光大銀行信用卡中心多元行銷部打造快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，業(yè)務(wù)和文化高度統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)文化極大活躍了業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程不斷創(chuàng)新優(yōu)化，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)打造了一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

多元行銷部在“發(fā)展才是硬道理、落實(shí)才是真本事、效果才有發(fā)言權(quán)”的工作理念指引下，通過電話渠道開展金融產(chǎn)品、非金融產(chǎn)品的服務(wù)及營銷。多元行銷部對客戶進(jìn)行科學(xué)合理的細(xì)分，精準(zhǔn)把握客戶定位，有效配置行內(nèi)資源，為客戶提供更全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，最大程度地挖掘了客戶價(jià)值，提高了客戶貢獻(xiàn)度。

在內(nèi)部管理方面，多元行銷部實(shí)行項(xiàng)目制管理，各業(yè)務(wù)室建立財(cái)務(wù)模型，建立項(xiàng)目監(jiān)測機(jī)制。通過這些制度及監(jiān)測指標(biāo)，有效地調(diào)動了各業(yè)務(wù)室的工作積極性；有效地控制了各項(xiàng)成本，有效地防控了風(fēng)險(xiǎn)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照即定目標(biāo)有序開展。

在客戶服務(wù)方面，多元行銷部以創(chuàng)造客戶需求，滿足客戶需求為經(jīng)營思路，以增加收入、創(chuàng)造利潤、培育根基式客戶為目標(biāo)，以電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、信函等非接觸式途徑為渠道。建立一個(gè)在非接觸式渠道方面有競爭力和生命力的經(jīng)營模式，成為挖掘信用卡客戶價(jià)值，提高客戶貢獻(xiàn)度、活躍度的重要手段，成為信用卡中心經(jīng)營客戶，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入的生力軍。

2014年對于多元行銷部來說是一個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新及業(yè)務(wù)發(fā)展年，在確保職場安全、業(yè)務(wù)安全、人員安全的前提下，力爭提升運(yùn)營效率，達(dá)成各項(xiàng)業(yè)績目標(biāo)，并且打造 “快捷渠道，快樂團(tuán)隊(duì)”。