在孫靖波的名片上，他的職務(wù)是：中航旅業(yè)酒店管理公司電子商務(wù)部總經(jīng)理。但是讓人難以置信的是，他這個(gè)總經(jīng)理手下沒(méi)有兵，只是個(gè)光桿司令。一個(gè)人，支撐著一個(gè)24家分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)的公司的信息化，他的秘訣是什么？

　　孫靖波說(shuō)：“我的秘密就在于，一個(gè)人相當(dāng)于一個(gè)集團(tuán)軍。”

　　裁員后成光桿司令

　　說(shuō)起中航旅業(yè)酒店管理公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中航旅業(yè))的信息部門(mén)，其發(fā)展可謂是大起大落：從原來(lái)的機(jī)房(沒(méi)有編制)，到網(wǎng)絡(luò)室，到信息網(wǎng)絡(luò)中心，再到如今的電子商務(wù)部；從沒(méi)有編制到發(fā)展到公司的一個(gè)大部門(mén)的編制，從一個(gè)人發(fā)展到幾個(gè)人(公司本部的人員編制控制很?chē)?yán)格，而且人員非常精練，公司本部編制本來(lái)就沒(méi)多少人，幾個(gè)人的部門(mén)，已經(jīng)是大部門(mén)了)，再回到一個(gè)人，可謂一波三折。

　　在2007年之前，為了更好地為公司本部、成員酒店提供技術(shù)、業(yè)務(wù)支持，在招聘IT員工的時(shí)候，信息網(wǎng)絡(luò)中心的招聘原則是：哪方面有需求，就招精通哪方面的員工。當(dāng)時(shí)的考慮是：即使是知識(shí)面再全的IT工程師，也不可能對(duì)所有的設(shè)備、系統(tǒng)都熟悉。比如了解系統(tǒng)的工程師，未必對(duì)高端打印機(jī)何時(shí)保養(yǎng)、何時(shí)換耗材了如指掌；而熟悉桌面維護(hù)的工程師，也可能對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不甚精通；熟悉軟件編程的員工，又不是很了解路由、防火墻、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，反之亦然。當(dāng)時(shí)每個(gè)員工的工作負(fù)荷度基本上在70%左右，確實(shí)有人員成本浪費(fèi)的現(xiàn)象，但是每個(gè)人確實(shí)都有專(zhuān)長(zhǎng)，所以每個(gè)人又不可或缺，一時(shí)無(wú)法裁減人員。

　　在2007年年底，中航旅業(yè)的業(yè)務(wù)重心發(fā)生變化，隨著公司戰(zhàn)略性地收縮業(yè)務(wù)，裁員的陰影開(kāi)始籠罩著整個(gè)公司。信息網(wǎng)絡(luò)中心作為技術(shù)支持部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，并且是不能直接產(chǎn)生利潤(rùn)的部門(mén)，理所當(dāng)然地被決策層最先開(kāi)刀。分流了孫靖波的所有助手之后，他成為這個(gè)部門(mén)里唯一留下的人，并且在以后的工作中，他將要獨(dú)自承擔(dān)原來(lái)需要幾個(gè)人才能夠完成的任務(wù)。

　　從那一刻起，他變成了光桿司令。

　　尋求外部生力軍

　　面對(duì)這樣的調(diào)整和壓力，孫靖波意識(shí)到，一個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)即將開(kāi)始。盡管先期的工作千頭萬(wàn)緒，但作為軍人出身的孫靖波，卻深知唯有避重就輕，出奇才能制勝。裁員之后，要想讓這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)立于不敗，孫靖波必須盡快制定出一套切實(shí)可行的方案，并且立即付諸行動(dòng)。他的解決辦法是：1.對(duì)所有需要維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)；2.整理所有軟、硬件供應(yīng)商的合同和協(xié)議，重點(diǎn)是售后服務(wù)所規(guī)定的條款；3.與軟硬件系統(tǒng)的供應(yīng)商協(xié)商維護(hù)問(wèn)題(有些服務(wù)可能需要購(gòu)買(mǎi))；4.聯(lián)絡(luò)軟件編程的兼職工程師。孫靖波說(shuō)：“形勢(shì)所迫，我不得不采取服務(wù)外包，把所有的維護(hù)、維修、技術(shù)支持、軟件開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)都外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)公司、供應(yīng)商或兼職的軟件工程師。”

