自從網(wǎng)絡(luò)營銷開始越來越快速成熟的時(shí)候，我們被迫徹底改造工作方式以享受明天的成功。那么，問題到底出在哪兒？你如何來激發(fā)你的不同客戶來接受類似IM或聊天的新技術(shù)和直復(fù)營銷工具？不論你的企業(yè)文化是前衛(wèi)還是保守的，它總是一個(gè)走向新路線的小范圍的營銷變革戰(zhàn)役，甚至可能是通向成功之路。
新工具：直復(fù)聊天
一些持支持意見的研究調(diào)查提出企業(yè)成功的應(yīng)用IM只會變得更強(qiáng)大，根據(jù)國外Radicati Group的研究報(bào)告，2007年IM使用者將會指數(shù)級增長，約3.49億IM帳戶每天發(fā)送近萬億的IM消息。根據(jù)國內(nèi)艾瑞網(wǎng)的研究數(shù)據(jù)，2006年中國IM用戶為1.14億，2007年可能會達(dá)到1.5億左右。
我們的不同客戶根據(jù)自身的喜好和群體，來選擇使用各種不同品牌的IM進(jìn)行著不同范圍的討論，甚至包括市場活動現(xiàn)狀報(bào)告，廠商的問題問答，當(dāng)然還有不斷流行的那些被廣泛認(rèn)知的笑臉等表情。可是，當(dāng)這種方法持續(xù)著它們成熟的流程時(shí)，銷售和營銷渠道獲得了巨大的擴(kuò)展。
幾年前，國外的SendTec創(chuàng)建了一個(gè)專利技術(shù)來讓我們知道離線營銷工具怎么最后促成客戶或者潛在客戶出現(xiàn)在網(wǎng)站上？他們都去網(wǎng)站的什么地方？他們在每個(gè)站點(diǎn)或者區(qū)域花費(fèi)多長時(shí)間？
如果一個(gè)人在充滿興趣的沖浪（通過動態(tài)頁面在一個(gè)預(yù)定的時(shí)間周期查看驗(yàn)證），我們向他們傳遞一個(gè)彈出消息，就像零售商走向一個(gè)瀏覽貨架的消費(fèi)者詢問是否需要幫助他尋找合適的商品。在線方案是發(fā)起接觸，并設(shè)法轉(zhuǎn)變一個(gè)瀏覽者成為購買者，“Hi，我是Sally，這是你第一次來[ActGlobal]？”
那么，它是一個(gè)侵?jǐn)_的工具？還是一個(gè)很酷的工具？或者二者都是？
IM與你的生活
工具的價(jià)值在于它與你之間的關(guān)系。我們?nèi)绾慰创齀M以及IM營銷工具，關(guān)鍵在于如何集成IM到你的生活方式。實(shí)際上我們已經(jīng)很清晰的看到：25歲以下的年輕人，IM通常是他們首選的溝通模式。
我家的小兒才不到四歲，所以還不會體會到年輕人首選IM的行為習(xí)慣，但是作為自己而言，已經(jīng)開始逐漸將IM作為首選溝通方式之一。如果你是兩個(gè)二十幾歲女孩的父親，那么你可能每天都要參與一場餐桌上的辯論，主要話題就是圍繞你的女兒使用IM作為通訊工具與她們的朋友交談，你可能會問她們?yōu)槭裁床皇褂秒娫?？或者對于你的女兒而言，你是一個(gè)頭腦簡單的人，誰曉得父親為什么而生活？但是，你的女兒會為你進(jìn)行分析，她們的所有朋友的父母都無法使用IM，事情就是這樣的！或者看起來很正確？
IM似乎已經(jīng)是代溝的工具。我時(shí)?？吹礁赣H在自己上高中的女兒博客上留言，也相信會時(shí)常聽到父親與自己的子女在IM上聊天溝通的情景。
再來看國外企業(yè)，MTV已經(jīng)做了，Nickelodeon也做了，迪斯尼也是。這些著名的品牌集成IM響應(yīng)作為一個(gè)生活方式和關(guān)系交際的工具，它對于那些二十幾歲和十幾歲的年輕人很有意義，他們看電視，并通過IM來迅速溝通他們對每件事情的想法，從時(shí)尚、禮儀到動漫和音樂。
不管你喜歡不喜歡，IM是家庭里的一部新電話?；蛟S作為保守的父親們，可能是完全被嚇得要命，但是作為一個(gè)營銷人員，我們應(yīng)該得到發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的靈感，有效的使用這些溝通工具。營銷挑戰(zhàn)歸結(jié)為創(chuàng)建一個(gè)IM營銷活動，那會足夠棒的吸引潛在客戶的興趣，IM的現(xiàn)場討論會被記錄下來，并去驅(qū)動一個(gè)IM營銷動作，當(dāng)然也包括維護(hù)服務(wù)的快速響應(yīng)和帳務(wù)計(jì)算。
然而不是沒有憂患，在IM中非常容易使用攻擊性的手法或者創(chuàng)造性的語言，然而這些手法可能很快引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個(gè)巨大的新的營銷領(lǐng)域。
根據(jù)國外Radicati Group報(bào)告，5.9億全球活躍IM帳戶的62%屬于30歲以下的用戶，34%是20歲以下。如果IM是下一個(gè)家庭電話，電子郵件大概會被這一代人忽略，那么你準(zhǔn)備從這報(bào)告中產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)？如果我們再來詳細(xì)分析一下國內(nèi)的數(shù)據(jù)呢？
我們來看一個(gè)IM營銷案例。Yahoo!是一個(gè)被營銷人員稱之為IMV的非常棒的IM工具。IMV在他們的IM里集成聊天到一個(gè)以品牌為基礎(chǔ)的模板或者皮膚，所以如果我是一個(gè)二十幾歲的想強(qiáng)烈表達(dá)自己個(gè)性的女孩，我可以裝飾成凱蒂貓的品牌皮膚在我們的IM軟件上。一旦設(shè)置完成，這品牌出現(xiàn)在IM屏幕作為墻紙，并有鏈接以備我購買商品或者發(fā)送給我的好友。這種品牌皮膚的商機(jī)是巨大的，關(guān)鍵是集成商機(jī)到交易中。
根據(jù)Yahoo的數(shù)據(jù)，他們一個(gè)月有1850萬的IMV用戶，并且還有逐漸增長的每月43-50萬的下載。由于存在大量的明顯的直銷需求，Yahoo！有 很大的興趣來繼續(xù)深入這個(gè)方向，問題在于可靠、有效的把握住營銷渠道。
我們有一個(gè)未來營銷熱門在手上，IM聊天在交互響應(yīng)中給每一個(gè)人連接了更多的世界。通過避免垃圾IM，我們可以延長IM聊天的有效壽命，并成為增加廣告客戶價(jià)值的長久的方法。
后記：
ActGlobal專注于IM營銷體系的推廣與策劃，同時(shí)致力于構(gòu)建IM營銷平臺并提供專業(yè)的IM營銷策劃和代理服務(wù)，專屬適合目標(biāo)客戶群IM使用程度高的企業(yè)和準(zhǔn)備為客戶提供IM營銷溝通方案的營銷公關(guān)公司。
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