51Callcenter12月23日報道（記者安然）：日前，“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”在隆重舉行。據(jù)悉該大會是由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)。經(jīng)過年度評選委員會結(jié)合行業(yè)實際情況，認(rèn)真評選，最終一致同意授予中國電信股份有限公司江蘇呼叫服務(wù)中心 “2009年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎”的榮譽(yù)稱號， 中國中央電視臺對本次盛典做了現(xiàn)場全程拍攝并對年度評選委員會主任顏曉濱先生進(jìn)行專題采訪，通過央視4套中國新聞頻道向全國播出活動盛況。

據(jù)了解：中國電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心又稱中國電信華東區(qū)域外包呼叫中心，是中國電信集團(tuán)公司五大外包呼叫中心之一，基于中國電信江蘇公司的外包呼叫中心平臺及座席基地，發(fā)揮華東長三角區(qū)域優(yōu)勢，主要為華東區(qū)域（上海、江蘇、浙江、安徽）范圍內(nèi)的客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、增值服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)。中國電信江蘇公司在外包呼叫中心業(yè)務(wù)方面積極發(fā)揮電信運(yùn)營商的優(yōu)勢，努力開拓進(jìn)取，取得了良好的業(yè)績，目前已經(jīng)成為江蘇省內(nèi)規(guī)模最大、市場占有率最高的呼叫中心外包服務(wù)提供商。目前中心擁有兩套專業(yè)外包呼叫中心平臺，與200家客戶形成了緊密的合作關(guān)系，現(xiàn)有3000多個外包座席在線運(yùn)行，客戶遍布政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、保險、銀行、電子商務(wù)、商業(yè)零售、制造商、賣場等多個行業(yè)。規(guī)劃到2012年，將發(fā)展到600個客戶，20000個座席。

中國電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心擁有業(yè)界最先進(jìn)的NGCC呼叫中心平臺，具備強(qiáng)大的接入能力、智能的排隊路由能力、豐富的電路資源、靈活的座席部署能力以及雙中心互為容災(zāi)的組網(wǎng)架構(gòu)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性。針對不同種類和規(guī)?？蛻舻男枨?，提供BPO方式的外包服務(wù)、行業(yè)化外包座席、標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。座席軟件功能強(qiáng)大，并且可以靈活定制，已經(jīng)形成了政府、保險、購物等多種代表性行業(yè)的解決方案，適應(yīng)不同的客戶個性化需求。中國電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心整合了全省電信呼叫中心的專業(yè)人才隊伍，覆蓋運(yùn)營、技術(shù)、開發(fā)、培訓(xùn)等各個層面，不但保障了呼叫中心外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，還提供專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營咨詢、呼叫中心系統(tǒng)集成、呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)、呼叫中心職場規(guī)劃、人力資源輸出等服務(wù)，幫助客戶建立起高效運(yùn)作的呼叫中心。中國電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心下轄南京、無錫、蘇州、揚(yáng)州四大呼叫中心職場基地，整合各地優(yōu)勢資源，與當(dāng)?shù)卣忻芮械暮献鳎峁┩晟频能浻布涮追?wù)，座席職場總量近萬個。

本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的行業(yè)評選活動，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，這是一次強(qiáng)者之音，是一次優(yōu)秀管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。