　　在近一年的信息技術(shù)支持與信息化建設(shè)過(guò)程中，一旦出現(xiàn)故障或問(wèn)題，孫靖波只需診斷出問(wèn)題在哪里，和相應(yīng)的廠商聯(lián)系就可以了。軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)置是無(wú)法隔離開(kāi)的，所以，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，軟硬件故障都得進(jìn)行排查。這時(shí)候?qū)O靖波就召集“各路諸侯”一起會(huì)診，解決問(wèn)題也就變得十分容易；但是，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)各廠家、供應(yīng)商互相推諉責(zé)任，誰(shuí)是誰(shuí)非，最終又該怎樣決斷，就得孫靖波自己拿主意了。

　　雖然公司支付了維護(hù)費(fèi)用，但是畢竟比專(zhuān)門(mén)養(yǎng)一批做技術(shù)支持的IT工程師，要?jiǎng)澦愕枚唷O靖波介紹道，由于借助了外部力量，這樣就使信息化人工成本大大降低，節(jié)省了員工的薪金福利成本、管理成本、時(shí)間成本、離職成本等。而且，公司得到的技術(shù)支持是非常專(zhuān)業(yè)、非常及時(shí)的，孫靖波解釋道：“因?yàn)槲业玫降姆?wù)來(lái)自于系統(tǒng)供應(yīng)商，他們對(duì)自己的系統(tǒng)、產(chǎn)品的了解，比其他人都好。有他們做技術(shù)支持，當(dāng)然比我們自己的工程師做支持效果更好。我感觸最深的是，借助外部力量不但節(jié)約了很多時(shí)間成本，而且也減少了不必要的損失。以前公司內(nèi)部做技術(shù)支持的工程師，對(duì)定期保養(yǎng)和維護(hù)系統(tǒng)并不是特別熟知，所以往往等到問(wèn)題出現(xiàn)之后再去進(jìn)行維護(hù)，那時(shí)已經(jīng)造成了損失。一旦自己維護(hù)不好，還要花錢(qián)請(qǐng)廠家過(guò)來(lái)，從系統(tǒng)停止運(yùn)行到系統(tǒng)修復(fù)，浪費(fèi)了大量系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間成本；而系統(tǒng)供應(yīng)商則可以定期提供保養(yǎng)，防患于未然。在近一年的工作中，幾乎沒(méi)有發(fā)生因系統(tǒng)突然崩潰而導(dǎo)致日常工作和業(yè)務(wù)停頓的現(xiàn)象，時(shí)間成本對(duì)于我們公司本部的管理來(lái)說(shuō)，尤顯重要。”

　　作為中航旅業(yè)信息化的支撐者，孫靖波只有一個(gè)人站在別人面前；但是，在他的背后，有很多專(zhuān)業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)員工由他調(diào)動(dòng)，為中航旅業(yè)服務(wù)。孫靖波笑著談道：“在別人眼里，我們部門(mén)只是我一個(gè)人，但是我可以調(diào)動(dòng)的公司有5家，各個(gè)公司有十幾個(gè)部門(mén)；另外我這個(gè)部門(mén)還有幾個(gè)兼職的軟件工程師。這樣來(lái)看現(xiàn)在的信息部的規(guī)模比我原來(lái)部門(mén)的規(guī)模大得多，也專(zhuān)業(yè)得多，這就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)人的集團(tuán)軍力量。”

