主持人 周力之：各位朋友，早上好！今天的會議又是爆棚，我非常高興。氣象意義上的春天來得有點(diǎn)晚，但是中國經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)的寒冬后，迅速扭轉(zhuǎn)了增速的下滑，實(shí)現(xiàn)了V形反彈。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)形勢的帶動之下，也不斷的回升向好。會議之前，我特意翻了一下去年年會的材料，去年討論有關(guān)經(jīng)濟(jì)寒冬中呼叫中心是冬眠還是冬泳的話題，今天的會議資料我們會更多的圍繞呼叫中心運(yùn)營管理的創(chuàng)新以及呼叫中心技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新方面的話題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，2009年中國呼叫中心增長率雖然環(huán)比下降了10%，但依然高達(dá)20%，這個(gè)數(shù)據(jù)，已經(jīng)足以證明我們這個(gè)朝陽行業(yè)的璀璨未來。去年呼叫中心絕對值增長了6萬席，這背后，我們看到了呼叫中心與BPO蓬勃發(fā)展的未來。讓我們帶著對呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的信心和期待，走進(jìn)2010年中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包年度大會。今天是會議的第二天，我是周力之，之前就職于中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，非常高興今天在會議上跟大家做一個(gè)交流。請?jiān)试S我代表大會的主辦方呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)對各位嘉賓的蒞臨表示衷心的感謝！希望本屆大會能成為各位行業(yè)精英交流、合作、研討的平臺，大家共同譜寫呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)美好的新篇章。

       首先，有請呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁唐愛琴女士做大會開幕致詞。大家歡迎！

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁唐愛琴

        唐愛琴：各位來賓，女士們，先生們，大家早上好！非常歡迎大家來到會場。在座的有非常多熟悉的面孔，有很多朋友是昨天也參加了我們的活動。非常歡迎大家！2010年中國呼叫中心與BPO年度大會，今天進(jìn)入了第二天會議議程，借此機(jī)會，我代表主辦單位呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)對來自全國各地及亞太地區(qū)的各位代表，表示熱烈的歡迎！

        大家都說，今年的春天不像春天，確實(shí)是，我們?nèi)ツ暝?月份舉辦第二屆呼叫中心與BPO年度大會的時(shí)候，我穿的是單衣，同樣在上海。今年的春天，我們還是要穿秋衣褲，早上我甚至想把羽絨服穿出來。不過與天氣不同的是，中國的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，迎來了非常濃的春意。從全球看，呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)朝陽行業(yè)，可以輻射和帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。趨于平緩的全球金融危機(jī)中，只有呼叫中心和服務(wù)外包行業(yè)是受影響甚微的行業(yè)，而且服務(wù)外包行業(yè)本身就帶有一定的反經(jīng)濟(jì)周期性質(zhì)。同時(shí)這個(gè)行業(yè)具備了資本運(yùn)作的全部特征。不久的將來，中國將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國，無論對于國內(nèi)還是國外的業(yè)務(wù)需求，中國都會做出貢獻(xiàn)。尤其是呼叫中心及服務(wù)外包的發(fā)展中，中國具有特殊的條件資源。

       這次年度大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)及工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，本次年度大會來自中國、美國、澳大利亞、日本、新加坡、香港、臺灣等國家和地區(qū)的呼叫中心資深專家，將帶來全球最新的呼叫中心與服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)，全球及國內(nèi)呼叫中心管理的最佳實(shí)踐、案例與分享。同時(shí)大會為業(yè)界和個(gè)人搭建了一個(gè)充分交流、展示和學(xué)習(xí)的舞臺，幫助企業(yè)了解當(dāng)今的呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)流程外包、服務(wù)外包的全球先進(jìn)管理理念、實(shí)施方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，創(chuàng)造最佳的客戶價(jià)值，全面提升呼叫中心與服務(wù)外包的管理水平，推動中國呼叫中心與BPO相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

       要感謝這兩天來參與活動的所有專家和來賓,希望大家有更多的交流與分享。相信大家絕對不虛此行，在此我祝各位在座的嘉賓身體健康、萬事如意。謝謝！