第六屆中國國際服務(wù)外包大會(huì)3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)”論壇11月11日在西安舉行，旨在聚焦國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)各價(jià)值鏈搭建溝通交流的平臺，探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱開幕致辭講話，顏曉濱主席提到：去年12月12日，我們共聚西安召開聯(lián)絡(luò)中心論壇。今天是11月11日，我們再次聚首西安召開第六屆中國國際服務(wù)外包大會(huì)3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)”論壇，在此我謹(jǐn)代表中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）機(jī)構(gòu)對本次論壇的召開表示熱烈的祝賀。去年的12月12日到今年的11月11日，1212變成了1111，由2變成了1，成了4個(gè)1，我總結(jié)了一下：這四個(gè)1（諧音“要”）表示了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)要站得更好，要看得更遠(yuǎn)，要做得更大，要整得更強(qiáng)！同時(shí)也是爭創(chuàng)四個(gè)第一的意思，就是人才優(yōu)勢第一，政策第一，環(huán)境第一，產(chǎn)業(yè)規(guī)模第一！在次我祝愿西安的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展更強(qiáng)更好！

　　西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長范建喜作了題為《大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新 打造全國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高地》的精彩演講。金融危機(jī)形勢下，西安呼叫中心逆勢上揚(yáng)，新增坐席突破1萬個(gè)（其中電信提供座席超5千個(gè)），保持了20％的高速增長。

　　3G背景下西安呼叫中心已經(jīng)從單一語音模式向集短信、WEB、WAP、語音于一體的多媒體一攬子服務(wù)、直復(fù)營銷模式演變，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)平臺優(yōu)勢日漸凸顯，電信提供的多媒體綜合營銷服務(wù)（NGN軟交換平臺）座席接入可實(shí)現(xiàn)跨地域、零設(shè)備投資、零平臺維護(hù)和IP多媒體應(yīng)用，吸引了羅維鄧白氏、百勝、中信等傳統(tǒng)領(lǐng)域強(qiáng)勢企業(yè)，這些大企業(yè)利用呼叫中心推進(jìn)營銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，其在西安的座席數(shù)年內(nèi)翻番增長，西安已成為全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)首選生產(chǎn)基地之一。

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱開幕致辭講話

西安呼叫中心聯(lián)盟理事長范建喜講話

3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)論壇

　　范建喜理事長透露，為將西安打造成3G時(shí)代全國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高地，西安呼叫中心聯(lián)盟將加大市場開發(fā)力度，聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營商、業(yè)務(wù)發(fā)包商、企業(yè)電銷與客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打造涵蓋旅游、商務(wù)、金融、消費(fèi)品、制造、互聯(lián)網(wǎng)等多元化外包應(yīng)用服務(wù)。

　　與高校聯(lián)手推進(jìn)就業(yè)者觀念轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善人才培訓(xùn)體系，促進(jìn)呼叫中心人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化。同時(shí)，大力推進(jìn)技術(shù)融合創(chuàng)新、借助3G業(yè)務(wù)加強(qiáng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的深層融合，依托電信企業(yè)自身資源，全方位提供電信領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源服務(wù)、積極推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)合作，打造巨型數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟。

　　西安高新區(qū)管委會(huì)副主任楊仁華、西安交通大學(xué)戰(zhàn)略決策研究所所長劉仁鏡、商務(wù)廳外資處副處長趙西元、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱以及羅維鄧白氏董事長袁疆、貝塔斯曼歐維特中國區(qū)服務(wù)副總裁姚佳安、西安慧聰信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理郭子綱、AVAYA應(yīng)用技術(shù)解決方案部高級顧問張京輝等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席論壇。

3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)論壇現(xiàn)場

3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)論壇嘉賓云集

來源：古城熱線（記者：楊時(shí)敏 攝影：王元）“