呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 51Callcenter 1月19日?qǐng)?bào)道（特約記者：譚貴杰獨(dú)家供稿）： 今年美國(guó)政府將舉行下一屆人口普查，為了應(yīng)對(duì)美國(guó)人將咨詢的問(wèn)題，美國(guó)人口調(diào)查局與洛克希德馬丁信息系統(tǒng)和全球服務(wù)公司將在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)臨時(shí)開(kāi)設(shè)11個(gè)呼叫聯(lián)絡(luò)中心以應(yīng)對(duì)相關(guān)咨詢。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，洛克希德馬丁公司的二級(jí)分包商IBM和Vangent將要聘請(qǐng)8000個(gè)坐席代表為美國(guó)人口調(diào)查局與洛克希德馬丁信息系統(tǒng)和全球服務(wù)公司提供服務(wù)，這位經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的美國(guó)民眾提供了大量的工作崗位。
　　
　　美國(guó)人口調(diào)查局、洛克希德馬丁公司及其分包商在鹽湖城的猶他州已經(jīng)開(kāi)辟了最大的呼叫中心聯(lián)絡(luò)紐帶。該工作站坐落在South Sandy Parkway8475號(hào).該中心擁有1300個(gè)呼叫中心席位，及1600名坐席員工。地理位置非常便利，工作日和周六休假日均有從公司到輕軌車站的往返大巴經(jīng)過(guò)。
　　
　　該聯(lián)絡(luò)中心和其他聯(lián)絡(luò)中心將處理呼入和呼出電話以支持2010人口普查的數(shù)據(jù)收集工作。該聯(lián)絡(luò)中心還將通過(guò)呼出電話來(lái)確保沒(méi)有人別遺漏或重復(fù)計(jì)算。該呼叫中心提供多種語(yǔ)種服務(wù)，其中包括英語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，韓語(yǔ)，越南語(yǔ)，漢語(yǔ)，和俄語(yǔ)。
　　
　　該中心的坐席代表候選人還需具備的條件：1.達(dá)到美國(guó)法定工作年齡；2.本科學(xué)歷以上或者有過(guò)全職工作經(jīng)驗(yàn)者；3.每分鐘20個(gè)單詞的表達(dá)能力；4. 提供最精準(zhǔn)的官方答復(fù)能力；5. 優(yōu)先錄用具有從事本行經(jīng)驗(yàn)者；6.可以全職工作到2010年4月
　　
　　這份工作同樣是有需要和競(jìng)爭(zhēng)的因素存在。據(jù)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局調(diào)查，2009年11月鹽湖城地區(qū)的失業(yè)率雖然好于失業(yè)率不斷攀升的國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，但與今年早期的3.5%相比增加，達(dá)到了6.1%的失業(yè)率。
　　
　　美國(guó)人口調(diào)查局的目的旨在使收集的數(shù)據(jù)盡可能的詳盡、具有代表性。人口調(diào)查數(shù)據(jù)將被用于確定每年國(guó)會(huì)會(huì)議的席位分配和劃撥超過(guò)4000億美元的聯(lián)邦基金用于地方、政府和聯(lián)盟的基礎(chǔ)建設(shè)的比例。人口調(diào)查局表示：在確保更多人將問(wèn)卷填寫完整的前提下，2010年由十個(gè)問(wèn)題組成的人口調(diào)查問(wèn)卷將是歷史上歷時(shí)最短的一次調(diào)查，大約10分鐘就能夠完成。
　　
　　洛克希德馬丁信息系統(tǒng)和全球服務(wù)部副總裁Darrell Graddy說(shuō)：“我們非常感激那些幫助公司和人口普查局建立了的合作伙伴。這其中包括今天出席的許多政府機(jī)構(gòu)、鹽湖城地區(qū)的廣大人民、各個(gè)高校以及幫助我們更好的兌現(xiàn)公司對(duì)客戶的承諾的坐席代表們。我們?yōu)槟軌騾f(xié)助人口調(diào)查局開(kāi)展工作、幫助美國(guó)政府力爭(zhēng)樹(shù)立新的形象感到自豪。”
　　
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