如今，企業(yè)為了吸引消費者的眼球，紛紛在售后服務上大做文章，延長售后“三包”時間、終身免費維修等成了很多企業(yè)的競爭手段。但是為了減輕負擔，一些不負責任的企業(yè)在作出相關(guān)服務承諾后，又隨意借“擁有解釋權(quán)”的名義擅自更改承諾，損害消費者的利益。

　　前不久，南昌消費者杜先生向本報投訴稱，他購買的伊萊克斯冰箱，因為廠家擅自取消了服務承諾，導致他額外多掏了維修費用，權(quán)益受到了損害。

　　杜先生于2002年購買了一臺伊萊克斯冰箱，當時恰逢廠家搞活動，因此獲得了廠家贈送的一張10年包修金卡，廠家承諾只要顧客持有該卡和保修單，10年內(nèi)可享受免費維修服務。杜先生說，2004年，因冰箱不能制冷，伊萊克斯南昌售后服務部給他換了臺新機。今年9月22日，后換來的這臺冰箱又不能制冷了，于是他要求伊萊克斯南昌售后服務部派人上門維修。上門的維修人員說是冰箱的壓縮機損壞，必須更換，配件費用要自費，同時還要收取30元的上門費。當他拿出10年包修金卡時，該維修人員卻表示，因為他已換機，所以10年包修金卡作廢。無奈，杜先生只好致電伊萊克斯全國客服中心，不曾想對方的回答和南昌售后服務部的一致，必須花錢才能更換壓縮機。

　　但是記者從杜先生提供的10年包修金卡上看到，金卡上既沒有標注“一機一卡”的相關(guān)內(nèi)容，也沒有注明冰箱的型號和機身號，更沒有關(guān)于換機后該金卡作廢的提示。

　　幾經(jīng)爭取，廠家仍然堅持杜先生手中的金卡已經(jīng)作廢，必須承擔上門費和配件費用。

　　有過類似遭遇的還有北京消費者王先生。2001年，王先生購買了一臺小鴨牌滾筒洗衣機，也是正逢廠家搞活動，承諾終身免費上門服務，而且這個承諾明明白白地寫在了保修卡上。王先生告訴記者，當時由于競爭很激烈，很多企業(yè)都在搞延長“三包”時間和免費服務的活動。本以為從此就可以放心使用了，可是前不久，洗衣機出了故障，找來廠家的人維修，維修完后卻被要求支付零件費和上門費，王先生拿出保修卡據(jù)理力爭，可是維修人員卻說該承諾廠家在幾年前就已經(jīng)取消了。于是王先生打電話到小鴨總部咨詢，結(jié)果被告知，廠家已經(jīng)取消了該項承諾，所有超過“三包”期的產(chǎn)品都必須支付上門費及維修費。談及此事，王先生認為“這簡直就是公然的詐騙，太不負責任了?！?BR>
　　對于廠家擅自取消或更改服務承諾的做法，北京鑫諾律師事務所律師談小順指出，企業(yè)單方面更改承諾，侵害了消費者的權(quán)益，是不合法的。他認為，消費者在購買家電產(chǎn)品時，就同廠家形成了消費合約關(guān)系，任何一方都不能擅自更改相關(guān)內(nèi)容，如果更改，必須及時通知消費者。服務承諾是合約的重要組成部分，企業(yè)一經(jīng)作出，就不能擅自更改，否則就是違法的，消費者有權(quán)依法主張自己的合法權(quán)益，要求企業(yè)兌現(xiàn)服務承諾。他也提醒消費者，要妥善保管好企業(yè)的相關(guān)服務承諾憑證，在遇到類似情況時，如果企業(yè)不履行承諾，消費者可以通過法律途徑維護自己的權(quán)益。