51Callcenter12月1日報道：記者從2009（第二屆）中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會組委會秘書處了解到： 2009（第二屆）中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會將于12月16日在中國.廈門寶龍大酒店（五星）舉行，期間將有來自兩岸三地的上百名嘉賓參與產(chǎn)業(yè)大會.本次大會由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo),呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、廈門電信聯(lián)合主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、融通在線支持，是本年度的海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會的高峰盛會，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會等將組團參加。屆時將進(jìn)行中國中央電視臺中國新聞報道現(xiàn)場播放及2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎榜單-海峽西岸發(fā)布
據(jù)悉，本次大會廈門市市政府領(lǐng)導(dǎo)及呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴將在峰會上進(jìn)行開幕致辭，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，思科（中國）統(tǒng)一通信總監(jiān)毛熠星、中華電信客服處處長簡志誠博士、臺壽保產(chǎn)險董事長高瑞華、TCCDA秘書長施松男博士、Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)、富邦人壽（股份）公司協(xié)理溫春馨、臺灣優(yōu)勢客服公司副總裁林文君、美國I3公司亞太區(qū)市場總監(jiān)Simon Lee、Genesys大中華區(qū)高級咨詢顧問李美侖、Aspect(中國) 業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)蕭昆龍等眾多兩岸三地的行業(yè)專家將出席本次盛會做相應(yīng)演講。在本次大會還將成立中國海峽西岸呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會，同時中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）將簽訂海峽兩岸呼叫中心行業(yè)協(xié)會合作協(xié)議，共同推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
組委會告訴記者：在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前只有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值，未來還有近百倍的發(fā)展空間。與此同時全球的服務(wù)外包與BPO產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)1.2萬億美元，以呼叫中心為重要組成部分的整個BPO產(chǎn)業(yè)在中國也在如火如荼地進(jìn)行中。本次大會的召開，將有助于把握全球發(fā)展勢態(tài)，促進(jìn)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的深度互動交流，促進(jìn)兩岸同業(yè)的深度合作與投資。
