51Callcenter 2010年2月3日報道（記者 葉東）:昨日，記者采訪了2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選組委會秘書處了解到，日前由國家工信部軟件與集成電路促進中心指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）特別指導，中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等聯(lián)合協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”近日拉開了序幕正式啟動，正在接受各企業(yè)的自薦、推薦報名。據(jù)悉該評選唯一由全國性呼叫中心與BPO行業(yè)組織CNCBA支持，2009年度唯一由中國中央電視臺進行全國新聞報道的行業(yè)盛典，是唯一代表中國接軌全球的年度評選，是中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動。2010年“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理大獎”的獲獎機構(gòu)及個人將有機會被推薦參加亞太及全球的最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選。

2008年度的金秋時節(jié)九月，近300名中國呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)袖們相約上海大劇院共襄一年一度的中國最佳聯(lián)絡(luò)與CRM頒獎典禮，共同見證了2008年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎頒獎典禮一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻，世界各國的呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖紛紛與會或來電預祝此次大會盛典圓滿成功。2009年中國中央電視臺四套《中國新聞》欄目向全國報道了近日舉辦的《2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》并對CNCBA主席顏曉濱做了專題采訪報道。據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮，CNCBA主席顏曉濱表示活動：聯(lián)盟將一如既往地積極推動行業(yè)的發(fā)展，使行業(yè)健康有序地發(fā)展。

2008年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎（自建類型）的各種級別獎項分別由惠普全球客服中心(大連）、SAP(中國)、 諾基亞（中國）、中國國際航空、上海浦發(fā)銀行信用卡中心、百度、藝龍網(wǎng)、中國大地財產(chǎn)保險、中國惠普上?？蛻艋又行?、深圳發(fā)展銀行信用卡客戶服務中心、UT斯達康、中國電信股份有限公司無錫分公司、 友邦華泰基金、奧的斯（中國）、 雅培（中國）、 開利空調(diào)、華安基金、都邦保險、 上海銀行、久游網(wǎng)、蒙迪艾爾等企業(yè)獲得；客戶關(guān)系管理大獎則由寶潔（中國）獲得、； 高德軟件、 沿海綠色家園集團、 杭州銀行、 安邦財產(chǎn)保險等獲得行業(yè)新銳獎；香港電訊盈科、 賽科斯（中國）、 歐唯特服務（中國）、 維音數(shù)碼、 益峰關(guān)系管理、 遠東網(wǎng)絡(luò)、 山東萬聲、安萊信息等企業(yè)則分別獲得年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心的獎項。東進通訊獲得最佳系統(tǒng)平臺獎， 億迅（中國）獲得最佳聯(lián)絡(luò)中心CRM解決方案獎項。

2009年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評審活動，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，如：IBM（國際商業(yè)機器）、惠普全球客戶服務中心（大連）、DHL、思科、百勝（中國）客戶服務中心、惠氏、美敦力、開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心、歐唯特、中國移動客戶服務(廣州)中心、山東有限公司客戶服務一中心等及NICE、ASPECT、AVAYA、維音數(shù)碼、飛翱、山東泰盈科技、宏盛高新技術(shù)等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾集團客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，這是一次強者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是強者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。 
 

目前，2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎“組委會已經(jīng)收到來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業(yè)的過百家企業(yè)的報名。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測。本次評選主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等多維度進行評審，由呼叫中心淘人網(wǎng)等機構(gòu)進行人力資源調(diào)研。此次大獎的參選對象為中國行政區(qū)域內(nèi)的跨國外資企業(yè)、各類政府、企事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構(gòu)以及其從業(yè)人員。

該評選將把榮譽授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴展ぷ髋c聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)所做的貢獻，為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有。2010年”中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理大獎“的獲獎機構(gòu)及個人將有機會被推薦參加全球最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選。評選官方網(wǎng)站與報名：http://www.qianlongyuan.cn/2010award/