銷售服務(wù)中心、售后服務(wù)部工作人員支持一線經(jīng)銷商處理投訴的考核力度，從制度上保證讓直接面對(duì)用戶的經(jīng)銷商對(duì)銷售服務(wù)中心以及位于后方的上海大眾售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)支持工作感到滿意。因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商擁有高效的投訴處理支持后盾，它才能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的投訴處理方案。

多年來，上海大眾的客戶服務(wù)中心備受贊譽(yù)，連續(xù)5年榮獲“中國最佳呼叫中心”，在2006年~2007年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全國用戶委員會(huì)舉辦的全國汽車廠家“中國汽車質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量”滿意度調(diào)查中，上海大眾的客戶服務(wù)中心又獲得了“最佳服務(wù)口碑”、“投訴解決滿意率第一”、“上紅榜最多廠家第一”等眾多榮譽(yù)。在車人網(wǎng)2007年中國汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量“3·15報(bào)告”及相關(guān)調(diào)查中，上海大眾又獲得“最佳服務(wù)口碑”、“投訴解決滿意率”、“廠家服務(wù)熱線調(diào)查”以及“一次性修復(fù)率”第一名。而作為中國汽車行業(yè)最知名的服務(wù)品牌之一，上海大眾Techcare大眾關(guān)愛服務(wù)品牌從2006年開始，已經(jīng)連續(xù)3年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)年度優(yōu)秀服務(wù)品牌”。