51Callcenter1月26日?qǐng)?bào)道（特約記者 譚貴杰供稿）：每個(gè)職位的雇用員工的標(biāo)準(zhǔn)和政策都是不一樣的，對(duì)年齡的要求也都不相同。在美國(guó)，這么做被認(rèn)為是年齡歧視。而在其他國(guó)家，公司是有權(quán)力根據(jù)崗位的需要規(guī)定什么年齡段的人員可以參加應(yīng)聘。呼叫中心對(duì)不同年齡段員工的工作能力的差異性做分析是很普遍的一件事。在 www.philippinescallcenter.net的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)：在相同的市場(chǎng)條件下，聘請(qǐng)年齡較小的員工能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的成功率要比年齡較大的職工更高。
 
隨后www.philippinescallcenter.net將先前的研究結(jié)果修改為：三十歲以上的員工的CSAT分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)高于年齡小的員工。由此看出這一代人比年輕的一代更能任勞任怨，其解決問題的能力和決策技能更勝一籌。
 

基于這種情況，那么這些研究結(jié)果是否會(huì)影響到我們對(duì)坐席員的招工條件？公司也許不會(huì)。那么做可能太危險(xiǎn)了，倒不只是法律上的理由，還有就是目前還沒有充分的證據(jù)能夠證明年齡的影響因素有多大。這還是值得考慮的，也許哪個(gè)勇敢的經(jīng)理會(huì)做一個(gè)試點(diǎn)運(yùn)行，檢查統(tǒng)計(jì)公司是否值得冒這個(gè)險(xiǎn)去聘用年齡較大的員工。

但是，年齡的影響因素的確存在，當(dāng)招聘的坐席員在流水式作業(yè)情況下完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)候，我們確實(shí)需要年齡在

30歲左右歲數(shù)較小的坐席員；在策劃解決復(fù)雜的項(xiàng)目問題的時(shí)候，我們就需要年齡在40歲或者40歲以上的富有經(jīng)驗(yàn)和受過高等教育的坐席員。年齡在40歲或者40歲以上的坐席員對(duì)成功完成項(xiàng)目還有更深層次的見解。如此說來，這兩者都扮演著重要的角色。在招聘坐席員的時(shí)候，年齡差別就不是選擇的條件，只要他們能夠好好的工作，他們就能滿足招聘者的意愿，就適合這份工作。他們年齡的大與小就不再是問題的關(guān)鍵。

本文為51Callcenter特約記者譚貴杰供稿，如要轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者并標(biāo)明出自51Callcenter