會(huì)上點(diǎn)點(diǎn)客邀請口袋律師互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群業(yè)務(wù)總監(jiān)張建慈進(jìn)行了分享，分享主題：移動(dòng)營銷如何在傳統(tǒng)行業(yè)破冰

 

以下根據(jù)現(xiàn)場分享內(nèi)容整理。

 

獲得用戶活下去的生存法則

 

縱觀整個(gè)法律服務(wù)市場，在個(gè)人或者企業(yè)的法律意識、市場成熟度沒有起來的時(shí)候，怎么獲得用戶并活下去？我們只能抱大腿：為中國電信、中國移動(dòng)、招商銀行等大客戶提供法律服務(wù)。當(dāng)人們的需求慢慢上升到安全需求，包括健康、衛(wèi)生、住房，包括法律，在這個(gè)過程中，我們的潛在用戶就出現(xiàn)了。

 

同時(shí)，我們開始改造服務(wù)，在擁有線上法律服務(wù)、電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，聚集律師搭建平臺(tái)，包括在北上廣、南京、新疆等地建立呼叫中心，這在一定程度上促使了用戶數(shù)量的攀升。

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)優(yōu)勢：邊際成本、用戶滿意度

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大家對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的了解，用戶開始接受O2O的方式。我們法律服務(wù)也開始考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”下的O20，通過APP和微信的方式連接用戶。在這樣的嘗試以后，我們發(fā)現(xiàn)好像有可能性。

 

具體做法是“通過用戶端和線上端，像滴滴打車一樣直接搶單就可以了，這樣我們就不需要呼叫中心了。因?yàn)槁蓭煻擞欣骝?qū)動(dòng)，律師的服務(wù)積極性也極大提高。我們線上的服務(wù)一分鐘就可以得到律師的響應(yīng)，用戶需要服務(wù)的時(shí)候，他可以選擇律師，內(nèi)部叫‘翻牌’，用戶對律師的質(zhì)量好壞不是律師自己說了算，不是平臺(tái)說了算，而是用戶參與之后給出的評價(jià)，這樣用戶就覺得可信度高了。”

 

有了互聯(lián)網(wǎng)之后，可以直接定位，給附近的律師推單。法律服務(wù)很復(fù)雜，原來是通過法務(wù)的篩選，有了這樣的技術(shù)以后，律師可以自己報(bào)價(jià)報(bào)方案，這樣控制權(quán)就在用戶手上。通過APP的方式，用戶可以快速得到律師的咨詢報(bào)告，而且線上的咨詢可以通過錄音記錄重復(fù)播放，通過這樣的方式可以很好的解決用戶這樣的需求。

 

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)的方式，解決了在傳統(tǒng)服務(wù)過程中，很多平臺(tái)的痛點(diǎn)，包括用戶的需求可以得到滿足。這個(gè)是我們對服務(wù)的理解，包括對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)理解。

 

先把服務(wù)做好，然后再做營銷，做營銷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有幾條大路徑，比如說有一定的資本或者有一定的錢，你是土豪，我們發(fā)現(xiàn)你可以購買流量，比如說BAT，有錢就可以買到流量，關(guān)鍵看怎么轉(zhuǎn)化。獲取流量還有一種方式，按照原來的套路走，繼續(xù)抱大腿，抱互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大腿，還是BAT，比如說跟百度進(jìn)行合作，用戶搜索法律的時(shí)候不收錢，直接推送。

 

基于微信的引流與轉(zhuǎn)化

 

做微信有幾種方式：訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號服務(wù)商，法律行業(yè)是很特殊的行業(yè)，法律成為不了一道主菜，但是是很好的配菜，相當(dāng)于吃飯一定要有鹽。訂閱號里面有很多大咖，我們抱大腿，怎么抱，他們有內(nèi)容，我們有服務(wù)。如果他的內(nèi)容做得很好，把我們的服務(wù)嫁接進(jìn)去。服務(wù)有一個(gè)很強(qiáng)烈的特征，我們的法律內(nèi)容也很有看點(diǎn)，面向服務(wù)號、訂閱號的合作里面，比如說面向婚姻的，專門講情感糾紛的，我們做的就是怎么樣通過法律的手段講。從而不露痕跡的完成引流和轉(zhuǎn)化。