51Callcenter 1月19日?qǐng)?bào)道（特約記者譚貴杰獨(dú)家供稿）CCC公司（Contact Center Compliance）是一個(gè)擁有50多年歷史的呼叫中心電話銷售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的私人企業(yè)公司，已開發(fā)了“勿呼我電話”解決方案，簡(jiǎn)稱智能防火墻。據(jù)該公司官方人員表示，智能防火墻在避免銷售坐席代表再次聯(lián)絡(luò)已被列入“勿呼我電話”名單里的客戶的前提下，是替電話銷售服務(wù)公司提高銷售坐席代表的工作效率而開發(fā)的。
這種新的軟件按照“勿呼我電話”協(xié)議運(yùn)行，“勿呼我電話”協(xié)議中聲明：那些被列入聯(lián)邦政府“勿呼我電話”名單的消費(fèi)者不再接受未經(jīng)同意的以銷售為目的的服務(wù)電話，除了事先已經(jīng)確立的服務(wù)需要外。一旦被列入聯(lián)邦國(guó)家“勿呼我電話”名單的消費(fèi)者接收到銷售服務(wù)電話，那么違反規(guī)定的電話銷售員每呼叫一次將受到高達(dá)16000美元的罰款。
據(jù)CCC公司總裁Mike Kovatch解析，在百分百避免銷售代表再次聯(lián)絡(luò)已被列入“勿呼我電話”名單里的客戶的前提下，智能防火墻解決方案能夠最大限度地提高坐席代表的工作效率，提高銷售管理，對(duì)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并制作詳細(xì)的報(bào)告。
智能防火墻的運(yùn)行會(huì)阻止向列入聯(lián)邦的、州的、社團(tuán)的 “勿呼我電話”名單里的客戶的呼叫。它能幫助管理目前復(fù)雜的商業(yè)關(guān)系準(zhǔn)則的相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，智能防火墻解決方案能自動(dòng)遵循國(guó)家對(duì)假日促銷的限制以及遵循所有其他聯(lián)邦和州對(duì)通話時(shí)間的限制。用戶還可以借助這一使用了英語(yǔ)和西班牙開發(fā)的新解決方案實(shí)現(xiàn)對(duì)目前的PBX的快速靈活高效的自動(dòng)保護(hù)。
最新的全能防火墻軟件已經(jīng)推廣到美國(guó)，加拿大，波多黎各，事實(shí)上可以在北美任何一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)管理復(fù)雜準(zhǔn)則的設(shè)置而需要對(duì)協(xié)議實(shí)施保護(hù)的地區(qū)得到推廣。這個(gè)準(zhǔn)則的設(shè)置支配著對(duì)外銷售或者能夠緊隨違規(guī)電話消除違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及避免數(shù)百萬(wàn)美元的罰款。
作者聲明：本文為51Callcenter特約記者譚貴杰獨(dú)家供稿，如要轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自于51Callcenter
