51Callcenter 1月29日報道（特約記者：譚貴杰獨家供稿）：Shop Direct是一家能夠讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)或者在家里就可以購物的公司，計劃要關(guān)閉英國桑德蘭(Sunderland)、伯恩利(Burnley)和Newtown三個地區(qū)的呼叫中心，此舉將會導(dǎo)致1500名員工失去工作。

 
       Shop Direct公司由大衛(wèi)和馮巴克萊兄弟兩個創(chuàng)辦的。在本周四公司表示決定關(guān)閉呼叫中心。Shop Direct公司表示，目前網(wǎng)絡(luò)購物銷售額占在線銷售額的60%。隨著越來越多的客戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物，到2010年11月為止，公司預(yù)計網(wǎng)絡(luò)購物銷售額要超越在線銷售總額的70%。這意味著公司需要處理電話呼叫量下降的問題。
 
       Shop Direct公司正計劃通過靈活的轉(zhuǎn)變模式在保留下來的呼叫中心內(nèi)引進350個新任務(wù)。讓有影響力的職工進行90天的咨詢?nèi)蝿?wù)。在2009年一月，Shop Direct公司裁減了1150個工作崗位，此舉導(dǎo)致了相應(yīng)職工的失業(yè)。據(jù)統(tǒng)計本月公司的銷售額增長了6.3%。

本文為51Callcenter特約記者譚貴杰供稿，如要轉(zhuǎn)載請注明本人姓名并標(biāo)明出自呼叫中心與BPO服務(wù)外包資訊網(wǎng)（51Callcenter）