問題：

　　在分析客戶消費(fèi)水平的過程中會(huì)產(chǎn)生些什么問題?

　　解答：

　　我們通常會(huì)由于分析不夠深入或帶有周期性而導(dǎo)致誤斷并造成損失。 回憶一下你的分析師在過去幾年中分析開支水平的方式，并將每一年分成上半年和下半年兩個(gè)部分。 你可以依照客戶的消費(fèi)程度來將他們劃分成若干個(gè)群體，然后依此來建立相應(yīng)的戰(zhàn)略。 如果只憑客戶在一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)金額來進(jìn)行區(qū)分的話，那么最終結(jié)果可能會(huì)令你相當(dāng)失望，因?yàn)槟承┛蛻舻南M(fèi)方式帶有強(qiáng)烈的周期性。

　　比方說你是一家DIY商場。 客戶A只會(huì)在圣誕節(jié)的時(shí)候在你這兒采購，其采購金額將會(huì)表現(xiàn)在1月份的銷售業(yè)績報(bào)表里。 客戶B每個(gè)月都在你這里采購。 而客戶C只在春季時(shí)采購。 客戶A只是一名隨機(jī)客戶，同時(shí)也是沖著圣誕打折而來的。 客戶B是一名穩(wěn)定的核心客戶，可以說他是一名真正的DIY狂熱者。 客戶C只對園藝商品感興趣。 不過由于你公司財(cái)政年度的前6個(gè)月是從11月計(jì)算到次年4月的， 因此在你的分析報(bào)表中他們所貢獻(xiàn)的營業(yè)額是相等的。

　　顯然，他們都是有價(jià)值的客戶 – 但是他們的消費(fèi)方式卻完全不同，如果你是按照逐月的方式去分析的話，那就意味著要對不同的客戶群體采用不同的市場戰(zhàn)略。

　　分析的目的是決定他們的消費(fèi)方式所產(chǎn)生的影響，從而讓他們：

　　-消費(fèi)更多

　　-消費(fèi)更頻繁

　　-防止他們的消費(fèi)下滑

　　如何去觀察這些趨勢是個(gè)中關(guān)鍵。

來源：IT專家網(wǎng)