體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來的影響非常深遠(yuǎn)，以致于它將改變以往的營銷模式和理念，重新搭建營銷活動(dòng)中的任何一處細(xì)節(jié)。

    　顯然，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論是電視、報(bào)紙、廣播，還是雜志、戶外媒體等，傳統(tǒng)廣告的效果正變得越來越差。信息爆作使消費(fèi)者無所適從，現(xiàn)在他們傾向于以互動(dòng)交流的方式獲知相關(guān)信息，親自參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，以此來滿足消費(fèi)的欲望。

    　體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)使得口碑營銷的進(jìn)一步發(fā)展，并扮演著越來越重要的角色。
    　盡管口碑傳播很早之前就已經(jīng)存在了，但是由于信息時(shí)代的到來使?fàn)I銷環(huán)境和消費(fèi)者心理等產(chǎn)生了變化，從而使傳統(tǒng)營銷策略受到了挑戰(zhàn)，口碑傳播隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷發(fā)生著變化。口碑營銷作為一種新型的市場(chǎng)營銷策略，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對(duì)具體的市場(chǎng)情況而采取的創(chuàng)新策略。

    　在營銷的世界中，沒有產(chǎn)品或服務(wù)的比較，只有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和感受?？诒疇I銷在進(jìn)行消費(fèi)者分析的時(shí)候，則會(huì)多元化、全方位地去找出消費(fèi)者的細(xì)膩體會(huì)，發(fā)現(xiàn)那些尚沒有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚(yáng)，卻能代表消費(fèi)者內(nèi)心需求的觀點(diǎn)，從而找到品牌在顧客心中的位置。

    　在口碑營銷中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是控制“信息源”，而在信息源的控制中有一個(gè)核心，那就是要找到傳播信息的載體——那些對(duì)某個(gè)市場(chǎng)具有強(qiáng)大影響力的“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖并不集中于特定的群體或階層，而是均勻地分布于社會(huì)上任何群體和階層中。

    　企業(yè)完全不能忽略意見領(lǐng)袖，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能會(huì)影響大多數(shù)消費(fèi)者。這些人可能也代表高度消費(fèi)力，可以帶給企業(yè)更多的收益。

    　很多時(shí)候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會(huì)、共進(jìn)晚餐時(shí)聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息是十分受歡迎的。因此，企業(yè)在客戶身上投入的精力、資源并沒有浪費(fèi)，使現(xiàn)有客戶滿意，實(shí)際上相當(dāng)于為企業(yè)培養(yǎng)出色的兼職推銷員。

    　研究表明，在大多數(shù)行業(yè)中，在公司的增長率和‘推薦者’的比例之間有強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。在所有顧客忠誠度指標(biāo)中，“凈推薦者”跟公司利潤增長最為相關(guān)。

    　口碑營銷，最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠讓企業(yè)深入消費(fèi)者的角色，建立品牌與消費(fèi)者之間深度的連接及關(guān)聯(lián)性，從消費(fèi)者傳遞的口碑信息中去體驗(yàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真正的需求。企業(yè)只要找到了這種需求，并以全新的角度去詮釋，就可以使品牌之樹長青，使品牌更具活力和影響力。