　　一個(gè)人也精彩

　　做好上述這些安排之后，孫靖波的工作就變簡(jiǎn)單了——每年的年初和年末，只需和各個(gè)維護(hù)服務(wù)公司總結(jié)本年的不足、制定明年的計(jì)劃就可以了。

　　孫靖波輕松地說(shuō)：“我不會(huì)再像以前一樣，為了日常的系統(tǒng)維護(hù)、桌面維護(hù)而帶領(lǐng)IT工程師到處救火，我可以把我的精力完全放在電子商務(wù)方面，即如何利用網(wǎng)絡(luò)為公司賺錢(qián)，也就是現(xiàn)在正在做的事情，逐漸把電子商務(wù)部變成一個(gè)利潤(rùn)中心?！?/P>

　　目前，中航旅業(yè)正在研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)馬上就要上線?！耙郧拔覀冏约貉邪l(fā)的集團(tuán)化酒店信息管理系統(tǒng)正在和合作伙伴實(shí)施系統(tǒng)級(jí)對(duì)接，在合作伙伴的信息平臺(tái)上已經(jīng)有千余家酒店加盟，可以看到分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)已經(jīng)很多，渠道很成熟。我們的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)通道一旦建成，經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴的經(jīng)銷(xiāo)商，就可以直接把客人訂單通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道，下發(fā)到我們的成員酒店前臺(tái)，并自動(dòng)完成統(tǒng)計(jì)房間數(shù)量、分派房間的工作。”孫靖波介紹道。

　　這種做法和在技術(shù)支持上借助外部工程師的想法相同。孫靖波詳細(xì)闡釋了他借助外部力量的理由：“我不會(huì)建立專(zhuān)門(mén)的客房預(yù)訂中心，因?yàn)榻⒑艚兄行姆俏覍?zhuān)長(zhǎng)，攜程和e龍做的呼叫中心非常好；我不用找旅行社做分銷(xiāo)渠道，因?yàn)閷ふ医K端分銷(xiāo)商非我專(zhuān)長(zhǎng)，有比我們更成熟的分銷(xiāo)渠道替我們找；我們不用去聯(lián)絡(luò)終端客戶，因?yàn)閷ふ医K端客戶非我專(zhuān)長(zhǎng)，有很好的營(yíng)銷(xiāo)渠道會(huì)去聯(lián)絡(luò)終端客戶；我們沒(méi)有必要建會(huì)員俱樂(lè)部，對(duì)高端客人的服務(wù)非我專(zhuān)長(zhǎng)，自然會(huì)有運(yùn)營(yíng)良好的俱樂(lè)部給我們做會(huì)員業(yè)務(wù)；我們也不用跑到紐約去拉客人，因?yàn)橛型晟频腉DS(全球分銷(xiāo)系統(tǒng))。我只需做兩件事：1. 開(kāi)放我們的網(wǎng)絡(luò)訂房通道；2.處理好各方應(yīng)得的利益。這樣我們就可以讓各大優(yōu)秀的訂房網(wǎng)絡(luò)、各優(yōu)秀酒店分銷(xiāo)渠道為我們做分銷(xiāo)，這樣一來(lái)我們會(huì)在國(guó)內(nèi)擁有上百個(gè)分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。通過(guò)GDS，我們將加盟到國(guó)際分銷(xiāo)大家庭中，目前在這個(gè)大家庭已經(jīng)有 9.9萬(wàn)家酒店，他們的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)遍布全球77萬(wàn)家旅行社，通過(guò)這個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)，我們將擁有眾多的旅游機(jī)構(gòu)為我們做分銷(xiāo)。所以在酒店的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)方面，我又將成為一個(gè)人的集團(tuán)軍。”

　　一個(gè)人，支撐著一個(gè)24家分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)的公司的信息系統(tǒng)，孫靖波的訣竅就是：借助外部專(zhuān)業(yè)力量，把一個(gè)人變成一個(gè)集團(tuán)軍。在一個(gè)部門(mén)一個(gè)人的舞臺(tái)上，他炫出了讓人欣賞的精彩。