這個片段講的是一位老人（朱迪·丹奇飾演）在給印度的客服從業(yè)者做培訓(xùn)，發(fā)起對話的客服MM事實上很優(yōu)秀，聲音溫柔，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容也是我們耳熟能詳?shù)臓I銷話術(shù)；而朱迪飾演的老人卻非常不接受，屢屢打斷對方的營銷話術(shù)，不斷強調(diào)“太快，我希望多談話”。這一段，清晰的表現(xiàn)了一個老人家的訴求和行業(yè)的營銷話術(shù)之間的矛盾，尤其一句話發(fā)人深思“Don't talk like a robet，now just talk to me”。

 

環(huán)顧四下，且不說陌生來電已經(jīng)變成了一種生活騷擾，即使偶爾接聽，對方像復(fù)讀機一樣的營銷話術(shù)和機械語調(diào)也讓我們煩躁無比，就像電影里說的“電話另一頭的我，幾乎要崩潰”。進一步反思我們的行業(yè)，電話營銷幾乎是清一色的不具備感情的照本宣科！作為管理者，你也許會說，我們的數(shù)據(jù)不錯啊，營銷成功率xx，同比增長，環(huán)比增長…而筆者希望提醒的是，認(rèn)真看看你的數(shù)據(jù)，這些增長率難道不是不斷地增加外呼量，狂轟濫炸換來的結(jié)果嗎？

 

我們必須清醒的認(rèn)識到，按量取勝的年代已經(jīng)過去了！電話營銷方式的不斷被濫用，糟糕的交互體驗，讓我們找來各種方法去阻止來電，ios10可以防騷擾后，iPhone用戶都有點普天同慶的意思了。再繼續(xù)下去，可能砸倒的會是你幾年甚至十幾年樹立起來的金字招牌！

 

導(dǎo)致糟糕的交互體驗的可能性會有很多，比如成本控制、思維模式、培訓(xùn)慣性、社會節(jié)奏等等，然而，這都不是你培養(yǎng)出營銷機器的理由！理想的營銷過程，首先應(yīng)該是與用戶愉悅的交互，交互產(chǎn)生了客戶粘性，才能夠促成最終的營銷達成。問題的核心是，愉悅的交互！

 

所以，請重新審視和反思你的營銷過程。想要提升營銷的成功率，想要路走的更穩(wěn)更長遠，請扔掉你的營銷腳本，和電話的那一頭的人，說人話！