買一臺(tái)打印機(jī)，只是十幾分鐘的事情，但售后服務(wù)卻是很長時(shí)間的事。相信不少購買了復(fù)印機(jī)的用戶，都會(huì)有上述這種“會(huì)不會(huì)”的心理。而產(chǎn)生這種心理的關(guān)鍵，就在于對(duì)于復(fù)印機(jī)廠商售后服務(wù)的不信任和不了解。 

　　佛曰：我不入地獄誰入地獄。如果要讓用戶清楚的了解復(fù)印機(jī)售后服務(wù)流程，并且更好更快的解決問題，那么，最好的方式莫過于以身作例，來走一回“虎穴”，看看復(fù)印機(jī)售后，究竟有哪些彎彎繞繞。

　　本次，我們的調(diào)查主要有三個(gè)方面：1，廠商售后服務(wù)電話的對(duì)應(yīng)，2，廠商售后服務(wù)電話的響應(yīng)時(shí)間，3，廠商售后服務(wù)內(nèi)容能否讓人滿意。以下，就是我們本次的調(diào)查內(nèi)容：

　　調(diào)查：復(fù)合機(jī)廠商售后服務(wù)之------夏普

　　夏普售后服務(wù)電話，800-9881818。免費(fèi)。電話撥通后，聽到了客服務(wù)人員恬美的聲音。根據(jù)提示選擇需要服務(wù)的產(chǎn)品類型。甜美度，7分。(滿分10分)

　　服務(wù)內(nèi)容：電話撥通之后，服務(wù)人員為我轉(zhuǎn)到夏普復(fù)合機(jī)的咨詢電話02161048888--分機(jī)2316，該電話是夏普公司在中國的總部，提供直接復(fù)合機(jī)咨詢服務(wù)。

　　在咨詢中，廠商承諾可以提供上門售后服務(wù)，不過首先要求用戶提供保修卡。然后按照保修卡上的經(jīng)銷商消息進(jìn)行保修服務(wù)。即在哪購買的機(jī)器，就到銷售的經(jīng)銷商那保修，別的經(jīng)銷商不會(huì)提供免費(fèi)上門服務(wù)。

　　具體需要跟對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，一般在購機(jī)時(shí)，經(jīng)銷商都會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的承諾，在保修期內(nèi)，如果復(fù)合機(jī)的配件出現(xiàn)問題，一般情況下是需要用戶出錢來更換該配件，具體需要根據(jù)當(dāng)時(shí)機(jī)器檢測(cè)的情況來定，廠商咨詢處沒有一個(gè)明確的規(guī)定跟解釋。也就是特殊情況特殊處理。

　　如果用戶的保修卡丟失，很有可能就會(huì)因?yàn)闆]有保修卡所以不能享受免費(fèi)上門保修服務(wù)，但是如果用戶能找到當(dāng)時(shí)購買機(jī)器的經(jīng)銷商。或者當(dāng)?shù)貐^(qū)總代的信息，然后把自己的公司名，以及機(jī)器型號(hào)，機(jī)器的出廠序列號(hào)提供給經(jīng)銷商，然后進(jìn)行查詢，如果能查到用戶該機(jī)器的保修信息，那么還是可以進(jìn)行保修的。

　　通過上?？偛繌?fù)合機(jī)咨詢服務(wù)，我們又對(duì)北京地區(qū)的咨詢處進(jìn)行了咨詢，咨詢電話為：

1065880599-215，北京地區(qū)的咨詢情況跟總部上海咨詢電話基本一樣，但是在北京這邊咨詢客戶給出了一個(gè)這樣上門服務(wù)參考：用戶在購買機(jī)器如果需要保修服務(wù)，需要找對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷商處保修，在哪購買然后在哪保修，但是在保修期內(nèi)，如果用戶因?yàn)榍捌谫徺I機(jī)器離經(jīng)銷商比較近，但是后期因?yàn)榘峒宜噪x經(jīng)銷商特別遠(yuǎn)，比如到北京的郊區(qū)了，那么經(jīng)銷商在保修期內(nèi)上門服務(wù)同樣需要收取一定的上門費(fèi)用，具體費(fèi)用多少，需要跟相應(yīng)的經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。廠商這么沒有明確的聲明與規(guī)定。
　　售后服務(wù)評(píng)定打分：6分(滿分10分)

