今年3.15 “消費與發(fā)展”的主題充分體現(xiàn)了金融危機環(huán)境下實現(xiàn)經(jīng)濟振興所要關(guān)注的兩個重要內(nèi)容。提振消費信心，建設(shè)和諧的消費環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展根本措施。面對新的經(jīng)濟形勢，作為市場經(jīng)濟主體之一的企業(yè)必須通過打造核心競爭優(yōu)勢來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，真正體現(xiàn)其在促進(jìn)消費和發(fā)展中的重要作用

    記者從國內(nèi)平板巨頭海信電器了解到，2009年海信電器將繼續(xù)依托其強大的技術(shù)創(chuàng)新能力打造核心產(chǎn)品優(yōu)勢，同時全面升級服務(wù)體系，以產(chǎn)品和服務(wù)的雙增值增強品牌溢價能力，在鞏固其市場領(lǐng)先份額的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴大優(yōu)勢地位。

    2009年，金融危機對國外市場的影響短時間內(nèi)難以好轉(zhuǎn)，中外品牌爭奪國內(nèi)平板市場的競爭將愈演愈烈。但從09年第一季度市場業(yè)績看，國產(chǎn)品牌市場開局良好，1月份，海信液晶電視國內(nèi)銷量同比增長262.60%，平板市場占有率達(dá)到 15.74%，連續(xù)第五個年頭保持平板市場占有率第一。但09戰(zhàn)役才剛剛開始，3月過后，各品牌都將以全新產(chǎn)品沖擊市場，未來市場抉擇仍需企業(yè)付出大量努力。
    面對嚴(yán)峻的市場形勢，海信將抓住國家經(jīng)濟振興規(guī)劃的契機，通過加快技術(shù)應(yīng)用和設(shè)計創(chuàng)新，以高端平板戰(zhàn)略進(jìn)一步布局產(chǎn)業(yè)高端領(lǐng)域，以高價值產(chǎn)品刺激消費需求。“海信包括大尺寸LED產(chǎn)品在內(nèi)的新產(chǎn)品序列將在五一前后全面登陸市場，屆時，海信基于消費者需求推出的創(chuàng)新產(chǎn)品將拉開新一輪平板升級序幕，也會為提振消費信心和刺激消費起到良好的推動作用?！焙Ｐ烹娖鳡I銷總經(jīng)理王云利談到。

    伴隨產(chǎn)品的價值升級，2009年海信也將本著“一日承諾，立信百年”的服務(wù)承諾，進(jìn)一步細(xì)化售前、售中和售后的服務(wù)環(huán)節(jié)，打造全程無憂的平板消費新標(biāo)準(zhǔn)和全新升級的服務(wù)體系，為消費者提供更加貼心而專業(yè)的服務(wù)。

    據(jù)悉，海信全程無憂升級服務(wù)體系主要包括以下幾項內(nèi)容：

    一是在產(chǎn)品銷售前，為解決消費者因平板更新過快導(dǎo)致信息不對等的問題，海信將通過建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品庫、發(fā)放平板知識普及手冊以及宣傳下鄉(xiāng)等各種方式加深消費者對海信新產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可，進(jìn)一步拉動城鄉(xiāng)消費。

    二是在產(chǎn)品銷售過程中，海信要求所有導(dǎo)購顧問本著誠信和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)產(chǎn)品知識和家居融合理念為消費者選購合適平板產(chǎn)品。在銷售結(jié)算等過程中，進(jìn)一步精簡流程，為消費者提供便捷周到的購買服務(wù)。

    三是在售后服務(wù)問題上，在執(zhí)行海信率先推出的“三三五”免和平板安裝6H服務(wù)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)上，進(jìn)一步提高服務(wù)響應(yīng)速度，建立全維度用戶滿意體系。特別是在家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，通過設(shè)立專家坐席咨詢熱線、提供備用機、電子地圖配工、建立村級服務(wù)聯(lián)系站等創(chuàng)新服務(wù)舉措消除農(nóng)民彩電消費的后顧之憂，保障企業(yè)家電下鄉(xiāng)工作順利進(jìn)行。

    海信針對市場需求，不斷為消費者提高產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)增值享受，有利于構(gòu)建和諧的消費市場環(huán)境，達(dá)成良好的企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。畢竟，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是對消費者最好的維權(quán)和尊重。