作為最火爆、最流行的購物方式之一，團(tuán)購從一開始就引起了消費者的強(qiáng)烈關(guān)注。借助頗具實力的人口消費基數(shù)，中國成為了以人為本的團(tuán)購商務(wù)模式最為廣闊的一塊市場。從“百團(tuán)大戰(zhàn)”到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購成功地在中國市場完成了精彩的“跳級式”跨越。

    但眾多幸運的團(tuán)購企業(yè)也即將面臨隨之而來的煩惱，大多數(shù)團(tuán)購企業(yè)至今沒有一個完整的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是因為團(tuán)購企業(yè)相對一般電商企業(yè)起步較晚、發(fā)展快，基礎(chǔ)建設(shè)尚未完善，許多服務(wù)項目并沒有統(tǒng)一的規(guī)則限定，更沒有很好地在實際業(yè)務(wù)中加以完善實施。

    于是，部分實力不雄厚、定位不準(zhǔn)確甚至還有“抱著撈一把就走”心態(tài)的少數(shù)團(tuán)購企業(yè)經(jīng)常被爆出種種誠信問題，出現(xiàn)違規(guī)操作、售劣賣假、甚至突然停業(yè)等行為也屢見不鮮。另一個造成此現(xiàn)象較為重要的原因是由于區(qū)域性團(tuán)購企業(yè)的發(fā)展勢頭過猛，從而導(dǎo)致根基不牢、承諾的服務(wù)做不到，在這種情況下，很容易讓越來越多的人開始對混亂的團(tuán)購格局在短時間內(nèi)失去信心。

    中國團(tuán)購網(wǎng)站領(lǐng)軍企業(yè)，拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼董事長吳波曾表示過，團(tuán)購企業(yè)一定要充分從消費者角度出發(fā)，特別針對消費者關(guān)注的團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題加以重視。“因為團(tuán)購行為表面上看大家購買的是‘優(yōu)惠’，但從深層次上來說，這是一種基于口碑傳播的雙向營銷。”

    一家優(yōu)秀的團(tuán)購企業(yè)，可以甄選優(yōu)秀的商家，為消費者提供最為優(yōu)秀的服務(wù)和商品，這一模式相信對于商家和團(tuán)購企業(yè)本身的美譽(yù)度來說都有很大的幫助。任何一個行業(yè)、任何一個企業(yè)、任何一個品牌都需要這種消費者口口相傳所帶來的無形榮譽(yù)。

    因此，團(tuán)購企業(yè)首先自己要做到能承擔(dān)責(zé)任，敢于真正擔(dān)當(dāng)一切從源頭上可能肅清的問題。當(dāng)然，最重要的還是業(yè)界組織及社會力量的共同監(jiān)督，在“眾人拾柴火焰高”的效果下，團(tuán)購行業(yè)才能共鑄團(tuán)購誠信，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成好對消費者的服務(wù)。

    一個不難得出的結(jié)論是，誠信才是團(tuán)購健康的捍衛(wèi)者!在這一點上，像拉手網(wǎng)等企業(yè)推出的團(tuán)購服務(wù)比較有保障，無論是創(chuàng)新還是服務(wù)，我們都能從“團(tuán)購三包”、“呼叫中心”、全國10多所城市開通“12315綠色通道”等一系列舉措中，看到拉手網(wǎng)對用戶的保護(hù)態(tài)度、對行業(yè)誠信建設(shè)推動的杰出貢獻(xiàn)。