51Callcenter10月8報(bào)道：由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院做為學(xué)術(shù)支持單位的2010中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)頒獎(jiǎng)典禮將于2010年9月26-27日在中國·廈門舉行，期間將開展“2010中國呼叫中心外包與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇”、”2010中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”、“鷺島之夜-2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮及文藝晚會(huì)” 、“2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英俱樂部鷺島行”等系列活動(dòng)。以下是呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴開幕致辭：
上圖為：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴開幕致辭
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們大家早上好！非常高興2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在這個(gè)美麗的鷺島舉行，今天也是我們大家期待的日子。這個(gè)頒獎(jiǎng)典禮今晚也會(huì)在這里隆重的揭幕！我代表組委會(huì)對(duì)各位與會(huì)嘉賓的到來表示熱烈的歡迎！組委會(huì)也是在實(shí)地考察了多個(gè)城市之后選擇了這個(gè)美麗的鷺島廈門，廈門是一個(gè)旅游、歷史的文化名城，自然的景觀得天獨(dú)厚，并且廈門有著非常良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境氛圍，作為21個(gè)服務(wù)外包示范城市在服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起了積極作用。
近年來隨著國內(nèi)企業(yè)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營管理，有越來越多的聯(lián)絡(luò)中心本著需要的原則積極探索和逐步形成一整套中國特定市場(chǎng)的運(yùn)營管理方法，與此同時(shí)，中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步也在逐步的與國際市場(chǎng)交流和接軌，越來越多的國際組織和聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國市場(chǎng)，開展各種業(yè)務(wù)和合作，為中國聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)迅速接軌國際創(chuàng)造了大量的契機(jī)。
在這個(gè)大環(huán)境下，本次設(shè)立了年度的中國最佳聯(lián)絡(luò)中心CRM大獎(jiǎng)評(píng)選，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣服務(wù)的理念，提升運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)體系。在今晚，我們大獎(jiǎng)終于要揭幕了，作為他的序曲在這里召開，白天有高峰研討會(huì)，共同回顧我們的過去，共同分享我們的成就與經(jīng)驗(yàn)，共同探討我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。我們的活動(dòng)先后受到了包括中央電視臺(tái)在列的幾十家媒體的廣泛報(bào)道，得到了行業(yè)專家的關(guān)注，受到同仁的積極相應(yīng)和參與。在這里，我們要感謝指導(dǎo)單位工信部軟件與集成電子促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）對(duì)活動(dòng)的發(fā)起和領(lǐng)導(dǎo)，感謝呼叫中心淘才網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)對(duì)活動(dòng)的支持，同時(shí)我也代表大會(huì)組委會(huì)對(duì)大會(huì)的支持，也要感謝各位參會(huì)的嘉賓。
本次年度盛典，9月26日晚在中國中央電視臺(tái)的報(bào)道下，藉由年度頒獎(jiǎng)典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、賽科斯、維音數(shù)碼、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立了4PSTM聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)。10月4日，中國中央電視臺(tái)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。據(jù)悉，該委員會(huì)成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺(tái)灣、香港等八個(gè)國家和地區(qū)的各國資深專家組成，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)非傳統(tǒng)的純?cè)拕?wù)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，它是多渠道客戶互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)。作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它的成立將更好地推動(dòng)了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
最后，祝各位嘉賓身體健康，萬事如意！謝謝！
