“崩潰！”家住杭州市文二路的黃先生用這兩個字形容最近一段時間的遭遇——自從撥打了某電視購物熱線后，半年時間里，他頻遭推銷商、騙子的騷擾。

其實(shí)，推銷、詐騙電話在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常能接到，非常讓人惱火。而讓我們想不明白的是，對方到底是怎么知道我們的電話或家庭地址的呢？

而經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本屬于私密的一些消費(fèi)者的個人信息，在網(wǎng)上被廉價叫賣——3000元可買8萬條客戶信息。

那么，這些個人信息又是怎么被泄露的呢？

一天接到8個推銷電話

電視購物很方便，坐到電視上的產(chǎn)品，想購買的話，撥通購物熱線直接下訂單即可。

家住杭州文二路的黃先生是名畫家，今年5月31日，他通過電視購物，買下了一款數(shù)碼相機(jī)。讓他始料未及的是，自從有了這次電視購物后，“噩夢”隨之緊跟而來。

一個星期后，黃先生開始陸續(xù)接到推銷電話。“每隔幾天就會打來，全國各地的號碼都有。都是向我推銷產(chǎn)品的，”黃先生懊惱地告訴記者，“甚至還有恭喜我中大獎的，要領(lǐng)獎先預(yù)交800元的關(guān)稅?！?/P>

黃先生原本以為過段時間就沒事了，但隨著時間的推移，他接到的推銷電話卻越來越多。“早上6點(diǎn)、凌晨1點(diǎn)，推銷、詐騙電話鋪天蓋地襲來?！焙髞?，黃先生確實(shí)惱了，“我接到中獎或者推銷產(chǎn)品的電話，就劈頭蓋臉一陣罵！”

但這招并不管用，騷擾電話照來不誤。

黃先生說:“期間我也問過他們是如何知道我的私人信息的，可對方總是不肯透露?！?/P>

思前想后，黃先生認(rèn)為自己的私人信息外泄，最有可能源于那次電視購物。

黃先生的遭遇，其實(shí)大家都經(jīng)受過。在杭州某知名網(wǎng)絡(luò)論壇上，有一篇名為《接到一個很離奇的電話》的帖子，被網(wǎng)友們頂為熱貼。

發(fā)貼者是名網(wǎng)友叫嘟嘟的，他在帖子中稱:自從我媽在電視上購物買了套床上用品后，接到的推銷、詐騙電話一刻也沒消停過。

“但是騙子們是怎么曉得我家電話、地址的呢？”嘟嘟提出了疑問。

究竟是誰泄露了原本屬于私密的個人信息呢？

3000元可買8萬條客戶資料

記者在百度中輸入“電視購物客戶資料”，搜索到大批求購、販賣電視購物客戶資料的信息。

一名叫陳晨的賣家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息稱:“出售2008最新全國電視購物數(shù)據(jù)，資料內(nèi)容包括購買日期、客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、郵政編碼、購買產(chǎn)品等。資料來源于知名電視購物公司、物流公司內(nèi)部?！?/P>

記者隨后設(shè)法和陳晨取得了聯(lián)系。

“一手?jǐn)?shù)據(jù)1元/條，二手?jǐn)?shù)據(jù)8萬條3000元。”陳晨說，“一手?jǐn)?shù)據(jù)都是最新的，這批客戶基本上沒有接到過別人的推銷電話。但是二手信息就不能保證了，推銷效果會差一些。”

同時，陳晨還對客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分類:美容類、減肥類、內(nèi)衣類、收藏品、健身類、護(hù)眼類、數(shù)碼類、首飾類、家電類等等。

為了說明手中資料的真實(shí)性，陳晨給記者傳來一份數(shù)據(jù)，里面有200位通過電視購物的杭州家庭的地址和手機(jī)號碼等信息，杭州畫家黃先生的私人信息赫然就在其中。

