數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不是吃老本
6年前，當(dāng)羅維互動(dòng)在國(guó)內(nèi)推出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，主要是通過(guò)高質(zhì)量的企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)資源，幫助企業(yè)客戶精準(zhǔn)定位其目標(biāo)客戶并傳遞個(gè)性化信息，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)投入價(jià)值最大化。
今天，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)信息技術(shù)這個(gè)載體，改變了傳統(tǒng)的工作方式，使得尋找客戶更加輕松、容易、快捷。找客戶不再局限于撥打陌生電話、朋友和熟人介紹、參加展覽會(huì)等傳統(tǒng)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到客戶已成為現(xiàn)實(shí)。針對(duì)當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，基于多年累積的B2B和B2C數(shù)據(jù)庫(kù)資源，羅維互動(dòng)推出了“直復(fù)通”這樣一個(gè)客戶搜索引擎。它集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)名錄、客戶關(guān)系管理以及各種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)工具于一身，為企業(yè)提供一站式直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，可方便、快捷地把企業(yè)的信息直接送達(dá)目標(biāo)客戶。袁疆表示：“雖然推出直復(fù)通的主要數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源，是基于我們多年數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)積累的老本，但在客戶盡情體驗(yàn)和享受直復(fù)通帶來(lái)的便利的背后，是我們巨大的人力、物力的投入。擁有130個(gè)座席的呼叫中心每天有大量的外呼量，維護(hù)直復(fù)通后臺(tái)所連接的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著客戶的不斷增加，近期呼叫中心將擴(kuò)展到250個(gè)座席?！?
準(zhǔn)確定位 合理規(guī)劃
在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中，無(wú)論是獲取新的顧客資料，還是對(duì)顧客反應(yīng)的跟蹤都需要較長(zhǎng)時(shí)間，而且反饋率較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而數(shù)據(jù)庫(kù)更新效率低、更新周期長(zhǎng)，造成過(guò)期、無(wú)效的數(shù)據(jù)記錄比例較高，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)成本較大。
對(duì)此，袁疆表示：“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。我們直復(fù)通即將推出顧客資料自我更新這樣一個(gè)功能，鼓勵(lì)用戶幫助我們更新資料，用戶自己也可以從中獲得利益。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新功能不僅使我們節(jié)約了大量的時(shí)間和資金，同時(shí)也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)定位，有助于改善營(yíng)銷(xiāo)效果?！?
當(dāng)然，除了對(duì)現(xiàn)有資料不斷更新維護(hù)之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。袁疆坦言：“在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，需投入大量資金和人力，而且受地理區(qū)域的限制，覆蓋范圍非常有限。因此，我們合理利用直復(fù)通這樣一個(gè)平臺(tái)，積極鼓勵(lì)客戶主動(dòng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)信息，不僅控制了成本，也保證了質(zhì)量。這對(duì)于公司的健康發(fā)展是非常重要的。”
改善客戶體驗(yàn)
顧客服務(wù)是企業(yè)留住顧客的重要手段。在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的重要因素。袁疆認(rèn)為：“一個(gè)優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的重要保證。在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)顧客個(gè)人需求提供針對(duì)性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是改善顧客關(guān)系最有效的工具?！?
對(duì)此，羅維互動(dòng)首席技術(shù)官孫獻(xiàn)文補(bǔ)充道：“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)由于其獨(dú)特的功能而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)重要地位。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通常不是孤立的，應(yīng)當(dāng)從規(guī)劃階段開(kāi)始考慮，列為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。另外，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)有著密切的關(guān)系，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)資料是顧客服務(wù)和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。我們的直復(fù)通，雖然是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，但同樣遵循自愿加入、自由退出的原則。對(duì)于不想接受我們發(fā)布的這些信息的客戶，我們的客服中心會(huì)按照用戶的回饋對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，以后不再進(jìn)行任何信息的發(fā)送?！?
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