投資明細

企業(yè)的個人隱私保密項目有幾個關(guān)鍵部分，必須要在以下幾方面進行投資：

· 基礎(chǔ)設(shè)施 -- 個人隱私保密辦公室以及實施技術(shù)的管理成本。

· 培訓 -- 對雇員和股東進行具體教育的項目。

· 交流 -- 政策發(fā)布和個人隱私保密通知的分發(fā)(同時還可能包括客戶賠償行為的成本)。

· 超范圍的和外部的事務(wù) -- 合作和調(diào)研，協(xié)商會議以及其它一些公共事件。

· 稽核 -- 個人隱私，數(shù)據(jù)保護方針和和保密項目成本的內(nèi)部稽核，第三方（外部）稽核。

· 法律 -- 具體方針的開發(fā)（通過內(nèi)部和外部協(xié)商），偵測那些會影響到企業(yè)的新法規(guī)。

· 訴訟 -- 與辯護和處理個人隱私抱怨有關(guān)的成本。

這些成本加起來也的確不少，尤其對于那些嚴重受管制的行業(yè)，如金融服務(wù)業(yè)和保健行業(yè)。

這些成本分類中有些，比如說培訓項目，個人隱私保護實施技術(shù)和內(nèi)部交流都直接影響到與客戶的關(guān)系。而其它一些則涉及個人隱私的偵測和在裂痕產(chǎn)生之后進行修復(fù)。內(nèi)部稽核和及時的糾正行為能夠防止某些問題演變成公開事件。糾正成本是指清除由于違背個人隱私和數(shù)據(jù)保護約定而產(chǎn)生的法律和公共關(guān)系混亂。

用于預(yù)防的支出——如就一些新的個人隱私保密需求對每位員工和和約方進行培訓——是具有重大意義的，這些成本與日后企業(yè)可能遭遇到的因個人隱私事件發(fā)生后產(chǎn)生的客戶波動，罰款和共同起訴引起的成本相比簡直是大巫見小巫。


收入機會一瞥

將個人隱私保密當作是一種促成客戶信任，鼓勵、獲取更優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)和使銷售活動更有效的方式可以造就許多潛在的機會，然而通常它都在價值主張分析中被忽略了。好的個人隱私保密實施可以被認為是新的收入來源，對于那些以客戶為中心或在市場上具有知名品牌的企業(yè)來說尤為如此。

那么，怎樣才能把這些收入源結(jié)合到傳統(tǒng)的（ROI）模型中呢？以下介紹三種可測量的利益：

· “參與率“提升，或”退出率“下降。這些標準會增加營銷和銷售活動中的潛在收入。

· 數(shù)據(jù)純凈度和以客戶為中心的信息質(zhì)量改善，提升了整體的一對一營銷和銷售活動效率。

· 客戶信任度增加，因此忠誠度增加，波動減少。在某些情況下，由于建立了互相信賴的一對一關(guān)系，客戶甚至愿意付費來維持雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖說以上所列的利益顯而易見，但那些對此價值主張持反對意見的人想要知道的是：“給我證據(jù)證明客戶的確在意隱私保密。隱私保密真的改變了客戶的行為嗎？”

試著從一種簡單的成本/利益方式去確定經(jīng)濟價值，很明顯企業(yè)必須將差勁的個人隱私保密行為對企業(yè)底線收入的影響計算在內(nèi)。同時，企業(yè)還必須考慮如何才能讓“有市場經(jīng)驗的”或模范的個人隱私保密實施來改善自己與當前和未來客戶之間的關(guān)系質(zhì)量。簡單的說，個人隱私保密和數(shù)據(jù)保護應(yīng)該被看作是合作中相互取得信任的重要支柱，對其進行細心的管理就能夠產(chǎn)生可測量的ROI。