Inbound Marketing，又叫集客營(yíng)銷(xiāo)，是讓顧客自己找上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略，是一種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”或是“許可營(yíng)銷(xiāo)”，營(yíng)銷(xiāo)者以自己的力量掙得顧客的青睞，而非傳統(tǒng)廣告方式去拉顧客。

 

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)花時(shí)間和金錢(qián)，通過(guò)使用內(nèi)容、社交媒體或其他入站的策略來(lái)吸引潛在客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)站。他們希望通過(guò)填補(bǔ)銷(xiāo)售漏斗和產(chǎn)生品牌和消費(fèi)者之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)接觸，最終建立品牌忠誠(chéng)度。然而，智能化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Webpower在觀察和研究客戶(hù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中，營(yíng)銷(xiāo)人員在考慮使用營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式時(shí)，往往半途而廢，通常集中精力在售前吸引顧客，而忽略了售后在品牌忠誠(chéng)度中的重要性。有數(shù)據(jù)顯示，吸引新客的成本至少是保持老客戶(hù)成本的5倍，由于現(xiàn)有客戶(hù)相對(duì)新客戶(hù)的質(zhì)量更高，代表著最佳利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在集客營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于維系客戶(hù)長(zhǎng)久關(guān)系和提升品牌忠誠(chéng)度的渠道的應(yīng)用，將為企業(yè)創(chuàng)造更多的主動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 

 

集客營(yíng)銷(xiāo): 為網(wǎng)站創(chuàng)造更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

 

關(guān)于集客營(yíng)銷(xiāo)的概念（來(lái)源百度百科）:

 

1. 有潛在需求的客戶(hù)會(huì)利用搜索引擎、社交媒體、官網(wǎng)、新聞、電子郵件、800電話(huà)、線(xiàn)下活動(dòng)、甚至登門(mén)拜訪(fǎng)等各種渠道主動(dòng)接觸品牌。

 

2. 品牌需要在以上接觸點(diǎn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容打動(dòng)客戶(hù)，以拉動(dòng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)品牌平臺(tái)（官網(wǎng)/活動(dòng)網(wǎng)站等）上的著陸頁(yè)面（landing page）。

 

3. 在著陸頁(yè)面上對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行識(shí)別，并記錄客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為，適時(shí)干預(yù)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑，擇機(jī)利用表單和在線(xiàn)客服等手段捕獲客戶(hù)需求信息和聯(lián)系信息，這些信息都被臨時(shí)儲(chǔ)存到大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。

 

4. 根據(jù)計(jì)分卡規(guī)則把有效數(shù)據(jù)輸出到CRM系統(tǒng)，形成潛在客戶(hù)的商機(jī)列表，開(kāi)始進(jìn)入商機(jī)培育階段，在此階段銷(xiāo)售或電銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間頻繁通過(guò)郵件、短信、電話(huà)等方式互動(dòng)，這些互動(dòng)記錄需要被有序管理，便于計(jì)分卡重新為商機(jī)打分。

 

5. 銷(xiāo)售人員通過(guò)計(jì)分卡把成熟商機(jī)篩選出來(lái)，進(jìn)入實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，最終形成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

 

所以，跟過(guò)去不同的是，為了更有效的掌握各種不同渠道來(lái)的客戶(hù)的特性，在集客營(yíng)銷(xiāo)中并不是直接到達(dá)網(wǎng)站主體，而是先進(jìn)到了到達(dá)網(wǎng)頁(yè)（Landing Page）后，在其中加注來(lái)客者的身份，網(wǎng)站站長(zhǎng)便可透過(guò)分析軟件，找尋出適合各種不同來(lái)客的營(yíng)銷(xiāo)文案或營(yíng)銷(xiāo)offer。

 

集客營(yíng)銷(xiāo)并非是一種守株待兔的營(yíng)銷(xiāo)策略，而是透過(guò)各種不同的渠道，做到分眾且精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。利用付費(fèi)或是投入人力時(shí)間的媒體（Paid Media）去加強(qiáng)信息的傳播，得到更多免費(fèi)的傳播機(jī)會(huì)（Earned Media），并且加強(qiáng)數(shù)字資產(chǎn)的優(yōu)化以及關(guān)鍵字的鎖定，確實(shí)的達(dá)到每個(gè)廣告以及信息的露出，都能確實(shí)的導(dǎo)入至目標(biāo)到達(dá)網(wǎng)站，同時(shí)做好SEO、SMO、UEO的全網(wǎng)站優(yōu)化，才是確實(shí)的做好集客式營(yíng)銷(xiāo)。

 

你錯(cuò)過(guò)了哪些更高效的集客營(yíng)銷(xiāo)渠道？

 

除了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，廣告活動(dòng)，SEM，社交媒體等，還有哪些集客營(yíng)銷(xiāo)渠道可以通過(guò)不斷監(jiān)測(cè)和互動(dòng)客戶(hù)，增加品牌忠誠(chéng)度，提升增銷(xiāo)機(jī)會(huì)？另一方面又可以切實(shí)的減少面對(duì)復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和執(zhí)行情況，輕松的獲得更多潛在客戶(hù)。

 

呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)

 

有些大企業(yè)，甚至一些小企業(yè)每年都將收到上千萬(wàn)級(jí)的呼入電話(huà)，這意味著企業(yè)擁有大量的主動(dòng)推廣品牌的機(jī)會(huì)。呼叫中心不再僅僅作為處理客戶(hù)投訴和產(chǎn)品問(wèn)題的簡(jiǎn)單溝通渠道，而是作為提供解決方案，推薦額外的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)的更具綜合營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的工具，甚至在企業(yè)應(yīng)用中，呼叫中心已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI（計(jì)算機(jī)通信集成）綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，與電話(huà)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。