　　評(píng)定理由：保修期內(nèi)免費(fèi)上門響應(yīng)，廠商這么沒有明確規(guī)定和要求，具體需要跟經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商來完成，一般情況下很多經(jīng)銷商都是在24小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)，但是這個(gè)是沒有明確規(guī)定的。對(duì)夏普傳真機(jī)進(jìn)行隨機(jī)的咨詢，因?yàn)橄钠諅髡鏅C(jī)是小型的辦公設(shè)備，跟復(fù)合機(jī)的售后服務(wù)是有一定區(qū)別的，并且這兩條產(chǎn)品線的渠道是不一樣的，維修點(diǎn)也是不同的，并且傳真機(jī)不提供上門保修服務(wù)，如果機(jī)器出現(xiàn)故障，需要保修，只能送到該地區(qū)的授權(quán)維修站進(jìn)行保修，保修時(shí)需要出示保修卡和購機(jī)發(fā)票。不過如果沒有保修卡，用戶在進(jìn)行保修中會(huì)非常麻煩，并且很難保修利益不會(huì)受損。比如購買之后，………

 調(diào)查：復(fù)合機(jī)廠商售后服務(wù)之------東芝 

　　東芝客服電話：800 - 820 – 8057 免費(fèi)。電話撥通后，聽到了客服務(wù)人員恬美的聲音，沒有語音提示，直接進(jìn)入咨詢服務(wù)。9分 滿分(10分)

　　通過客服了解到，無論是多功能一體機(jī)還是復(fù)合機(jī)只要是在保修期范圍內(nèi)，東芝都是提供免費(fèi)上門服務(wù)的，不收取費(fèi)用，但是用戶需要在自己購機(jī)時(shí)的經(jīng)銷商處保修，并且需要按照東芝保修的條款來執(zhí)行。

　　保修要求，用戶找到購買機(jī)器時(shí)的保修卡，然后通過保修卡上填寫的經(jīng)銷商信息，然后電話聯(lián)系該經(jīng)銷商進(jìn)行一對(duì)一的保修。在保修期間內(nèi)一般常規(guī)的配件不收費(fèi)，消耗品配件需要收取一定的配件費(fèi)用。

　　一般易損配件主要是指硒鼓，搓紙輪，顯影組件，定影部位等。如果機(jī)器在保修期內(nèi)易損配件出現(xiàn)故障，用戶需要付費(fèi)來更換該配件。具體的還需要維修工程師上門檢修以后才能做出判斷。在上門響應(yīng)時(shí)間上，廠商沒有明確的規(guī)定，用戶可以根據(jù)自己的需要，跟經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商解決。過保修機(jī)器用戶可以和經(jīng)銷商進(jìn)行一個(gè)長期的合作關(guān)系，至于過保復(fù)合機(jī)上門檢修是否會(huì)收取一定上門費(fèi)，這個(gè)需要經(jīng)銷商具體來定，廠商沒有明確規(guī)定。

　　售后咨詢服務(wù)評(píng)定打分：7分(滿分10分)

　　評(píng)定理由：保修期內(nèi)無論是一體機(jī)還是復(fù)合機(jī)都是免費(fèi)上門保修，需要提供保修卡，保修由經(jīng)銷商來完成，在哪購買在哪保修，上門響應(yīng)時(shí)間由經(jīng)銷商來定，用戶可以與經(jīng)銷商協(xié)商解決，這方面廠商沒有明確規(guī)定。保修期內(nèi)配件更換仍是由維修工程師來鑒定。 

   調(diào)查：復(fù)合機(jī)廠商售后服務(wù)之---理光 

　　理光咨詢電話：021-52380222 收費(fèi) 語音服務(wù)，沒有明確產(chǎn)品服務(wù)分機(jī)，按查號(hào)鍵0進(jìn)行咨詢. 客服人員很有禮貌，恬美的聲音 8分 滿分(10分)

　　在理光官方網(wǎng)站上找到理光(中國)投資有限公司的聯(lián)系電話021-52380222，通過該電話對(duì)于理光復(fù)合機(jī)的售后服務(wù)進(jìn)行了一些咨詢了解。在官方網(wǎng)上沒有找到800的免費(fèi)售后電話，這個(gè)電話沒有能給我們解答一些關(guān)于售后服務(wù)的電話，只能聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商才能解答，在保修期內(nèi)用戶在哪買的機(jī)器就在哪進(jìn)行保修，一般在理光的官方網(wǎng)站上可以查到各地的授權(quán)經(jīng)銷商電話。

