本網(wǎng)訊 通訊員 魏曉慶  趙嘉譽(yù) 報(bào)道 “《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電方案的答復(fù)期限是？”

　　“自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)45個(gè)工作日。”

　　“回答完全正確，加10分。”9月2日，山東電力公司95598供電服務(wù)呼叫中心舉辦了一場(chǎng)緊張而有序的電力法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。

　　本次競(jìng)賽是該中心深入開(kāi)展“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，用心打造“95598光明服務(wù)”工程的一項(xiàng)重要舉措，旨在通過(guò)競(jìng)賽提升95598坐席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4個(gè)參賽隊(duì)由經(jīng)過(guò)預(yù)賽選拔的24名坐席人員組成，經(jīng)過(guò)必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)后，最終評(píng)出了團(tuán)體一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)各一名，三等獎(jiǎng)兩名。

　　電力法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽是山東電力公司95598供電服務(wù)中心人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的一部分。目前，山東公司955988供電服務(wù)中心設(shè)置座席臺(tái)位145套，共有坐席人員176名。面對(duì)龐大的坐席隊(duì)伍，95598供電服務(wù)中心注重隊(duì)伍素質(zhì)提升，建立了全方位的培訓(xùn)體系，提高坐席人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能等綜合素質(zhì)，為更加優(yōu)質(zhì)快捷地服務(wù)于全省3400萬(wàn)客戶提供了堅(jiān)強(qiáng)的人力保障。

　　記者從山東電力公司95598供電服務(wù)中心了解到，該中心對(duì)管理人員及坐席人員的培訓(xùn)包括階段性培訓(xùn)、臨時(shí)培訓(xùn)和個(gè)性培訓(xùn)。階段性培訓(xùn)以該公司年度培訓(xùn)計(jì)劃為主，176名在崗坐席人員分5個(gè)輪次分別進(jìn)行為期8天的脫產(chǎn)培訓(xùn)。臨時(shí)性培訓(xùn)由中心根據(jù)近期營(yíng)銷服務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題、客戶關(guān)注問(wèn)題、新政策、營(yíng)銷重點(diǎn)工作等方面每月設(shè)立重點(diǎn)培訓(xùn)主題。個(gè)性培訓(xùn)則是針對(duì)坐席隊(duì)伍作為一個(gè)年輕群體，存在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)但心理承受能力和壓力釋放能力較弱的特點(diǎn)，因材施教，開(kāi)展減壓培訓(xùn)，并在工作中隨機(jī)對(duì)坐席人員開(kāi)展心理輔導(dǎo)。

　　此外，該中心還實(shí)行導(dǎo)師帶徒制度，從中心首批員工中擇優(yōu)選拔導(dǎo)師，與后入職員工簽訂《導(dǎo)師帶徒協(xié)議書》，負(fù)責(zé)解疑釋惑，幫助新員工盡快熟悉工作，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。