近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，產(chǎn)品的差異性越來越小，用戶對(duì)服務(wù)的需求卻不斷提升，這些聽起來很熟悉吧？為了面對(duì)這些挑戰(zhàn)，用戶細(xì)分的市場(chǎng)營(yíng)銷方式是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最有效方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的用戶細(xì)分需要大量正確的用戶信息。但是您是否想過如何收集和管理用戶數(shù)據(jù)呢？如何有效地收集用戶數(shù)據(jù)？
 
    好的開始——有效收集用戶數(shù)據(jù)
 
    用戶數(shù)據(jù)的收集是營(yíng)銷活動(dòng)的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，不應(yīng)僅針對(duì)一次性的營(yíng)銷活動(dòng)，而是一整套全面發(fā)展、長(zhǎng)期的用戶分析。
 
    用戶數(shù)據(jù)的收集，面臨著如何高效獲取并不斷更新用戶信息的問題， 不同的行業(yè)和企業(yè)定義用戶的標(biāo)準(zhǔn)有所差別，企業(yè)需要通過用戶的信息和行為來描述特征，尤其當(dāng)定義潛在目標(biāo)用戶群時(shí)，更是需要如此。
  
    一般說來，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，描述客戶信息可以分為人口信息、行為信息和價(jià)值信息三類。
 
    內(nèi)部獲取用戶數(shù)據(jù)的來源   

    企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)的來源主要來自企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)登記的用戶信息、用戶銷售記錄、與用戶互動(dòng)的活動(dòng)中，以及從外部獲得的用戶信息。很多企業(yè)也有經(jīng)驗(yàn)地組織一些活動(dòng)來收集用戶信息，比如經(jīng)常采用的有獎(jiǎng)登記活動(dòng)，以各種方式對(duì)自愿登記的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，能夠在短時(shí)間內(nèi)收集到較大量的客戶信息。   

    收集用戶數(shù)據(jù)的方法還包括：有獎(jiǎng)登記卡和折扣券、會(huì)員俱樂部、零售點(diǎn)收集、利用電子郵件或網(wǎng)站來收集等等。   

    利用數(shù)據(jù)讓您的業(yè)務(wù)成長(zhǎng) 

    一旦您了解到您在尋找何種客戶，與數(shù)據(jù)合作伙伴合作是被證明的收集數(shù)據(jù)和獲得用戶的最常用的方法。您應(yīng)該尋找專業(yè)數(shù)據(jù)和服務(wù)供應(yīng)商，他們能夠?qū)Ｗ⒃谑占?、整合和附加價(jià)值在用戶數(shù)據(jù)上。
 
    數(shù)據(jù)質(zhì)量的判斷   

    一般來說，數(shù)據(jù)質(zhì)量隨著時(shí)間的推移而逐漸下降。數(shù)據(jù)質(zhì)量的判斷有很多方法，其中最主要的方法是每個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)清潔、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的正確和有效性，以及每個(gè)用戶的互動(dòng)能夠被整合到一個(gè)客戶視角并避免重復(fù)的完整的能力。

    直復(fù)營(yíng)銷測(cè)試 

    問題：哪些用戶信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性？ （答案在下面）

    a) 年齡      b) 短期購(gòu)買計(jì)劃      c) 以上皆是  

    答案：c) 設(shè)計(jì)收集用戶信息的問卷需要很強(qiáng)的時(shí)效性，并且有很多提問技巧。例如：直接詢問用戶年齡，并不能得到正確信息，而且在用戶填寫問卷的時(shí)間不明確的前提下，很難判斷用戶的年齡。如果詢問用戶的出生年月，便能得到有時(shí)效性的數(shù)據(jù)。詢問用戶的短期購(gòu)買計(jì)劃時(shí)，問卷所提及的答案也只在幾個(gè)月內(nèi)有效。 過了有效期后，這些信息只能作為歷史數(shù)據(jù)參考，不能用于用戶細(xì)分。所以，收集用戶信息必須要考慮時(shí)效性的問題。如果信息不能為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷帶來及時(shí)或長(zhǎng)期的利益，就沒必要收集這些信息了。