寶潔公司于1837年在美國(guó)俄亥俄州辛辛那提市成立，專門生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品。今天的寶潔在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有138000名雇員，產(chǎn)品在160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，年銷售額近765億美元。寶潔經(jīng)營(yíng)的品牌達(dá)300多個(gè)，產(chǎn)品類別已擴(kuò)展到美容美發(fā)、居家護(hù)理、家庭健康用品、健康護(hù)理，以及食品和飲料；囊括玉蘭油、潘婷、飄柔、海飛絲、舒膚佳、吉列、護(hù)舒寶、佳潔士、汰漬和碧浪這些知名品牌；其中價(jià)值高達(dá)10億美元的品牌就超過20個(gè)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的衛(wèi)浴市場(chǎng)，寶潔公司是如何在百年的長(zhǎng)河中保持其品牌和市場(chǎng)的？近日，寶潔公司首席市場(chǎng)官吉姆·斯登戈?duì)栐诩~約道出了其中奧妙。

    在今天的市場(chǎng)上，對(duì)客戶進(jìn)行大體分類后就躲在辦公室里對(duì)購買傾向進(jìn)行研究的方式早已落伍。為了準(zhǔn)確了解客戶如何使用洗滌用品，寶潔公司上到CEO，下到在不少國(guó)家和地區(qū)剛就職的新員工都要系著圍裙在社區(qū)洗衣店工作幾個(gè)星期。為了了解發(fā)展中國(guó)家用戶使用洗發(fā)用品的詳細(xì)情況，吉姆·斯登戈?duì)柋救嗽鴶?shù)次深入到街道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過接觸，寶潔在產(chǎn)品性能和包裝上能更有針對(duì)性地滿足各種客戶的不同需求，產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額自然能夠攀升。

    寶潔在全球擁有技術(shù)中心28個(gè)，研發(fā)投入相當(dāng)可觀。但指導(dǎo)研發(fā)方向的原則是為客戶帶來全新體驗(yàn)的創(chuàng)新。全新的體驗(yàn)是貫穿寶潔產(chǎn)品創(chuàng)新的指針。新年之際，在人潮涌動(dòng)的紐約時(shí)代廣場(chǎng)，寶潔為那里的公共廁所提供了新推出的擦手紙巾，配合紙巾的清香，寶潔還播放了舒緩的音樂，匆忙疲倦的游人在擦手的瞬間感受到的溫馨就是寶潔所追求的全新體驗(yàn)，同時(shí)也在實(shí)現(xiàn)“從點(diǎn)滴做起改善人們生活品質(zhì)”的公司理念。  

    絕大多數(shù)衛(wèi)浴產(chǎn)品都是在零售商店和超市售出，因此生產(chǎn)商與零售商幾乎是天然的業(yè)務(wù)伙伴。然而并不是所有的伙伴關(guān)系都是雙贏的，在大型超市以削減成本和謀取更多中間差價(jià)的經(jīng)營(yíng)方針下，不少生產(chǎn)廠家認(rèn)為雙贏可望而不可及。但寶潔卻本著長(zhǎng)期雙贏的合作方針與麥德龍超市在歐洲市場(chǎng)建立了良好的伙伴關(guān)系，寶潔公司制定了著眼長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，為此，公司各部門為在麥德龍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、傳授業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，通過他們的成功來促進(jìn)麥德龍的成功，從而獲得寶潔在麥德龍超市銷售的更大成功。

    這樣，企業(yè)外部合作鏈上的關(guān)系便成為良性的互助雙贏關(guān)系，并與企業(yè)內(nèi)部貼近客戶的創(chuàng)新相互呼應(yīng)，從而使寶潔能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化的最新信息，并能夠以最快的速度使客戶需求得到滿足。寶潔以同樣的思路在中國(guó)取得了同樣的成功，經(jīng)過近20年的努力，中國(guó)已經(jīng)成為寶潔全球除北美以外的第二大市場(chǎng)和發(fā)展速度最快的市場(chǎng)。寶潔希望在中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展模式中創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。