電子營銷的含義與形式

　　所謂電子營銷是指借助現(xiàn)代通信的手段，利用電腦通信技術、數(shù)字交互式媒體，以及現(xiàn)代通訊技術來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。

　　電子營銷的特點是完全以客戶為中心，互動性強、目標針對性強、客戶準確性強、獨具時空優(yōu)勢，傳播范圍廣，還可以做到全方位展示，具有傳統(tǒng)營銷方式無可比擬的優(yōu)勢。其主要形式有：

　　1、電子郵件營銷

　　它是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，通過E-mail作特定廣告、供貨和個人服務，提供瞬時信息。

　　電子郵件這一媒介的特點是便宜、有效、直接和無處不在，是最優(yōu)的一對一營銷媒介。它也必將成為一種刺激網(wǎng)站瀏覽量、方便交易、吸引新客戶和留住老客戶的戰(zhàn)略性工具。一些公司如Williams-Sonoma廚房用具和家庭用品零售商開始了利用E-mail營銷的實驗，它加速了貨物周轉，實現(xiàn)了一對一營銷。

　　2、網(wǎng)絡在線營銷

　　它主要致力于實時提供客戶所要了解的信息和產(chǎn)品。

　　例如，銷售兒童服裝的.Gymboree公司要求開展線上活動的服務就像客戶到店一樣好，他們通過打折和其他優(yōu)惠措施誘導客戶在網(wǎng)站上進行登記，同時公司通過采用的Blue Martini系統(tǒng)軟件保持和分析客戶的購買歷史情況，并向客戶提供包含購買產(chǎn)品建議的特別網(wǎng)頁，保證在他們?yōu)g覽網(wǎng)站時看得到。包括速度、交互性以及個人化等。

　　3、電話、手機短信以及即時信息營銷

　　隨著市場的不斷深入和拓展，短信無線數(shù)據(jù)服務作為無線通信在20世紀末的一次重要飛躍，已經(jīng)日益滲透到人們生活的方方面面，企業(yè)以電話、手機短信和即時信息為平臺進行銷售也是大勢所趨。例如，通過手機短信訂閱火車票，只要將選擇的車次、姓名、身份證號、電子郵箱、到站等信息輸入，即刻可以完成定票，比起原來的網(wǎng)上定票更加方便、快捷。

　　應用案例點評

　　案例一：中信實業(yè)銀行與鴻聯(lián)九五信息處理中心簽訂了STAR信用卡電子營銷合作協(xié)議，變被動式營銷為主動式營銷。

　　鴻聯(lián)九五信息處理中心率先引入了電子營銷理念，利用其海量用戶資源，變被動式營銷為主動式營銷。通過整合各類信息資源，為客戶提供一對一的、個性化的互動營銷服務。依托其網(wǎng)絡優(yōu)勢，其多媒體電子營銷平臺是迄今為止國內(nèi)覆蓋范圍最廣，營銷渠道最多，服務規(guī)模最大的客戶信息服務網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡平臺擁有全國統(tǒng)一的特服號碼，業(yè)務覆蓋全國120多個城市；可以同時提供短信、直郵、電郵、聲訊、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)站點等多種市場營銷推廣渠道；鴻聯(lián)九五信息處理中心利用自身多年的電子營銷渠道，通過與中信實業(yè)銀行的合作，用戶就可通過撥打普通市話95558，辦理咨詢國內(nèi)信用卡業(yè)務和國際信用彩卡，大大簡化了業(yè)務辦理程序，省卻了去營業(yè)廳的車馬勞頓。而此次鴻聯(lián)九五信息處理中心與中信實業(yè)銀行合作，正是看中了“中信STAR”信用卡是一張具有國際品質的真正的信用卡，也是國內(nèi)銀行首家推出的可選擇多種普通彩卡的國際信用卡。

　　點評：中信實業(yè)銀行與鴻聯(lián)九五信息處理中心聯(lián)合開展的信用卡行銷模式，為正在蓬勃發(fā)展的電子營銷模式起到了推波助瀾的作用，兩者的強強聯(lián)手，開創(chuàng)了國內(nèi)規(guī)?；娮踊癄I銷信用卡的先河。正是看到了電子營銷已完全適應全球經(jīng)濟一體化的需求，作為國內(nèi)著名的鴻聯(lián)九五信息中心大力推出了全新的電子營銷方式，彰顯了其雄厚的實力和高瞻遠矚的市場策略。

　　案例二：電子化營銷手段為上海農(nóng)行業(yè)務開展提供必要的補充。

　 上海分行與友邦保險公司達成了合作意向，該行抽取部分活躍的95599在線銀行注冊客戶，推銷友邦的“家倍無憂”意外傷害險，并免費贈送為期6個月、價值2萬元的公共交通意外傷害險。此后，該行客戶服務中心將營銷目標群體定位于最近6個月有在線交易記錄且擁有借記卡或存折的95599在線銀行注冊客戶。該行客戶服務呼叫中心專設了保險營銷席位，并增設項目所必需的語音信箱和語音宣告板，由友邦保險公司提供保險營銷系統(tǒng)軟件。為使客戶對產(chǎn)品有所了解，該行為客戶直郵保險廣告資料，包括告客戶書、免費保單憑證等。從郵寄的一萬余封廣告信件反饋情況來看，客戶對銀行的這種主動服務模式比較歡迎。據(jù)悉，中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行客戶服務中心與友邦保險公司成功合作開展了保險產(chǎn)品直郵及電話營銷試點項目，直郵達成數(shù)1.05萬封，電話呼出總量1.18萬個，承保率達到預期值的99%。首批大面積呼出業(yè)務受到了95599在線銀行注冊客戶的歡迎。

　　點評：此次大面積保險直郵呼出服務，為今后該行開展金融理財產(chǎn)品營銷提供了好的借鑒和新的渠道。保險直郵業(yè)務只是個開頭，今后將有更多的產(chǎn)品和業(yè)務借助于主動呼出這個電子化營銷平臺開展營銷活動。