依靠VoIP系統(tǒng)的高質(zhì)量客戶服務
豐田財務服務公司必須將其主要的數(shù)據(jù)中心建在悉尼，同時保證其遍布全國的分支機構數(shù)據(jù)中心在此基礎上不間斷的運行，這就使如何維護公司的VoIP系統(tǒng)以保障其客戶服務質(zhì)量變得異常關鍵。
“每天，我們通過不同的客戶服務分部處理成千上萬的電話。如果VoIP 系統(tǒng)癱瘓，區(qū)域分公司可能還能起一些作用;然而，他們將不能運行他們的呼叫中心，信息傳輸服務，自動語音答錄以及交互語音回應功能(IVR )?！毙畔⑾到y(tǒng)部，資深經(jīng)理Mark Gosling 解釋道?！斑@將使我們的員工無法對客戶提出的服務要求做出有效的回應?！?/P>
同時Mark也決定籍此機會根本解決其它問題。例如，他曾親身經(jīng)歷過因制冷設備無法將冷空氣傳輸至機架內(nèi)部，而導致服務器宕機的險情。也曾因面臨無法了解和控制數(shù)據(jù)中心環(huán)境方面潛在危機而苦惱。
英飛集成系統(tǒng)的出現(xiàn)帶來運行時間的提升
正當Mark在為即將到來的公司搬遷而規(guī)劃其新的數(shù)據(jù)中心時，他從一本航空雜志上了解到了APC 的英飛集成系統(tǒng)。這一隨需而變的基礎設施架構將供電，制冷，管理以及服務整合于一個基于機架優(yōu)化的模式中。這些元素都是網(wǎng)絡關鍵物理基礎設施的組成部分，是IT系統(tǒng)賴以生存的物理基礎。
“我被其整體模塊化理念所征服，”Mark 說。“我認識到，通過模塊化組件，我可以隨時方便的擴展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過InfraStruXure.系統(tǒng)，我隨時可以在機房中部署新的機架，同時很輕松的處理與此相關的供電和制冷要求。經(jīng)歷過以前的一些環(huán)境方面的問題，我希望擁有一個完全冗余的不間斷供電系統(tǒng)(UPS)， 制冷，機架;并且我可以監(jiān)控每一個變量，如溫度，濕度，供電，以及氣流等。英飛集成系統(tǒng)是一個完整的解決方案，它完全可以滿足我的所有需要?！?/P>
目前，一個40kW 的英飛集成系統(tǒng)正在支撐著豐田財務服務公司的新數(shù)據(jù)中心，同時一臺整合的APC NetworkAIRTMFM 制冷單元也正在保障其IT 設備，使得Compaq以及HP 的服務器，Cisco的路由器和交換機都可以在正常的濕度下運行。通過35至40分鐘的后備延時，Mark 可以在較長的停電事件中保證業(yè)務系統(tǒng)的安全關閉。
英飛管理器提供有效的遠程監(jiān)控和管理
為保證其VoIP 系統(tǒng)的正常運作，Mark還必需確保遠程站點的可用性，這些遠程站點通常只有一個裝有交換機和路由器的機架。而對于座落在Perth，Townsville以及悉尼的站點來說，它們會經(jīng)常受到來自老化的電網(wǎng)，臺風以及雷電等問題的干擾，所以對于這些地方，Mark 選擇APC 的Smart-UPS 來確保它們的安全。
英飛管理器是一個基于瀏覽器界面的，方便易用的工具。它可以對多個站點提供全部基礎設施的集中化管理。這就使Mark 可以通過悉尼數(shù)據(jù)中心的一個控制臺方便的監(jiān)控到這些Smart-UPS 的運行情況。英飛管理器可以很方便的整合至現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)中，同時可對任何可能威脅到系統(tǒng)可用性的情況提供預警和報告。在實際應用過程中，這一功能對于新大樓在遇到的制冷問題時特別管用。
“當樓宇管理系統(tǒng)意外的切斷制冷設備所需的冷卻水時，將導致制冷設備關閉。當溫度升到我們的預先設定值時，我們馬上就能接到系統(tǒng)通過Email以及短信發(fā)出的預警。我們通過訪問英飛管理器的日志就可以知道發(fā)生了什么問題，問題出現(xiàn)在什么地方，”Mark 說。“即便是大樓的冷卻水關閉30分鐘，NetworkAIRTMFM 仍可利用現(xiàn)有的空氣循環(huán)對設備進行制冷。通過關閉非關鍵服務器負載，我們可有效處理問題，從而避免由此帶來的業(yè)務中斷?！?/P>
單一供應商解決方案有效的減小了服務問題
英飛的模塊化設計有效的縮短了數(shù)據(jù)中心的部署周期。由于所有的組件都來自同一供應商，大大的簡化了維護和服務過程。
“現(xiàn)在無論我有任何服務方面的問題，只需一個電話即可解決。不象以前當我碰到問題時，我需要讓一個公司檢查UPS ，另一個公司檢查制冷設備。我的問題最終會變成多個不同供應商之間的相互指責和推諉。我不想那樣，而且時間也不允許。英飛集成系統(tǒng)提供了唯一的整合的環(huán)境，出現(xiàn)問題的地方只有一個，你需要面對的人也只有一個，”Mark 笑言道。
Mark強烈推薦所有正面臨可用性挑戰(zhàn)的公司使用英飛集成系統(tǒng)。
“有了英飛集成系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)中心發(fā)生的任何意外，我都將第一時間被通知到。它的確是一個非常智能化的系統(tǒng)，讓我安心，省心，放心?！?/P>
