51Callcenter1月26日報(bào)道（特約記者 譚貴杰獨(dú)家供稿）：據(jù)國外消息，日前JC Penney公司代言人蒂姆里昂表示：“隨著呼叫中心呼叫業(yè)務(wù)數(shù)量的持續(xù)萎縮，JC Penney公司正準(zhǔn)備關(guān)閉另一個(gè)呼叫中心,銷售總部將于3月26日關(guān)閉其在弗吉尼亞州中洛錫安的呼叫中心。該呼叫中心聘用了252名坐席員，這些坐席員主要是兼職坐席員工作。我們的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)主要處理呼入訂購電話和為我們的目標(biāo)客戶提供服務(wù)。弗吉尼亞州呼叫中心的關(guān)閉主要是由于客戶持續(xù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物導(dǎo)致了呼叫中心電話訂購業(yè)務(wù)量不斷下降，使得現(xiàn)有的坐席員數(shù)量相對過剩，如果不減少呼叫中心的數(shù)量反而會(huì)加大成本的消耗。”
 
       JC Penney公司宣布將在今年11月停止發(fā)行其半年一度的“大書”目錄。相反，它計(jì)劃把重點(diǎn)放在專業(yè)目錄，并在其網(wǎng)絡(luò)商店、數(shù)字服務(wù)和社會(huì)媒體注入更多的資金。

        據(jù)蒂姆里昂獲悉：“網(wǎng)上訂單比文件目錄卷產(chǎn)生更多的銷售業(yè)務(wù)，20008年 JC Penney公司的網(wǎng)上銷售額約為15億美元。”一年前這家零售商關(guān)閉了在美國加利福尼亞卡邁克爾目錄呼叫中心和斯克蘭頓呼叫中心。蒂姆里昂說：“JC Penney公司目前在Columbus OH、Pittsburgh PA、Grand Rapids MI、Albuquerque NM還有四個(gè)呼叫中心基地。”