如果你已經(jīng)擁有了一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫并且正在運(yùn)行，但是你不能確定對(duì)于你的工作它是否發(fā)揮了其自身的最大效能，你需要組織一次核查。這將鑒定出你的數(shù)據(jù)的強(qiáng)壯度、弱點(diǎn)、所欠缺的地方以及其他任何可能限制你的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的因素。

一、核查項(xiàng)目

1、分離

（1）你的客戶數(shù)據(jù)庫和別的商業(yè)規(guī)劃是相互獨(dú)立的嗎？

（2）你的數(shù)據(jù)庫是否被你其他的商業(yè)領(lǐng)域所使用呢，你能夠單獨(dú)的接手并操作市場(chǎng)部分的事務(wù)嗎？

（3）你是否具有增加，放棄或者熟練控制不同的領(lǐng)域的能力呢，或者你是否被當(dāng)前的發(fā)展模式或狀況限制了手腳呢？

2、你的信息的當(dāng)前狀態(tài)

（1）你的數(shù)據(jù)庫是否包含至少以下關(guān)于客戶的信息：聯(lián)系方式（包括姓名，地址和電話號(hào)碼）；最近所有的消費(fèi)行為的詳細(xì)信息（包括消費(fèi)日期和消費(fèi)數(shù)量），以及第一次消費(fèi)的日期；支付方式。

（2）有些領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息是否需要補(bǔ)充。

（3）你的數(shù)據(jù)庫是否包含一些額外的個(gè)人信息，這些信息可能有助于一些特別的銷售活動(dòng)，還會(huì)使你對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有更深的認(rèn)識(shí)。這樣的信息可能包括消費(fèi)者的生日、消費(fèi)量、未來需求和喜愛的產(chǎn)品等。

3、一張理想的信息列表

（1）建立一個(gè)自己理想的市場(chǎng)項(xiàng)目需要什么樣的信息呢？建立一個(gè)需求列表。

（2）怎樣得到這些信息；你能夠從與客戶正常的業(yè)務(wù)交往中得到這些信息嗎，或者你是否需要計(jì)劃一個(gè)全面的對(duì)客戶的考察呢？

（3）這些數(shù)據(jù)的實(shí)效性能有多長，會(huì)不會(huì)在被使用之前就已經(jīng)過期了呢？

將你數(shù)據(jù)庫中的信息同核查項(xiàng)目表做一下比較，這樣將幫助你明確哪些信息你已經(jīng)有了，哪些還需要補(bǔ)充。如果你的上下信息不太一致，那么這樣做是非常重要的，你將發(fā)現(xiàn)鎖定一些特殊的客戶是很困難的。

二、完善你的客戶數(shù)據(jù)庫

1、先將你所擁有的信息分成3類：全部/大部分?jǐn)?shù)據(jù)，擁有核查單上的全部信息；部分?jǐn)?shù)據(jù)，擁有核查單上大部分信息；無數(shù)據(jù)，核查單上列出的數(shù)據(jù)你的數(shù)據(jù)庫幾乎沒有。

2、查缺補(bǔ)漏

保持你的數(shù)據(jù)更新是很重要的。作為一個(gè)消費(fèi)者你將會(huì)很清楚，沒有比收到一個(gè)包含錯(cuò)誤信息的郵件更能破壞企業(yè)和客戶之間建立起的關(guān)系的事情了。捕捉新的或丟失的數(shù)據(jù)是很容易操作的。以下是一些有用的建議：

（1）使搜尋你需要的信息作為你日常工作生活的一部分。如果你的公司使用一種交易指南手冊(cè)，那么確保它包含捕捉到的各種信息數(shù)據(jù)。同時(shí)記住定期檢查消費(fèi)者的詳細(xì)信息，因?yàn)檫@些信息一直都在變化。

（2）組織一個(gè)聚焦員工的活動(dòng)，對(duì)那些捕捉到有用信息的員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞，但是這種鼓勵(lì)或獎(jiǎng)賞不能過度或太過頻繁，否則會(huì)使他們的要求越來越高，以至最后失去這種鼓勵(lì)方式的意義。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)那些提供了有價(jià)值信息的消費(fèi)者，也許你也可考慮發(fā)給他們代金卷以供下次消費(fèi)。

如果你向客戶郵寄商品發(fā)票和結(jié)算單的話，那么提供給他們一種渠道，當(dāng)他們的通訊方式已經(jīng)改變時(shí)，使他們可以通知你，這將有助于在你的數(shù)據(jù)庫中找到他們。