到底是誰泄露了個人信息

在確認(rèn)陳晨傳來的資料基本屬實(shí)后，記者向其表露了購買的意愿。而陳晨也向記者透露了獲取資料的途徑。

“我之前在電視購物公司工作過?！标惓扛嬖V記者，“公司一般員工無法看到客戶資料，我是通過公司管理層的關(guān)系才拿到手的?！?/P>

據(jù)陳晨介紹，他所販賣的一手資料，更新周期在15天左右，而杭州的新增客戶信息數(shù)量，一直保持在5000個左右?！芭c我交易的公司管理層人員，每隔半個月都會統(tǒng)計一次客戶資料，統(tǒng)計時他就趁機(jī)拷貝一份。”陳晨說。

陳晨說，獲取客戶資料的途徑，不僅局限于電視購物公司?！耙恍┪锪鞴疽矔⒖蛻糍Y料轉(zhuǎn)賣給我。”

陳晨向記者透露，販賣資料早已是電視購物業(yè)內(nèi)的公開秘密。

由于杭州畫家黃先生和網(wǎng)友“嘟嘟”反映的問題均和“愛購”電視購物有關(guān)，11月6日，記者前往“愛購”上?？偛窟M(jìn)行了采訪。

上海閘北區(qū)光復(fù)路195號——愛購電視購物公司總部，該公司總裁秘書邵君接受了記者的采訪。她表示:“最近公司接到的關(guān)于客戶資料外泄的投訴確實(shí)在增多?！?/P>

“大概這個月初，就不斷有客戶打來電話投訴，稱自己的信息被泄露。”邵君告訴記者，“我們對此非常頭疼，公司每個月在杭州的銷售額都有幾十萬元，怎么可能為了1萬多元的利潤，出賣自己的客戶資料呢？”

記者了解到，愛購公司對內(nèi)部電腦設(shè)置了權(quán)限保護(hù)，使普通職員無法查看客戶資料，但整個公司仍有數(shù)十名在職人員能夠取得這些信息。其中，公司中層以上近20人有隨時查看客戶資料的權(quán)限。同時，由于公司的發(fā)貨名單是通過電子郵件的方式傳到杭州倉庫，因此在倉庫工作的10名員工，也能隨時拷貝這些數(shù)據(jù)。

“公司已經(jīng)開始進(jìn)行自查，但目前尚未發(fā)現(xiàn)可疑人員。”邵君表示，“我們正在考慮會不會是物流公司方面出了問題?！?/P>

記者了解到，與愛購電視購物公司合作的物流公司共有4家?！坝捎谖锲吠端托枰募椅锪鞴径寄苋〉每蛻糍Y料的電子表格。”邵君說，“但是物流公司已經(jīng)超出了我們的管轄范圍，如果資料從他們手中泄漏出去，我們對此也無能為力?！?/P>

對于個人信息的立法保護(hù)

目前還是空白

原本屬于絕對保密級的客戶資料，電視購物公司、物流公司等單位的一般職員，都能輕易獲取。那么，在日常生活中，我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC私人信息的安全呢？私人信息被泄露，又該哪個部門來管理呢？

杭州市工商局媒體廣告監(jiān)控處一工作人員表示，對于電視購物廣告的審理與檢測，屬于他們的職責(zé)范圍，而客戶資料人為被泄露和販賣，則應(yīng)歸屬公安部門來查處。

記者了解到，截止目前，我國有關(guān)個人信息的立法保護(hù)尚處空白。

浙江裕豐律師事務(wù)所的律師厲健坦言:“在司法實(shí)踐中，對于個人信息被侵占的維權(quán)存在很大的難度。”主要原因有四點(diǎn):一、我國目前尚未出臺《個人信息保護(hù)法》，個人信息的范圍、侵權(quán)情節(jié)、法律責(zé)任等難以界定。二、消費(fèi)者舉證較為困難，往往無法證實(shí)個人信息到底是從哪里泄露出去。三、消費(fèi)者的損失金額和精神損害撫慰金難以確定。四、維權(quán)成本、訴訟成本過高。

“在個人信息泄露問題嚴(yán)重的今天，我們亟待《個人信息保護(hù)法》的出臺。同時，政府部門也應(yīng)建立查處機(jī)制，嚴(yán)厲處罰侵權(quán)企業(yè)和個人?！眳柦÷蓭熣f。