多年以來(lái)，戴爾一直致力于傾聽(tīng)客戶的需求，提供客戶注重和需要的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)，成為客戶值得信賴的商業(yè)合作伙伴，幫助客戶成長(zhǎng)和成功。在技術(shù)支持服務(wù)方面，我們始終以客戶為中心，通過(guò)不斷的努力，完善內(nèi)部流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，為客戶提供滿足購(gòu)買需求的一站式服務(wù)，使客戶體驗(yàn)進(jìn)一步得到提升。

　　時(shí)光如梭，回想起中國(guó)客戶中心（CCC）于1998年8月在租來(lái)的廠房里開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，距今已經(jīng)13載?，F(xiàn)在，戴爾公司全球服務(wù)部中國(guó)公共事業(yè)及大型企業(yè)事業(yè)部技術(shù)支持中心一共有400多名員工，為客戶提供全方位的售后技術(shù)支持服務(wù)。通過(guò)與上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)、配件遞送等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，為中國(guó)客戶提供世界級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　位于福建省廈門市機(jī)場(chǎng)附近的新的中國(guó)客戶中心占地總面積為350,000平方英尺，于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認(rèn)證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個(gè)獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認(rèn)證的的工廠。 為中國(guó)用戶提供綜合銷售和生產(chǎn)設(shè)施，包括全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。

　　不僅如此，在最近的三年規(guī)劃中，戴爾致力于成為多系統(tǒng)冗余的呼叫中心，為大中華區(qū)的客戶提供業(yè)界最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并進(jìn)一步提高增值服務(wù)的品質(zhì)和可靠性。通過(guò)對(duì)從客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心到故障解決的整體流程的改善，提升客戶對(duì)于戴爾品牌的忠誠(chéng)度。

　　隨著戴爾從計(jì)算機(jī)設(shè)備廠商到解決方案及服務(wù)提供商的成功轉(zhuǎn)型，戴爾客戶服務(wù)中心將承擔(dān)起更多針對(duì)戴爾解決方案的售后支持。未來(lái)，戴爾將致力于建立一支業(yè)界認(rèn)可的優(yōu)秀技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)級(jí)的解決方案，建立起完善、高效的服務(wù)模式和相關(guān)流程，并繼續(xù)秉承“傾聽(tīng)客戶”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和更加完善的服務(wù)！