 

1）呼叫中心是一個(gè)數(shù)據(jù)豐富的金礦

 

呼叫中心是一個(gè)擁有豐富數(shù)據(jù)的金礦。為技術(shù)、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)等的使用提供了巨大的機(jī)會(huì)，它同樣可以像其它營(yíng)銷(xiāo)渠道一樣，產(chǎn)生可量化的結(jié)果。前提是企業(yè)需要打破對(duì)呼叫中心的傳統(tǒng)認(rèn)知，突破技術(shù)壁壘，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)運(yùn)用正確技術(shù)和把數(shù)據(jù)運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)策略，呼叫中心作為一個(gè)產(chǎn)生收入的機(jī)會(huì)，可以在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中為企業(yè)帶來(lái)積極的結(jié)果。

 

2）加強(qiáng)與客戶(hù)的深層次聯(lián)系

 

品牌已經(jīng)開(kāi)始對(duì)社交和數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)這些渠道是否可以以推動(dòng)客戶(hù)采取行動(dòng)的方式與客戶(hù)建立連接。現(xiàn)在,品牌應(yīng)該讓呼叫中心來(lái)做同樣的事情。呼叫中心最終的目標(biāo)應(yīng)該是成為一個(gè)積極的盈利部門(mén)，通過(guò)把呼入電話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻?hù)。

 

3）呼叫中心需要內(nèi)容策略

 

就像我們創(chuàng)建偉大的內(nèi)容會(huì)吸引消費(fèi)者到一個(gè)品牌的社會(huì)渠道或網(wǎng)站,在呼叫中心，也需要在與客戶(hù)溝通中使用好的內(nèi)容，讓客戶(hù)不斷回來(lái)。

 

一個(gè)裝備精良的呼叫中心可以減少銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的壓力,通過(guò)培訓(xùn)和使用策略，處理一些小型的售后交易，同時(shí)識(shí)別機(jī)會(huì)減少客戶(hù)流失。集客營(yíng)銷(xiāo)策略往往是靈活的,基于數(shù)據(jù)和結(jié)果不斷調(diào)整內(nèi)容。同樣,呼叫中心戰(zhàn)略也應(yīng)不斷調(diào)整和分析。

 

4）增加推薦機(jī)會(huì)，提高忠誠(chéng)度

 

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員總是在尋找推薦的機(jī)會(huì)，使用呼叫中心讓滿(mǎn)意的顧客產(chǎn)生推薦成為可能，通過(guò)呼叫中心觸手可及的分析數(shù)據(jù)，加上正確的內(nèi)容推送，品牌可以獲得更好的結(jié)果。另外，通過(guò)對(duì)呼叫中心的策略性利用和流程管理，將導(dǎo)致增加品牌忠誠(chéng)度，最終帶來(lái)額外的收入。

 

EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)渠道

 

集客營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于生產(chǎn)偉大的內(nèi)容來(lái)推動(dòng)已入戶(hù)的潛在客戶(hù)，而郵件營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)注冊(cè)登錄客戶(hù)推送實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的內(nèi)容的最好方法之一。郵件營(yíng)銷(xiāo)的注冊(cè)許可制度；用戶(hù)郵件行為跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)；持續(xù)會(huì)員關(guān)系維護(hù)作用等，完美地符合了集客營(yíng)銷(xiāo)的需求。透過(guò)EDM渠道，營(yíng)銷(xiāo)人員可以做到低成本的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并且與客戶(hù)或潛在客戶(hù)建立穩(wěn)定關(guān)系，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的轉(zhuǎn)化。如郵件中加入的反饋跟蹤設(shè)計(jì)，企業(yè)能夠根據(jù)用戶(hù)打開(kāi)點(diǎn)擊郵件的行為，自動(dòng)判別用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的興趣點(diǎn)和偏好，從而展開(kāi)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)。策略和技術(shù)的不斷革新，使得郵件營(yíng)銷(xiāo)一方面提高了企業(yè)對(duì)龐大復(fù)雜數(shù)據(jù)的精確判斷和對(duì)用戶(hù)真實(shí)概貌的清晰理解，另一方面精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高了消費(fèi)轉(zhuǎn)化速度和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，獲得雙贏。

 

HTML5移動(dòng)解決方案

 

HTML5的強(qiáng)大表現(xiàn)力和互動(dòng)性，使其成為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的潮流。HTML5頁(yè)面幫助企業(yè)獲取了大量的移動(dòng)端流量，但是往往缺乏對(duì)流量進(jìn)行變現(xiàn)的有效策略方法。如何用HTML5留住這些互動(dòng)客戶(hù)流并產(chǎn)生切實(shí)轉(zhuǎn)化收益？目前一個(gè)比較有效的方式是，Webpower利用移動(dòng)端在線(xiàn)客服（可植入于微信公眾號(hào)、APP中），將HTML5頁(yè)面中以往流失掉的流量截流下來(lái)，再通過(guò)后續(xù)用戶(hù)的行為去觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信，實(shí)現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化。

 

集客營(yíng)銷(xiāo)被證明是一個(gè)系統(tǒng)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，但通常也意味著大量而繁瑣的工作任務(wù)量。從建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；創(chuàng)建與優(yōu)化網(wǎng)站；增加更多的網(wǎng)站流量；到對(duì)客戶(hù)提供針對(duì)性?xún)?nèi)容和信息，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以及把銷(xiāo)售機(jī)會(huì)變成真正的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)人員在執(zhí)行過(guò)程中需要付出很多的精力，實(shí)現(xiàn)渠道和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化智能化可能是幫助高效執(zhí)行這些費(fèi)力任務(wù)并解放雙手的最佳方法之一。