“搶到票了！”辦公室白領(lǐng)小朱一聲歡呼，從座位上跳了起來。通過金山獵豹瀏覽器的“12306搶票助手”，小朱成功搶得2月7日晚從北京到南昌的火車票。
小朱回憶：以前要買到火車票，凌晨就得到售票點(diǎn)或車站排隊，由于春運(yùn)期間火車票供不應(yīng)求，一次排隊買到票的幾率基本為零。
1月14日，金山網(wǎng)絡(luò)正式推出獵豹瀏覽器搶票助手，只需要簡單四步，就能成功搶得火車票，省去徹夜排隊之苦。
“春運(yùn)回家搶火車票”成了瀏覽器營銷盛宴，金山網(wǎng)絡(luò)之后，360、搜狗、傲游紛紛推出了自己的搶票工具，甚至人民網(wǎng)也加入進(jìn)來，推出搶票工具，在“jike.com”的搜索框下面提示網(wǎng)民“春運(yùn)回家，即刻搶票”。
攻防大戰(zhàn)
在瀏覽器公司與鐵道部的技術(shù)攻防大戰(zhàn)中，瀏覽器廠商明為占優(yōu)。截至目前，金山網(wǎng)絡(luò)、奇虎360、搜狗、傲游、人民網(wǎng)推出的搶票工具均正常運(yùn)行。
搶票助手引起鐵道部反彈。搶票軟件推出不久，鐵道部約見金山網(wǎng)絡(luò)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)厲要求金山網(wǎng)絡(luò)“立即停止搶票助手的運(yùn)行”。
這一嚴(yán)厲要求并沒有起到任何作用，奇虎360、搜狗、傲游、人民網(wǎng)等各路搶票助手先后加入，事態(tài)愈演愈烈。360不僅推出瀏覽器搶票版，還推出了手機(jī)搶票APP。
金山網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部金磊接受本報記者采訪時沒有透露“約談”具體內(nèi)容。有傳言稱360公司也曾遭鐵道部“約談”，23日，奇虎360公關(guān)部趙平接受本報記者采訪否認(rèn)了這一消息。
鐵道部并非互聯(lián)網(wǎng)公司的直接監(jiān)管部門，這是鐵道部的“嚴(yán)厲要求”對于互聯(lián)網(wǎng)公司沒有效果的原因。有消息稱，鐵道部還通過工信部約談互聯(lián)網(wǎng)公司。對此，趙平與金磊均表示否認(rèn)。
“約談”不成，鐵道部改用技術(shù)方式限制搶票助手。金磊表示：搶票助手需要調(diào)用12306的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)并未對搶票助手開放，搶票助手通過技術(shù)手段獲取這些數(shù)據(jù)，只要12306網(wǎng)站修改一些參數(shù)，搶票助手需要一個類似“解碼”的過程，才能重新獲取12306的數(shù)據(jù)。
鐵道部認(rèn)為搶票助手至少帶來了兩方面的危害，一是搶票助手類似加塞，對于那些沒有使用搶票助手的消費(fèi)者不公平；二是會增加12306網(wǎng)站的流量，導(dǎo)致12306網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。
由于登錄用戶太多，其流量甚至超過了京東這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，包括北京、廣州、上海在內(nèi)的部分地區(qū)，12306網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)擁堵導(dǎo)致的無法登錄，或登錄過慢等現(xiàn)象。
趙平表示：360瀏覽器搶票工具嚴(yán)格遵守了12306網(wǎng)站的查詢頻次控制，不會對12306網(wǎng)站造成壓力，同時通過“智能路由”自動選擇壓力最小的服務(wù)器，12306的服務(wù)器至少有十多組，360搶票工具自動幫用戶選擇壓力小、不會出現(xiàn)12306網(wǎng)站打不開的情況。奇虎360這樣做，可以通過技術(shù)優(yōu)化減少監(jiān)管的壓力。
在瀏覽器公司與鐵道部的技術(shù)攻防大戰(zhàn)中，瀏覽器廠商明顯占優(yōu)。截至目前，金山網(wǎng)絡(luò)、奇虎360、搜狗、傲游、人民網(wǎng)推出的搶票工具均正常運(yùn)行。
營銷盛宴
互聯(lián)網(wǎng)公司則借機(jī)營銷，借春運(yùn)搶票的勢打造了一場營銷盛宴。
除了在技術(shù)攻防大戰(zhàn)中失分，網(wǎng)民也通過微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道一邊倒的支持瀏覽器廠商，認(rèn)為是鐵道部“技不如人”導(dǎo)致天價建設(shè)的12306網(wǎng)站無法正常訪問。
無法承受網(wǎng)絡(luò)訪問帶來的壓力，使12306網(wǎng)站無法正常訪問，是導(dǎo)致“搶票助手”風(fēng)行的根本原因。據(jù)此前的媒體報道稱，鐵道部建設(shè)12306網(wǎng)站耗資3億元，最新媒體報道的數(shù)字則是5億元。
“情感選擇+購票實惠”使得推出搶票助手的公司獲得用戶認(rèn)可，互聯(lián)網(wǎng)公司則借機(jī)營銷，借春運(yùn)搶票的勢打造了一場營銷盛宴。
金山網(wǎng)絡(luò)21日宣布為那些買不到票的民工提供回家的免費(fèi)大巴。金磊透露，目前已經(jīng)有400人通過電話或登錄金山網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)報名，搭乘金山網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)大巴回家。
金磊透露，目前已經(jīng)開通北京至鄭州、北京至西安、北京至呼和浩特等免費(fèi)大巴線路。
23日，與金山網(wǎng)絡(luò)有血緣關(guān)系的小米公司宣布加入“免費(fèi)大巴”計劃，為免費(fèi)大巴提供資金支持。
免費(fèi)大巴部分彌補(bǔ)了加塞可能帶來的不公平，更重要的意義則是傳播金山網(wǎng)絡(luò)的品牌，以及獵豹等產(chǎn)品。
“搶票助手+免費(fèi)大巴”的策略十分成功。金磊透露，盡管獵豹瀏覽器新增用戶無法統(tǒng)計，但推出不到10天，金山獵豹搶票版目前日活躍用戶超過100萬。
趙平也沒有透露360瀏覽器新增用戶數(shù)，但透露通過360瀏覽器搶票版，已經(jīng)有570萬人成功搶到火車票，而通過360手機(jī)搶票助手搶得火車票的用戶人數(shù)更多。
