近日，中央電視臺派出大批記者調(diào)查“垃圾短信”問題，對一些資訊公司獲得大批手機(jī)用戶信息渠道的合法性進(jìn)行了深入調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)大部分公司是通過不正當(dāng)途徑獲得這些信息資料的?！度嗣袢請?bào)》曾經(jīng)報(bào)道我國將在適當(dāng)?shù)臅r候制定關(guān)于保護(hù)個人信息的相關(guān)法律法規(guī)，個人信息保護(hù)將成為一個日漸重要的話題。

郵政函件業(yè)務(wù)尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，在營銷時需要向客戶介紹我們擁有的數(shù)以億計(jì)的個人或單位地址信息資源。這些信息資源，有全國郵政基層員工收集匯總上來的，也有從組織機(jī)構(gòu)那里獲取的。為了保證郵政函件業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，筆者認(rèn)為，郵政應(yīng)采取必要措施來規(guī)范這方面的發(fā)展。

首先，郵政要制定規(guī)章制度，采取措施保護(hù)好數(shù)據(jù)庫中單位或個人的相關(guān)資料。我們獲得的客戶信息，是發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料，但如果不采取措施保護(hù)，將會導(dǎo)致一些法律方面的問題。隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，廣大客戶的維權(quán)和自我保護(hù)意識在不斷提高，一旦有客戶因?yàn)槲覀儧]有保護(hù)好其個人信息資料而提起訴訟，那將對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。

其次，在采集數(shù)據(jù)庫信息時，郵政應(yīng)盡量征詢被采集者的意見。郵政數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)的發(fā)展，是需要不斷進(jìn)行規(guī)范的。所收集的單位或個人信息資料，既要滿足廣告客戶對商品、服務(wù)等廣而告之的需求，同時又要使信息受眾不因?yàn)閺V告的出現(xiàn)而產(chǎn)生厭惡心理。盡管我們擁有分類的精品數(shù)據(jù)庫，但由于信息資料采集來源不一致，數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)群體不一定與數(shù)據(jù)庫名稱完全相符。所以在信息的采集階段，應(yīng)充分了解受眾，征求客戶對個人信息資料使用的意見。

最后，函件業(yè)務(wù)從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)法律意識和服務(wù)意識。數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)擁有針對性強(qiáng)、宣傳效果持久、成本低廉、反饋效果好等優(yōu)勢，這些是推動函件業(yè)務(wù)發(fā)展的信心和保證。在具體的工作中，只要郵政營銷人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷增強(qiáng)法律意識，為客戶、商家、消費(fèi)者等群體搭建一個和諧的溝通平臺，通過營銷實(shí)踐持續(xù)地強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，就一定能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。

來源：中國郵政報(bào)