中國人壽保險股份公司是國內(nèi)唯一一家三地上市的壽險公司，是《財富》“世界500強(qiáng)”和“世界品牌500強(qiáng)”企業(yè)中國人壽保險（集團(tuán)）公司的核心成員。

95519呼叫中心是中國人壽重要的客戶服務(wù)平臺，以電話渠道為主體，同時以多種電子媒介為輔助。歷經(jīng)十三年的發(fā)展，95519呼叫中心始終秉承“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念，堅持創(chuàng)新和發(fā)展，已連續(xù)十年獲得“中國最佳呼叫中心”殊榮。95519的使命是員工滿意、客戶滿意，成為公司的“聯(lián)絡(luò)中心、服務(wù)中心、資訊中心、品管工具、營銷工具”。

內(nèi)部管理方面，中心致力于理念領(lǐng)先，技術(shù)和流程先進(jìn)，高效運營，員工享有廣闊的個人發(fā)展空間；外部服務(wù)方面，中心關(guān)注精細(xì)化管理，創(chuàng)造性地推出五星級的電話服務(wù)質(zhì)量管理體系，關(guān)注客戶，更以客戶需求的實現(xiàn)和滿意為服務(wù)目標(biāo)。2013年，中心注重自助語音、電話服務(wù)、短信、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的運行一體化建設(shè)；完善培訓(xùn)體系，在制式化培訓(xùn)基礎(chǔ)上，增加周期性培訓(xùn)頻次，開設(shè)崗位補(bǔ)差式、高級別多技能培訓(xùn)；逐步實施分中心區(qū)域集中及夜間作業(yè)集中；開通電話保單服務(wù)功能。

中國人壽95519，真誠服務(wù)，讓生活更美好。