優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，已成為消費(fèi)者購買廚房電器產(chǎn)品的決定性因素之一。業(yè)內(nèi)人士透露，廚房電器行業(yè)現(xiàn)在面臨的競爭非常激烈，各品牌間的競爭已經(jīng)從硬件競爭逐步提升到軟件競爭。海爾、方太、森歌、老板等一線知名品牌企業(yè)已把服務(wù)當(dāng)作新一輪的競爭利器，認(rèn)為用戶滿意是企業(yè)生存的本源，是企業(yè)創(chuàng)新的過程，是新的競爭力。

　　據(jù)了解，近年來包括海爾、森歌、方太、老板等國內(nèi)一線廚房電器品牌，無不在服務(wù)質(zhì)量上尋求改進(jìn)和突破，提升企業(yè)的軟實(shí)力。例如，森歌廚房電器制定了一整套的售后服務(wù)方案：為用戶免費(fèi)提供送貨上門、代為培訓(xùn)安裝維修人員，定期回訪，上門維修等服務(wù)，并對產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)制度，享受終身維修服務(wù)。今年3月8日，森歌集成廚房電器出動近千輛售后服務(wù)車正式啟動了為期60天的全國質(zhì)量服務(wù)萬里行活動，面向全國，全面巡檢集成灶。

　　“這次活動將為老用戶及其它集成灶用戶免費(fèi)上門巡檢，提供無邊界服務(wù)，跨品牌服務(wù)。我們希望通過這次活動，使廣大消費(fèi)者用的更安全、更放心。”森歌集成廚房電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了廣大消費(fèi)者的安全，森歌廚房電器還攜手中國保險(xiǎn)業(yè)巨頭——中國平安保險(xiǎn)公司，啟動了集成灶行業(yè)首家產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)，引入第三方對森歌的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢測和監(jiān)督，為用戶擔(dān)保，免除消費(fèi)者使用中的任何意外而造成的產(chǎn)品隱患。同時(shí)，森歌還將舉行“舊煙機(jī)灶具、消毒柜、電磁爐以舊換新”的活動，確保用戶利益保障最大化，買的放心，用的舒心。

　　消協(xié)人士指出，要避免成為最終利益受害者，消費(fèi)者應(yīng)盡量購買知名品牌產(chǎn)品，其售后服務(wù)更有保障。在分銷商和消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)的情況下，家電市場將走向正規(guī)，知名品牌因其良好的售后服務(wù)會更受到市場青睞。