張偉杰：各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓下午好！今天09年第二屆海峽西岸兩岸呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)在廈門隆重召開。值此盛會(huì)之際，在大家的大力支持下，海峽西岸與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)也成立，在此我代表中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)等各單位的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，我借這次機(jī)會(huì)代表籌委會(huì)做如下匯報(bào)：第一主要由廈門電信、CNCBA專業(yè)委員蕭昆龍先生以及我作為籌委會(huì)的委員，成立的宗旨是進(jìn)行海峽西岸呼叫中心及服務(wù)外包的聯(lián)盟工作，來推動(dòng)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。海峽西岸與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟包括了融通在內(nèi)十幾家企事業(yè)單位，這將代表海西在呼叫中心與服務(wù)外包領(lǐng)域有專門的機(jī)構(gòu)，對(duì)海峽西岸呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展我想會(huì)起到積極的作用。海峽西岸呼叫中心與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的宗旨主要是服務(wù)、指導(dǎo)還有溝通。我們會(huì)加強(qiáng)會(huì)員單位的溝通和協(xié)作，及時(shí)交流客戶服務(wù)的信息化動(dòng)態(tài)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各界的力量來加速海峽西岸呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

 

在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的指導(dǎo)下面我們會(huì)在以下幾個(gè)方面做主要的工作：第一組織貫徹相關(guān)的方針政策。第二積極發(fā)展會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員的隊(duì)伍，并健全聯(lián)盟的職能部。第三為海峽西岸企業(yè)提供國內(nèi)外呼叫中心與服務(wù)外包的新技術(shù)和新的管理理念。第四努力開展各種交流活動(dòng)，通過舉辦各種展覽、展示會(huì)、學(xué)術(shù)講座來推動(dòng)呼叫中心在海峽西岸的發(fā)展。第五，加強(qiáng)與國內(nèi)相關(guān)的組織聯(lián)系，來促進(jìn)區(qū)域間的合作與經(jīng)驗(yàn)交流。第六積極為企業(yè)培訓(xùn)人才，幫助企業(yè)改善運(yùn)營管理，努力提高企業(yè)的客戶服務(wù)管理水平和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。