中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份公司是國(guó)內(nèi)唯一一家三地上市的壽險(xiǎn)公司，是《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”和“世界品牌500強(qiáng)”企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員。

95519呼叫中心是中國(guó)人壽重要的客戶服務(wù)平臺(tái)，以電話渠道為主體，同時(shí)以多種電子媒介為輔助。歷經(jīng)十三年的發(fā)展，95519呼叫中心始終秉承“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持創(chuàng)新和發(fā)展，已連續(xù)十年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”殊榮。95519的使命是員工滿意、客戶滿意，成為公司的“聯(lián)絡(luò)中心、服務(wù)中心、資訊中心、品管工具、營(yíng)銷(xiāo)工具”。

內(nèi)部管理方面，中心致力于理念領(lǐng)先，技術(shù)和流程先進(jìn)，高效運(yùn)營(yíng)，員工享有廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；外部服務(wù)方面，中心關(guān)注精細(xì)化管理，創(chuàng)造性地推出五星級(jí)的電話服務(wù)質(zhì)量管理體系，關(guān)注客戶，更以客戶需求的實(shí)現(xiàn)和滿意為服務(wù)目標(biāo)。2013年，中心注重自助語(yǔ)音、電話服務(wù)、短信、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的運(yùn)行一體化建設(shè)；完善培訓(xùn)體系，在制式化培訓(xùn)基礎(chǔ)上，增加周期性培訓(xùn)頻次，開(kāi)設(shè)崗位補(bǔ)差式、高級(jí)別多技能培訓(xùn)；逐步實(shí)施分中心區(qū)域集中及夜間作業(yè)集中；開(kāi)通電話保單服務(wù)功能。

中國(guó)人壽95519，真誠(chéng)服務(wù)，讓生活更美好。