老字號(hào)魅力嚇人一跳

　　成都三和集團(tuán)建立于1995年，創(chuàng)造了多個(gè)“最”的元老級(jí)人物：最早在機(jī)場(chǎng)路建立汽車銷售店、最早將4S店經(jīng)營模式引入西部、四川地區(qū)唯一建立自動(dòng)變速箱專業(yè)維修中心的汽車經(jīng)銷商、中國最早的私人老爺車收藏館、全國最大的老爺車翻新基地、第一個(gè)讓紅旗老爺車入駐世界最大的老爺車博物館……

　　如今，穿城跑到三和購車修車，已經(jīng)成了成都老車主的習(xí)慣，而先問問“三和有沒有代理這個(gè)品牌”、“這個(gè)品牌三和的4S店在哪里”……也已經(jīng)成了成都人購車的參考。這種口口相傳的魅力，以及成都人對(duì)三和的信任和依賴，讓年輕的三和絲毫不遜色于成都任何一家“老字號(hào)”。

　　14年的發(fā)展，車市“老字號(hào)”三和集團(tuán)精益求精的專業(yè)精神和講求品位內(nèi)涵的文化氣質(zhì)，已經(jīng)深深地扎根在了成都人心中。

　　老字號(hào)樹立相當(dāng)獨(dú)到

　　除了“第一”的頭銜，成都三和似乎和傳統(tǒng)意義上的老字號(hào)不一樣，沒有“大隱隱于市”的玄虛，而是選擇了雜草叢生的近郊。三和給了成都人一個(gè)暗示：“實(shí)力固然重要，服務(wù)也不容小覷?！?/P>

　　剛起步時(shí)，三和著眼于服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后慢慢建立了服務(wù)體系，從銷售顧問專業(yè)親切的話語，到豐富客戶的有車生活，高爾夫球訓(xùn)練、畫廊、老爺車博物館、自駕游……三和的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量成為了成都車市的教科書。

　　隨著服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，三和又開始了企業(yè)品牌的塑造，為成都打造一張老爺車名片、舉辦文化沙龍、開展各類慈善活動(dòng)……把三和從人們腦海中一個(gè)抽象的形象和概念，變成了一個(gè)有內(nèi)涵有情感、鮮活親切的“成都人”。

　　老字號(hào)2009亮出高招

　　2009年，是三和的“服務(wù)制勝年”。2月28日，成都三和集團(tuán)客戶呼叫中心正式掛牌成立。至此，市民朋友們可以撥打呼叫中心電話（028）85173333或是登錄三和集團(tuán)網(wǎng)站，享受到來自三和集團(tuán)的集產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、配件咨詢導(dǎo)購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體的增值服務(wù)。

　　三和集團(tuán)常務(wù)副總裁陳全表示，三和集團(tuán)客戶服務(wù)中心把由4S店提供的常規(guī)、單向的服務(wù)，變成了客戶可以自主選擇的雙向、增值的服務(wù)；把單品牌、需要客戶要求的被動(dòng)服務(wù)。三和成立客戶服務(wù)中心的目的，是為了在技術(shù)上、管理上、情感上為客戶提供主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，讓自身服務(wù)能受到100%的客戶的好評(píng)。