10月20日，?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司與中國農(nóng)業(yè)銀行簽署了全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，這意味著雙方將在保險(xiǎn)兼業(yè)代理、代收代付、直效營銷、電話銷售等領(lǐng)域展開合作。以后老百姓買保險(xiǎn)，可以通過銀行或者電話就能完成。針對(duì)這個(gè)創(chuàng)新，?？当ｋU(xiǎn)總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官蔡隆展先生談了自己的看法。

　　服務(wù)不在方式在品質(zhì)

　　鮮為人知的是，海康人壽的母公司荷蘭AEGON在國外具有極強(qiáng)的品牌，它的銀行保險(xiǎn)，直效營銷業(yè)務(wù)在美國名列第一。但是在美國能推行的事情，在中國能不能同樣推廣呢？

　　蔡隆展先生對(duì)此頗具信心，因?yàn)樯虾５慕蛹{程度很高，手機(jī)業(yè)務(wù)在中國的迅速普及就是很好的例子，特別是上海市民對(duì)新事物很容易接受。

　　?？档碾娫?、銀行推銷目前已經(jīng)接到了不少客戶的表揚(yáng)信，大家還是比較認(rèn)同這樣便捷的銷售方式。這與海康選擇的銷售群體也比較有關(guān)，因?yàn)槭走x的都是適應(yīng)強(qiáng)、需求大的客戶群體。

　　針對(duì)目前上海保險(xiǎn)市場(chǎng)上理賠糾紛不斷的現(xiàn)象，筆者提出了疑慮：代理人面對(duì)面的服務(wù)尚且惹來那么多的爭(zhēng)議，僅憑電話，或者銀行代售能夠保證服務(wù)質(zhì)量么？

　　對(duì)此，蔡先生認(rèn)為服務(wù)其實(shí)并不在于它的方法，而是在于它的品質(zhì)。近年來，?？狄恢痹谂﹂_發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)兼顧營銷方式：在積極發(fā)展代理人渠道的同時(shí)還積極開展銀行保險(xiǎn)、直效營銷、電話營銷、職域營銷等創(chuàng)新的多元化行銷通路，力圖做到既不影響保單的售后服務(wù)質(zhì)量，又能滿足客戶的不同需要?！翱傊褪前炎钚迈r的東西帶給老百姓，讓百姓真正眼睛看到，耳朵聽到，切實(shí)感受到新產(chǎn)品的福利?！?

　　樂觀看待國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)

　　此次海康人壽與農(nóng)業(yè)銀行的合作，事實(shí)上也意味著公司將走出上海，向全國范圍挺進(jìn)。但與此同時(shí)，國內(nèi)的各家保險(xiǎn)公司也正面臨保費(fèi)減少、代理人流失的嚴(yán)峻問題。

　　蔡隆展對(duì)此顯得并不憂心：市場(chǎng)變得很快，關(guān)鍵是要有精準(zhǔn)的判斷力，如果可以感覺到未來的發(fā)展變化，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)界可以克服上述的問題。?？抵铝τ诿嫦蛉珖?、走多渠道的發(fā)展其實(shí)有三大戰(zhàn)略———一是借鑒母公司優(yōu)質(zhì)品牌的全面經(jīng)驗(yàn)；二是重視新產(chǎn)品的開發(fā)，引進(jìn)國外的高新產(chǎn)品、服務(wù)；三是走地區(qū)發(fā)展道路，預(yù)備以每年三個(gè)省的速度發(fā)展規(guī)模。

　　筆者笑問：AEGON在國外是一個(gè)品牌相當(dāng)好的公司，但是在國內(nèi)還不為人知，怎么不考慮多做些廣告？對(duì)此蔡先生的理念是：廣告有兩種，一為直截了當(dāng)?shù)刈鰪V告，還有一種方式是先讓老百姓感受到公司的產(chǎn)品，體驗(yàn)自己的服務(wù)，然后才知道原來自己購買的東西在國外也頗具好評(píng)，這是一種令人非常愉快的體驗(yàn)。

　　蔡隆展最后希望通過周刊對(duì)讀者說幾句話：“可能現(xiàn)在認(rèn)識(shí)?？档陌傩者€是比較少，我們需要民眾對(duì)我們的了解，同時(shí)我們也已經(jīng)一步一個(gè)腳印，做好了充分的準(zhǔn)備，讓民眾來體驗(yàn)我們的產(chǎn)品、服務(wù)?！?nbsp;
                                                                                                       稿件來源：新聞晚報(bào)