| 營銷說到底是滿足客戶需求的過程，也就是說，你的產(chǎn)品的特性優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，銷售員在拜訪客戶時對一些細(xì)節(jié)的處理，對銷售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷售員容易忽略的六個銷售細(xì)節(jié)，也可以說是如何尊重客戶的六個銷售細(xì)節(jié)，實(shí)際上是滿足客戶被尊重的心理需求。 銷售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶+1” 銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，甚至有可能連辦公室坐的地方都難找到。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”，這樣既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。 永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話 銷售員工作壓力大，時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句，還沒等對方掛電話，“啪”就先掛了，客戶心里肯定不愉快?！坝肋h(yuǎn)比客戶晚放下電話”，這也體現(xiàn)了對客戶的尊重。也有些具有較好習(xí)慣的銷售員會說：“張工，沒什么事我先掛了?！? 與客戶交談中不接電話 銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久?！彼?，銷售員在初次拜訪或有重要的拜訪時，絕不接電話。如果打電話的實(shí)在是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。 隨身攜帶記事本 拜訪中隨手記下時間、地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售員來說，這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多地說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利了。 保持相同的談話方式 這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是年紀(jì)較大或思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。有一位擅長項(xiàng)目銷售的銷售員，此君既不是能說會道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。 |
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