　　通過理光官方網(wǎng)站找到北京地區(qū)的經(jīng)銷商電話

　　電話：010-84133768
　　由于保修卡暫時(shí)找不到，所以通過上面電話進(jìn)行了電話咨詢，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說：一般是在哪個(gè)經(jīng)銷商處買的，就在哪進(jìn)行保修，具體在保修卡上有相關(guān)的經(jīng)銷商聯(lián)系方式，在保修期內(nèi)上門是免費(fèi)的，但是如果需要更換配件需要收取費(fèi)用，具體需要更加檢測(cè)的情況來定。一般上門保修的時(shí)間需要根據(jù)經(jīng)銷商的具體安排時(shí)間來進(jìn)行，沒有規(guī)定在多少小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　如果保修卡丟失，需要首先跟當(dāng)時(shí)購買的經(jīng)銷商聯(lián)系，然后通過用戶提供相關(guān)的信息，由經(jīng)銷商進(jìn)行核實(shí)，然后協(xié)商解決保修問題。一般情況下，用戶需要很好的把保修卡保存好。這樣在保修的過程中就不會(huì)出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

　　售后咨詢服務(wù)評(píng)定打分：6分(滿分10分)

　　評(píng)定理由：在保修期內(nèi)上門是免費(fèi)的，但是如果需要更換配件需要收取費(fèi)用，具體需要更加檢測(cè)的情況來定。一般上門保修的時(shí)間需要根據(jù)經(jīng)銷商的具體安排時(shí)間來進(jìn)行，沒有規(guī)定在多少小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。保修卡丟失，先由經(jīng)銷商進(jìn)行保修查找，然后與經(jīng)銷商協(xié)商解決。

    調(diào)查：復(fù)合機(jī)廠商售后服務(wù)之---京瓷 

　　京瓷售后咨詢電話：400-6506400 免費(fèi) 客戶人員很有禮貌。有時(shí)候打這個(gè)電話會(huì)出現(xiàn)語音提示：“您要的電話忙”一直打不進(jìn)去

　　通過京瓷官方網(wǎng)站找到京瓷的400-6506400免費(fèi)服務(wù)電話，在咨詢中，客服明確表示，首先是找到保修卡，然后在購機(jī)前有一個(gè)保修協(xié)議。

　　通過購機(jī)協(xié)議進(jìn)行保修，有一年保修服務(wù)，有三年保修協(xié)議，一年保修是基本的保修，三年是屬于增值服務(wù)，需要另外收取一定的費(fèi)用，并且在保修期間內(nèi)上門是需要收取一定的上門費(fèi)用，但是如果配件出現(xiàn)問題，如果不是人為損壞，是可以免費(fèi)更換的。上門費(fèi)具體跟經(jīng)銷商本身有關(guān)系，廠商沒有做規(guī)定，并且售后服務(wù)員說，廠商與經(jīng)銷商是一個(gè)合作的關(guān)系，不是一個(gè)上下級(jí)的關(guān)系，在售后響應(yīng)時(shí)間，以及售后上門收費(fèi)沒有一個(gè)明確的規(guī)定，只是配件需要免費(fèi)更換時(shí)，需要提供損壞配件發(fā)給廠商進(jìn)行檢測(cè)。如果是人為的損壞，不能得到免費(fèi)保修，需要收取配件費(fèi)用。此外如果經(jīng)銷商想長期跟用戶合作，有些經(jīng)銷商可能有時(shí)候也不收取上門費(fèi)用。

　　在咨詢中了解到京瓷的FS-1016MFP是全國聯(lián)保的一款機(jī)器，無論是在哪買的機(jī)器都在全國各地的經(jīng)銷商處都能得到保修。但是其他的保修服務(wù)都是一樣的，比如收取上門保修費(fèi)用等。

　　機(jī)器保修期內(nèi)廠商沒有一個(gè)明確的上門響應(yīng)時(shí)間要求。具體可以在購機(jī)時(shí)的協(xié)議中體現(xiàn)出來，由經(jīng)銷商與用戶協(xié)商解決。

　　售后咨詢服務(wù)評(píng)定打分：6分(滿分10分)

　　評(píng)定理由：京瓷復(fù)合機(jī)在保修期內(nèi)提供上門服務(wù)，但是需要收取一定的上門費(fèi)用，在保修期內(nèi)的配件出現(xiàn)故障，如果不是人為原因造成，京瓷提供免費(fèi)配件更換，具體上門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)銷商來定，廠商沒有明確的規(guī)定。