拿出您購買商品的保修單、售后服務卡，上面會有商家留下的客戶服務電話，但不要以為有了這一串號碼就能保證您日后能夠獲得滿意的服務，記者在采訪中了解到，一些商家的客服電話很難撥通，有的即使撥通了，接聽人員也是答非所問。此外電話無人接聽、更改后聯(lián)系不上等等問題也常常出現(xiàn)?？头娫捫瓮撛O，使消費者頻頻遭遇麻煩。

　　電話“過期”，服務沒著落

　　消費者張女士最近搬家，打算把一直使用的電熱水器裝到新房里，于是找出保修卡準備咨詢安裝費用的問題，可按照保修卡上留的兩個本市售后電話號碼打過去，都是長時間沒人接聽，隨后試著撥打的該廠家的全國服務電話倒是接通了，但按照語音提示轉到天津地區(qū)后，又是長時間響鈴但沒人接聽。張女士連續(xù)試了好幾天也沒聯(lián)系上廠家的售后部門，只好另外找裝修隊才解決了熱水器的轉移安裝。張女士說，安裝問題尚可解決，如果日后熱水器出了故障找不到售后服務怎么辦呢？記者隨后在采訪中了解到，原來這家熱水器廠家的售后部門進行了調整，電話也換了新號碼，新顧客得到的號碼都是新的，而像張女士這樣的老顧客，則被廠家“遺忘”了。

　　售后電話幫不上忙

　　有的廠家售后電話雖然容易撥通，但撥通后卻由于種種原因使消費者很難得到需要的服務。消費者孫先生日前向記者反映，他的筆記本電腦前些天在使用中出現(xiàn)了故障，雖然自己通常也能處理一些電腦問題，但由于當時正在給客戶講解一份項目書，所以就想打售后電話及時咨詢解決一下，沒想到電話打過去先是一連串的語音提示，接通后接線員稱還需要轉接技術人員，可是經過好幾分鐘的背景音樂等待后，接線員卻說工程師暫時不能接聽，繼續(xù)等待可能要十多分鐘。結果孫先生也沒能通過售后服務電話解決電腦故障。記者在采訪中了解到，由于客服不到位，很多消費者都遇到過售后電話等候時間過長、溝通不便捷等問題，表面上是商家周到地留下了聯(lián)系方式，實際上需要的時候卻總是幫不上忙。

　　電話回訪“變身”電話推銷

　　另據(jù)了解，還有些商家把客服電話當作了再次宣傳、再次推銷的工具，還美其名曰“電話回訪”。記者采訪的多位消費者都反映說，常常接到美容院、美發(fā)廳、健身房或中介公司等商家打來的電話，商家先是說客戶回訪，但是問兩句服務質量是否滿意之類的話以后，就開始推銷新的服務項目，要么是建議再辦會員卡，要么就是提醒顧客往預付費卡里充值之類的，總之就是想盡辦法讓消費者再花錢消費。還有的商家甚至在客服電話的語音提示中就直接加入廣告宣傳內容，消費者把電話打過去想不聽都沒有辦法，這些廣告雖說時間不會太長，但是強加于人的感覺總讓人覺得不太舒服。