“黃金搭檔”的營銷策劃眾所周知是出自巨人網(wǎng)絡(luò)背后帶有傳奇色彩的人物:史玉柱，這個莘莘學(xué)子萬分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才擔(dān)任上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長，是一家主營保健品、化學(xué)合成藥品和生物工程制品的研發(fā)、生產(chǎn)和營銷的綜合性企業(yè)，他的營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國大陸地區(qū)，是中國規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)最廣、實力最強(qiáng)的健康品企業(yè)之一。 該公司主導(dǎo)產(chǎn)品有“腦白金”、“黃金搭檔”、“黃金血康”等這些已成為中國地區(qū)聞名遐邇的品牌。

    自公司的“腦白金”、“黃金搭檔”等系列產(chǎn)品上市十幾年來，累計了數(shù)以百萬計的客戶。龐大的客戶數(shù)據(jù)庫對公司的銷售、服務(wù)、管理提出了更大、更高的服務(wù)要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已滿足不了更多的客戶需求，造成了客戶的流失。公司高層已意識到問題的嚴(yán)重性，以往那種傳統(tǒng)的客戶管理模式已經(jīng)非常落伍，需要盡快建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。在信息部總監(jiān)的帶領(lǐng)下，公司的電銷部、客服部、信息部相關(guān)工作人員經(jīng)過市場多方面考察，多家比較，初步開始選定小靈呼呼叫中心品牌，自從和小靈呼科技有限公司的相關(guān)工作人員經(jīng)過多次面談、討論、方案議定，最終得到認(rèn)可達(dá)成一致，決定啟用小靈呼呼叫中心，小靈呼公司的工作人員給予了其熱情的、很專業(yè)的各方面的服務(wù)，公司高層也給予了高度的肯定。

    最終根據(jù)黃金搭檔公司提出的要求，小靈呼呼叫中心給予實現(xiàn)的方案主要功能如下：

    1.完善的呼入系統(tǒng)：不同的400號呼入，進(jìn)入各自個性化語音菜單，來電彈屏，排隊等待，來電歸屬地轉(zhuǎn)接、指定坐席轉(zhuǎn)接、上次通話轉(zhuǎn)接、通話次最多轉(zhuǎn)接，自動報工號，滿意度評價等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業(yè)服務(wù)形象。

    2.高效的外呼系統(tǒng)：批量自動外呼，點擊撥號，去電彈屏等，從來加強(qiáng)了電銷部門的工作效率。

    3.完整的話務(wù)統(tǒng)計：每一通電話的完整錄音，每一條來去電的詳細(xì)記錄，系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，便于管理層的綜合分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，議定針對性銷售及客服方案，提供了有效的、實用數(shù)據(jù)。

    4.個性化的會員及積分管理系統(tǒng)：針對客戶行業(yè)的特點，小靈呼的客戶管理系統(tǒng)可以完全化的實現(xiàn)個性更改，會員管理做到新老客戶的數(shù)據(jù)同步，針對性的對不同產(chǎn)品，不同階段的積分管理系統(tǒng)，有效的提高了靈活度。

    5.便捷的管理系統(tǒng)：小靈呼的B/S架構(gòu)，方面了管理層在何時、何地都可了解公司的運營情況。

   使用小靈呼呼叫中心以后，該公司各個部門的工作效率得到了大幅度的提高，老客戶的流失現(xiàn)象明顯下降，新客戶的拓展也更加明朗化，業(yè)務(wù)量逐步得到了大大的提升。各個部門的之間的鏈接也更加的高效化，以往的客戶抱怨和投訴的頻率逐漸降低，公司員工開始呈現(xiàn)出比以往更高的工作熱情，效率也自然的得到了提高，該公司高層對其效果也極為稱贊，小靈呼呼叫中心能為該公司所帶來這般效果和影響，小靈呼全體員工由衷高興。

   “黃金搭檔”的營銷策劃眾所周知是出自巨人網(wǎng)絡(luò)背后帶有傳奇色彩的人物:史玉柱，這個莘莘學(xué)子萬分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才擔(dān)任的上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長，