負(fù)責(zé)本次年度全國性調(diào)研項(xiàng)目的蘇寧電器客服總監(jiān)周若洪表示，蘇寧在市場中的顧客占有率及顧客忠誠度兩大指標(biāo)均呈現(xiàn)上升的趨勢，顧客占有率達(dá)到了66.54%，而在顧客整體忠誠度指標(biāo)上，表示肯定會(huì)首選蘇寧消費(fèi)的比例達(dá)32.30%，這一比例與去年相比，有所上升且高于行業(yè)平均水平。在被調(diào)研的目標(biāo)群體中，蘇寧的知名度、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)好分別位列顧客偏好度前三甲，各項(xiàng)指標(biāo)比例分別為22.04%、18.64%、17%。同時(shí)，42.07%的目標(biāo)群體會(huì)向身邊的朋友推薦蘇寧，38.27%的表示肯定會(huì)。周若洪透露，2009年蘇寧在售后、物流、客服、店面、會(huì)員、網(wǎng)上商城六大方面的服務(wù)將大大改善。不久的將來，消費(fèi)者將可清楚獲知自己所購的商品將在何時(shí)送貨到家。到2009年底，蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)實(shí)現(xiàn)3000家的規(guī)模，基本涵蓋南京、北京、上海、廣州、深圳等一二線城市及三四級市場的覆蓋。此外，2009年，蘇寧將重點(diǎn)推進(jìn)熱水器品類的維修上線工程，同時(shí)開發(fā)空調(diào)清洗劑、機(jī)罩、熱水器除垢液、洗衣機(jī)清洗液等家電服務(wù)產(chǎn)品，豐富維修輔材產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者更多的細(xì)分服務(wù)需求。同時(shí)，蘇寧會(huì)員數(shù)據(jù)庫營銷將全面與日常傳統(tǒng)營銷嫁接，形成差異與傳統(tǒng)相結(jié)合的營銷模式。全國會(huì)員日、會(huì)員特價(jià)商品、會(huì)員積分超值兌換購物等針對蘇寧會(huì)員各種專項(xiàng)、個(gè)性化服務(wù)及活動(dòng)，將在2009年全面出臺。